- 01 呼叫中心百科 03-21
呼叫中心的发展历史及新趋势
呼叫中心源于30年前的民航业。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话呼叫中心,由业主集中相关的业务代表处理各和咨询和投诉,后来逐渐发展为各行各业为客户提供服务的重要另... Read More » - 02 呼叫中心百科 02-14
云电销系统哪些电销企业需要
传统模式下电销人员与客户沟通后,客户反馈信息没有CRM系统进行记录,导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题,导致商机不能持续沟通,导致商机失效,甚至客... Read More » - 03 呼叫中心百科 02-10
自动不停打电话是呼叫中心软件的核心
新一代连续呼叫电话的软件云呼叫中心系统,全方位连接用户,稳定且强大高品质通信服务,专业级产品满足企业的运营需求.现代连续呼叫电话软件系统已经涉及到了计算机(软硬件)... Read More »
今日头条
呼叫中心百科 + 更多
TS是Text To Speech的缩写,即从文本到语音,是人机对话的一部分,让机器能够说...
众包客服五大优势
针对客服中心发展的趋势和从业人员的变化等痛点,众包客服应运而生。尤其是在新零售、电商、旅游、金融等拥有与用户高频接触且具有营销属性的行业...
客服中心的进阶之道
随着数字化经济和高新技术的蓬勃发展,客服中心也迎来了智能化和向价值中心转型两大公认的发展趋势。 人工智能、大数据、云计算等技术在各行各业广...
在线客服与呼叫中心的整合
如今电子商务迅猛发展,新生代的消费群体也越来越习惯使用在线咨询与企业进行沟通,这对企业尤其是线上业务与线下业务并重甚至以在线业务为主的企...
CRM客户管理系统 + 更多

什么是客户满意
2020-02-19 浏览: 2752
Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意,因为 一位对企业满意的客户将会: ① 重复购买; ② 津津乐道于向他人谈及该企业; ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌; ④ 购买 ...

推销的成功与失败,不仅仅取决于推销人员的工作态度,布 莱克教授总结出了推销方格 ...

推销过程是推销人员与客户的双向心理作用的过程。在推 销活动中,推销人员的推销心 ...

图一 中标注出坐标值的几个方格,代表了几种典型的推销心态,如表一所示。 图 推销 ...

推销方格理论是美国管理学家布莱克教授和蒙顿教授在他 们曾经提出的管理方格理论的 ...

推销说服策略的选择,应与客户类型或购买行为类型相匹 配。前面已经介绍了几种客户 ...

下面采用对比分类的方法,将客户购买分为五大类型和十种模式,以便推销人员针对不 ...
电话销售话术 + 更多

学校招生电话营销技巧
成龙大哥这样说:一个人的能力不是重要的,一个人的成就不是重要的,一个人能不能被他人看得起不是重要的,重要的是做事的过程中有没有用心投入。 打电话前软件...

客户异议的处理,必须遵循以下几个基本原则,才有可能将 其转换为成交的机...

只有了解客户异议的产生原因,并针对原因采取有的放矢的 对策,才能真正有...

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出...

如果在电话销售中,销售人员能适当地表达对客户的赞赏,对方往往对销售人员...

准客户拒绝电话约访时,常常有下面12种借口,对每一种话语电话销售人员都可...
团队运营 + 更多

语音数据的最大化价值
自动语音识别(ASR)可以通过将所有预先录制的呼叫转录为基于文本的格式来转换数据,然后以多种方式使用。除此之外,实时转录的能力意味着座席可以...

呼叫中心营业管理究竟以何为本
管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图),正如模型所示,一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山...

客户互动联络中心是企业的必然选择
无论是数据库营销还是多渠道营销,电话营销在其中都发挥了无可替代的作用,那么作为一个联络的工具,结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型...

数据库营销的基本作用与前景
(一)数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。...

呼叫中心的现场如何管理?
呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理,一方面要解决遵时问题,监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外,还要随时监控话务量的变化,在……
最新动态 + 更多

销售量指标
销售量是反映推销效果的重要标志之一。销售量,是指企业 或推销人员在一定...

推销人员绩效评估的依据
对推销人员绩效的全面评估,应同时采用基于产出和基于行 为的两种依据。基...

推销人员绩效评估的作用
推销人员绩效估的作用,具体体现为以下五个方面。 (1)保证奖酬与推销绩效相...

绩效评估的含义与作用
1.推销人员绩效评估的含义 推销人员绩效评估就是根据设定的目标和程序,采用...

竞赛计划的制定
在竞赛实施中,必须要对竞赛的主题、 规则及注意事项,竞赛资格及入围标准...

销售竞赛的实施办法
销售竞赛的实施包括竞赛费用的筹划、竞赛目标的设定、竞 赛计划的制定和竞...

销售竞赛的合理应用
销售竞赛其实也是一种重要的激励措施。因其具有一定特 殊性,下面进行详细介...

对推销人员多种激励方法的组合
上面介绍了很多种可以对推销人员进行激励的方法。其实, 企业在对推销人员...
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