电话销售员应对客户具备细致的态度

细致也是呼叫中心客服人员必须具备的服务态度，客服人员有责任用细致入微的服务帮助顾客解决问题。因为粗心而引起的问题，应由客服人员承担责任。...

对待客户要有足够的耐心

耐心为顾客服务，也是呼叫中心客服人员的一项比较重要的责任。客服人员工作时，要明确自己的责任就是为顾客服务，让顾客满意。 (某超市客户服务台...

呼叫中心客服人员要对客户负责

负责就是要求呼叫中心客服人员积极采取行动，解决对客服务中出现的问题，主动承担责任；即使不是因为自己的错误造成的问题，也要立即采取行动帮助...

分布式IVR，即指多个IVR应用按负载分担方式分布式运行，对外呈现为统一的IV...

分布式CTI如图所示，是指多个CTI应用按负载分担方式分布式运行，对外呈现为统...

平台云为用户提供共享的基础呼叫中心服务平台，充分体现了云计算的核心思想...

与现有呼叫中心相比，在同等坐席规模下，云呼叫中心的运营效率、安全性更高...

云计算的目标是以低成本的方式提供高可靠、高可用、规模可伸缩的个性化服务...