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呼叫中心百科 + 更多
TS是Text To Speech的缩写，即从文本到语音，是人机对话的一部分，让机器能够说...
呼叫中心产品介绍
1.AKUP 艾克国际(AKUP)来自美国，它的CallCenter解决方案名为eNterprisel,其组成有： (1)CTWeb,在线即时服务及营销系统。CTWeb可实时捕捉网页上客户要求服务的信息...
呼叫中心的设计和实现
一、呼叫中心关键技术 一个完整的呼叫中心，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫中...
呼叫中心的应用
呼叫中心可广泛应用于电信、银行、证券、航空、商业、制造等各行业的CRM系统中。例如，建立电话呼叫中心银行服务中心，银行可以24小时为用户提供利...
CRM客户管理系统 + 更多
什么是客户满意
Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意，因为 一位对企业满意的客户将会： ① 重复购买； ② 津津乐道于向他人谈及该企业； ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌； ④ 购买 ...
推销的成功与失败，不仅仅取决于推销人员的工作态度，布 莱克教授总结出了推销方格 ...
推销过程是推销人员与客户的双向心理作用的过程。在推 销活动中，推销人员的推销心 ...
图一 中标注出坐标值的几个方格，代表了几种典型的推销心态，如表一所示。 图 推销 ...
推销方格理论是美国管理学家布莱克教授和蒙顿教授在他 们曾经提出的管理方格理论的 ...
推销说服策略的选择，应与客户类型或购买行为类型相匹 配。前面已经介绍了几种客户 ...
下面采用对比分类的方法，将客户购买分为五大类型和十种模式，以便推销人员针对不 ...
电话销售话术 + 更多
学校招生电话营销技巧
成龙大哥这样说：一个人的能力不是重要的，一个人的成就不是重要的，一个人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的过程中有没有用心投入。 打电话前软件...
开场白的主要目标就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，使他乐于与你在电话中...
在电话销售过程中，接通电话后的20秒钟是至关重要的。唤起对方的注意力与兴...
电话已经成为现代销售中不可缺少的工具，可在实际的销售工作中，有许多销售...
急于开脱责任也是客服人员处理顾客投诉时的大忌，这会让顾客对企业彻底失去...
顾客投诉时会跟客服人员提出一些自己的要求，有时候呼叫中心客服人员不一定...
团队运营 + 更多
呼叫中心营业管理究竟以何为本
管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图)，正如模型所示，一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山...
客户互动联络中心是企业的必然选择
无论是数据库营销还是多渠道营销，电话营销在其中都发挥了无可替代的作用，那么作为一个联络的工具，结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型...
数据库营销的基本作用与前景
（一）数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。...
数据库营销的涵义
多渠道营销强调的是营销的通道，其根源在于对数据库的应用，数据库营销随着目前大数据的热潮也变得非常重要。下面介绍一下有关数据库营销的内容...
呼叫中心的现场如何管理？
呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在……
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