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技术进步推动CRM发展

企业竞争要求客户关系管理,而计算机、通信技术、网络应用 技术的发展则使得客户关系管理的实现成为可能。 企业办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水 平、企业管...

02-14 热度:382 ℃

呼叫中心预测是劳动力管理的一个关键要素

多年来,通过Excel电子表格的各种数学公式是最好的方法来预测和确保联络中心的人员需要了。在那些日子里,联络意味着电话呼叫,企业可以预测所需的时间,员工也在一起办公,所...

02-14 热度:431 ℃

呼叫中心不准搞电话骚扰

为遏制呼叫中心电话骚扰,我省将推动建立禁拨名单处理机制,只要客户提出禁拨需求,即被纳入禁拨名单,除非重新获得客户明确授权,否则至少一年后呼叫中心才能再拨打该客户电...

02-14 热度:343 ℃

销售员应精准掌握客户的现状及期望

前段时间,我们公司做了一个非常专业、漂亮的网站,因为工作的性质,所以在一个时间段之内,我刻意把自己的联系方式放在上面。原因其实很简单,因为我是从事电话销售培训咨询...

02-14 热度:504 ℃

呼叫中心百科 + 更多

将呼叫中心迁移到云端的8个理由

您是否考虑过将呼叫中心迁移到云端?如今,许多企业正在将他们的呼叫中心迁移到云端,以在竞争中保持领先地位,满足并超越客户期望,并提供与众不同的客户体验。与传统的呼......

使用智能IVR提高座席效率

有IVR,然后有智能IVR。两者都为您的呼叫中心运营服务。但是,如果您想提供更高水平的客户体验并提高座席效率,SmartIVR是您的最佳选择。智能IVR超越了&......

联络中心IVR优化个性化客户体验

改善客户体验的众多方法之一是构建易于导航的简单但有效的联络中心IVR(交互式语音响应)。避免常见错误,例如菜单选项过多、信息组织不当、录音质量不佳、重复保留消息......

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什么是客户满意


2020-02-19   浏览: 3652

Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意,因为 一位对企业满意的客户将会: ① 重复购买; ② 津津乐道于向他人谈及该企业; ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌; ④ 购买 ...

客户心理需求D的类型划分

1. 客户购买心理暗箱 由于客户心理活动复杂,具体购买需求多种多样,客户购买 决策的心理活动外人很难... ...

客户需求与推销的关系

需求是人们客观存在的一种本能与动力,只有当推销的产品 或服务能满足客户需求时,客户才会积极购买。从现... ...

推销三角模型

任何商品推销活动的完成,均需具备如下要素:推销人员、推销品、企业、客户和推销信息。从推销人员角度看,... ...

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电话销售话术 + 更多

学校招生电话营销技巧

2020-02-14 1133  ℃

成龙大哥这样说:一个人的能力不是重要的,一个人的成就不是重要的,一个人能不能被他人看得起不是重要的,重要的是做事的过程中......

电话招生技巧与实例

电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 招生老师必须在极短的时间内引起准家长的兴......

处理客户异议的原则

客户异议的处理,必须遵循以下几个基本原则,才有可能将 其转换为成交的机会。 1.......

客户异议的产生原因

只有了解客户异议的产生原因,并针对原因采取有的放矢的 对策,才能真正有效地化解客......

处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质......

团队运营 + 更多

什么是呼叫中心外包

一个呼叫中心外包是谁处理传入或传出的客户来电为一个组织的人。呼叫中心外包可能会处理帐户查询、客户投诉或支持问题。......

呼叫中心日常管理的行动记录作用

2020-02-15 272  ℃

行动记录表是呼叫中心电话营销团队日常管理中最常用的一种工具,很多营销经理对营销管理的认识就是从行动记录开始的。从行动记录中,我们可以看到每天、每周营销人员都做了什……

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电销中客户的类型

从客户价值和客户满意的角度来看,流失的客户主要有以下 几种类型。 1.企业主动放......

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