今日头条
呼叫中心百科 + 更多
TS是Text To Speech的缩写，即从文本到语音，是人机对话的一部分，让机器能够说...
呼叫中心的设计和实现
一、呼叫中心关键技术 一个完整的呼叫中心，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫中...
呼叫中心的应用
呼叫中心可广泛应用于电信、银行、证券、航空、商业、制造等各行业的CRM系统中。例如，建立电话呼叫中心银行服务中心，银行可以24小时为用户提供利...
呼叫中心的发展历史及新趋势
呼叫中心源于30年前的民航业。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话呼叫中心，由业主集中相关的业务代表处理各和咨询和投诉，后来逐渐发展为各行...
CRM客户管理系统 + 更多
什么是客户满意
Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意，因为 一位对企业满意的客户将会： ① 重复购买； ② 津津乐道于向他人谈及该企业； ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌； ④ 购买 ...
值得指出的是,CRM系统与其说是一个技术系统，不如说是一个集成了先进IT技术和管理思 ...
销售自动化 销售自动化(SalesForceAutomation,SFA)是CRM系统中最基本的功能模块，在国外已经 ...
重视顾客既是呼叫中心客服人员必要的服务态度，也是和顾客进行情感交流的基础，更 ...
在CRM中，融合了数据库营销、关系營销、一对一營销等一系列先进的管理思想。但是， ...
一、评估人选 进行可行性评估的人选，可从以下类型人员中进行选取: ① 一对一营销战 ...
表7.5所示，D.Peppers和M.Rogers根据一对一营销战略的实施水平，把企业一对一营销的战略 ...
电话销售话术 + 更多
学校招生电话营销技巧
成龙大哥这样说：一个人的能力不是重要的，一个人的成就不是重要的，一个人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的过程中有没有用心投入。 打电话前软件...
发问是呼叫中心客服人员了解顾客需求的重要途径，发问还有助于缩短客服人员...
服务结束时，呼叫中心客服人员问顾客：您还有什么需要我帮您做的吗?这就属...
征询式发问主要用来征询顾客意见。在呼叫中心客服工作中，最常见的就是在服...
选择性发问主要用来确认事实，就是让顾客回答是或者不是，最多是拒绝回答，...
顾客如果夸大其词，或是对一些无法量化的地方表述得特别模糊，如顾客说你们...
团队运营 + 更多
呼叫中心职业规划的三要素
职业发展要遵循循序渐进的自然规律，作为一个职业人，特别是对于刚跨入营销门槛，并立志成为一名电话营销精英的职业新人而言，首要任务就是做好职...
呼叫中心营销人员的工作技能
在工作技能方面，对电话营销人员的具体要求如下。 (1)说话口齿要清楚。 (2)语言表达要清楚。 (3)找对人再说。 (4)说话不着急，有条理 (5)说话前要想一想...
沟通素质
在沟通素质方面，对呼叫中心电话营销人员的具体要求如下: (1)要有很好的语言表达能力、应变能力及对突发事件的处理能力。 (2)要尽己所能地熟悉公司的...
呼叫中心降低营销人员流失率的具体措施
面对如此众多的因素，作为呼叫中心销售团队的管理者，究竟应该采取何种措施，最大限度地降低优秀营销人员的流失呢? 1、从我做起，保持自身行为的规...
呼叫中心的现场如何管理？
呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在……
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