今日头条
呼叫中心预测是劳动力管理的一个关键要素
多年来，通过Excel电子表格的各种数学公式是最好的方法来预测和确保联络中心的人员需要了。在那些日子里，联络意味着电话呼叫，企业可以预测所需的时间，员工也在一起办公，所...
销售员应精准掌握客户的现状及期望
前段时间，我们公司做了一个非常专业、漂亮的网站，因为工作的性质，所以在一个时间段之内，我刻意把自己的联系方式放在上面。原因其实很简单，因为我是从事电话销售培训咨询...
呼叫中心百科 + 更多
TS是Text To Speech的缩写，即从文本到语音，是人机对话的一部分，让......
将呼叫中心迁移到云端的8个理由
您是否考虑过将呼叫中心迁移到云端？如今，许多企业正在将他们的呼叫中心迁移到云端，以在竞争中保持领先地位，满足并超越客户期望，并提供与众不同的客户体验。与传统的呼......
使用智能IVR提高座席效率
有IVR，然后有智能IVR。两者都为您的呼叫中心运营服务。但是，如果您想提供更高水平的客户体验并提高座席效率，SmartIVR是您的最佳选择。智能IVR超越了&......
联络中心IVR优化个性化客户体验
改善客户体验的众多方法之一是构建易于导航的简单但有效的联络中心IVR（交互式语音响应）。避免常见错误，例如菜单选项过多、信息组织不当、录音质量不佳、重复保留消息......
CRM客户管理系统 + 更多
什么是客户满意
Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意，因为 一位对企业满意的客户将会： ① 重复购买； ② 津津乐道于向他人谈及该企业； ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌； ④ 购买 ...
1. 马斯洛的需求层次论 按照马斯洛的需求层次论，人的需求按照从低到高，可以划 分为五个层次，分别是... ...
1. 客户购买心理暗箱 由于客户心理活动复杂，具体购买需求多种多样，客户购买 决策的心理活动外人很难... ...
需求是人们客观存在的一种本能与动力，只有当推销的产品 或服务能满足客户需求时，客户才会积极购买。从现... ...
分析推销员和客户的心理，可以在推销活动中实际运用。 人与周围事物或人存在着一种无形的距离，心理学上称... ...
任何商品推销活动的完成，均需具备如下要素：推销人员、推销品、企业、客户和推销信息。从推销人员角度看，... ...
下面采用对比分类的方法，将客户购买分为五大类型和十种模式，以便推销人员针对不同的类型和模型，快速选定... ...
电话销售话术 + 更多
学校招生电话营销技巧
成龙大哥这样说：一个人的能力不是重要的，一个人的成就不是重要的，一个人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的过程中......
电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 招生老师必须在极短的时间内引起准家长的兴......
客户异议的处理，必须遵循以下几个基本原则，才有可能将 其转换为成交的机会。 1.......
只有了解客户异议的产生原因，并针对原因采取有的放矢的 对策，才能真正有效地化解客......
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质......
如果在电话销售中，销售人员能适当地表达对客户的赞赏，对方往往对销售人员的戒备心理......
团队运营 + 更多
什么是呼叫中心外包
一个呼叫中心外包是谁处理传入或传出的客户来电为一个组织的人。呼叫中心外包可能会处理帐户查询、客户投诉或支持问题。......
基于云呼叫中心座席体验评级划分
如果您还没有使用基于云的联络中心软件培训，也许是时候考虑升级您的联络中心以提供更好的座席体验。CCW的一项新研究......
为您的联络中心提供外呼呼叫中心服务
使用正确的外呼呼叫中心解决方案，您可以在销售、电话营销、调查方面做得更多，提高生产力、收入和花费的金钱价值。 U......
么是呼叫中心数据以及如何分析它？
分析呼叫中心数据是运营成功的关键之一。为什么？它让您深入了解许多有价值的方面，从如何提高呼叫中心绩效到呼叫中心运......
呼叫中心日常管理的行动记录作用
行动记录表是呼叫中心电话营销团队日常管理中最常用的一种工具，很多营销经理对营销管理的认识就是从行动记录开始的。从行动记录中，我们可以看到每天、每周营销人员都做了什……
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