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技术进步推动CRM发展

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企业竞争要求客户关系管理,而计算机、通信技术、网络应用 技术的发...

02-14 热度:249 ℃

呼叫中心百科 + 更多

呼叫中心产品介绍

1.AKUP 艾克国际(AKUP)来自美国,它的CallCenter解决方案名为eNterprisel,其组成有: (1)CTWeb,在线即时服务及营销系统。CTWeb可实时捕捉网页上客户要求服务的信息...

呼叫中心的设计和实现

一、呼叫中心关键技术 一个完整的呼叫中心,一般由PBX(程控交换机)、ACD(自动呼叫分配)交换机、IVR(交互式语音应答)系统、CTI(计算机电话呼叫中...

呼叫中心的应用

呼叫中心可广泛应用于电信、银行、证券、航空、商业、制造等各行业的CRM系统中。例如,建立电话呼叫中心银行服务中心,银行可以24小时为用户提供利...

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CRM客户管理系统 + 更多

什么是客户满意

什么是客户满意


2020-02-19   浏览: 1236

Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意,因为 一位对企业满意的客户将会: ① 重复购买; ② 津津乐道于向他人谈及该企业; ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌; ④ 购买 ...

客户方格的含义
客户方格的含义

推销过程是推销人员与客户的双向心理作用的过程。在推 销活动中,推销人员的推销心 ...

推销员方格的涵义
推销员方格的涵义

推销方格理论是美国管理学家布莱克教授和蒙顿教授在他 们曾经提出的管理方格理论的 ...

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电话销售话术 + 更多

学校招生电话营销技巧

学校招生电话营销技巧

2020-02-14 272  ℃

成龙大哥这样说:一个人的能力不是重要的,一个人的成就不是重要的,一个人能不能被他人看得起不是重要的,重要的是做事的过程中有没有用心投入。 打电话前软件...

团队运营 + 更多

呼叫中心营业管理究竟以何为本

呼叫中心营业管理究竟以何为本

管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图),正如模型所示,一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山...

客户互动联络中心是企业的必然选择

客户互动联络中心是企业的必然选择

无论是数据库营销还是多渠道营销,电话营销在其中都发挥了无可替代的作用,那么作为一个联络的工具,结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型...

数据库营销的基本作用与前景

数据库营销的基本作用与前景

(一)数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。...

数据库营销的涵义

数据库营销的涵义

多渠道营销强调的是营销的通道,其根源在于对数据库的应用,数据库营销随着目前大数据的热潮也变得非常重要。下面介绍一下有关数据库营销的内容...

呼叫中心的现场如何管理?

呼叫中心的现场如何管理?

2020-02-12 265  ℃

呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理,一方面要解决遵时问题,监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外,还要随时监控话务量的变化,在……

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