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技术进步推动CRM发展

技术进步推动CRM发展

企业竞争要求客户关系管理,而计算机、通信技术、网络应用 技术的发...

02-14 热度:341 ℃

呼叫中心百科 + 更多

呼叫中心中AI的应用

电话机器人作为典型的电话AI应用,为呼叫中心带来以下几个方面的好处: 1)帮助呼叫中心节省大量人力,在人力成本居高不下的今天尤其重要; 2)从客...

AI已成"刚需"

在过去的2020年,AI已经成为刚需,推动领导者更有信心地拥抱AI。 AI与机器学习(ML)将渗透到新的用例与体验中 2021年,最为大胆的企业将把AI推向新的前...

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什么是客户满意

什么是客户满意


2020-02-19   浏览: 2947

Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意,因为 一位对企业满意的客户将会: ① 重复购买; ② 津津乐道于向他人谈及该企业; ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌; ④ 购买 ...

客户方格的含义
客户方格的含义

推销过程是推销人员与客户的双向心理作用的过程。在推 销活动中,推销人员的推销心 ...

推销员方格的涵义
推销员方格的涵义

推销方格理论是美国管理学家布莱克教授和蒙顿教授在他 们曾经提出的管理方格理论的 ...

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电话销售话术 + 更多

学校招生电话营销技巧

学校招生电话营销技巧

2020-02-14 501  ℃

成龙大哥这样说:一个人的能力不是重要的,一个人的成就不是重要的,一个人能不能被他人看得起不是重要的,重要的是做事的过程中有没有用心投入。 打电话前软件...

团队运营 + 更多

语音数据的最大化价值

语音数据的最大化价值

自动语音识别(ASR)可以通过将所有预先录制的呼叫转录为基于文本的格式来转换数据,然后以多种方式使用。除此之外,实时转录的能力意味着座席可以...

呼叫中心营业管理究竟以何为本

呼叫中心营业管理究竟以何为本

管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图),正如模型所示,一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山...

客户互动联络中心是企业的必然选择

客户互动联络中心是企业的必然选择

无论是数据库营销还是多渠道营销,电话营销在其中都发挥了无可替代的作用,那么作为一个联络的工具,结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型...

数据库营销的基本作用与前景

数据库营销的基本作用与前景

(一)数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。...

呼叫中心的现场如何管理?

呼叫中心的现场如何管理?

2020-02-12 391  ℃

呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理,一方面要解决遵时问题,监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外,还要随时监控话务量的变化,在……

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价格因素

价格因素

价格因素是导致客户流失的第三大因素。在美国学者对5。0 名客户的一次调查中...

客户的类型

客户的类型

从客户价值和客户满意的角度来看,流失的客户主要有以下 几种类型。 1.企业...

推销人员绩效评估

推销人员绩效评估

推销人员绩效估的作用,具体体现为以下五个方面。 (1)保证奖酬与推销绩效相...

管理与评估

管理与评估

为了使竞赛激励活动能够顺利地推进,需要做好相应的管理 活动,并及时进行评...

销售竞赛

销售竞赛

销售竞赛的实施包括竞赛费用的筹划、竞赛目标的设定、竞 赛计划的制定和竞...


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