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技术进步推动CRM发展

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企业竞争要求客户关系管理,而计算机、通信技术、网络应用 技术的发...

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众包客服五大优势

针对客服中心发展的趋势和从业人员的变化等痛点,众包客服应运而生。尤其是在新零售、电商、旅游、金融等拥有与用户高频接触且具有营销属性的行业...

客服中心的进阶之道

随着数字化经济和高新技术的蓬勃发展,客服中心也迎来了智能化和向价值中心转型两大公认的发展趋势。 人工智能、大数据、云计算等技术在各行各业广...

在线客服与呼叫中心的整合

如今电子商务迅猛发展,新生代的消费群体也越来越习惯使用在线咨询与企业进行沟通,这对企业尤其是线上业务与线下业务并重甚至以在线业务为主的企...

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什么是客户满意

什么是客户满意


2020-02-19   浏览: 2752

Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意,因为 一位对企业满意的客户将会: ① 重复购买; ② 津津乐道于向他人谈及该企业; ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌; ④ 购买 ...

客户方格的含义
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推销过程是推销人员与客户的双向心理作用的过程。在推 销活动中,推销人员的推销心 ...

推销员方格的涵义
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推销方格理论是美国管理学家布莱克教授和蒙顿教授在他 们曾经提出的管理方格理论的 ...

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学校招生电话营销技巧

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2020-02-14 449  ℃

成龙大哥这样说:一个人的能力不是重要的,一个人的成就不是重要的,一个人能不能被他人看得起不是重要的,重要的是做事的过程中有没有用心投入。 打电话前软件...

团队运营 + 更多

语音数据的最大化价值

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自动语音识别(ASR)可以通过将所有预先录制的呼叫转录为基于文本的格式来转换数据,然后以多种方式使用。除此之外,实时转录的能力意味着座席可以...

呼叫中心营业管理究竟以何为本

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管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图),正如模型所示,一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山...

客户互动联络中心是企业的必然选择

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无论是数据库营销还是多渠道营销,电话营销在其中都发挥了无可替代的作用,那么作为一个联络的工具,结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型...

数据库营销的基本作用与前景

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(一)数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。...

呼叫中心的现场如何管理?

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2020-02-12 354  ℃

呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理,一方面要解决遵时问题,监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外,还要随时监控话务量的变化,在……

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销售量指标

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销售量是反映推销效果的重要标志之一。销售量,是指企业 或推销人员在一定...

竞赛计划的制定

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在竞赛实施中,必须要对竞赛的主题、 规则及注意事项,竞赛资格及入围标准...


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