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呼叫中心百科 + 更多
TS是Text To Speech的缩写，即从文本到语音，是人机对话的一部分，让机器能够说...
众包客服五大优势
针对客服中心发展的趋势和从业人员的变化等痛点，众包客服应运而生。尤其是在新零售、电商、旅游、金融等拥有与用户高频接触且具有营销属性的行业...
客服中心的进阶之道
随着数字化经济和高新技术的蓬勃发展，客服中心也迎来了智能化和向价值中心转型两大公认的发展趋势。 人工智能、大数据、云计算等技术在各行各业广...
在线客服与呼叫中心的整合
如今电子商务迅猛发展，新生代的消费群体也越来越习惯使用在线咨询与企业进行沟通，这对企业尤其是线上业务与线下业务并重甚至以在线业务为主的企...
CRM客户管理系统 + 更多
什么是客户满意
Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意，因为 一位对企业满意的客户将会： ① 重复购买； ② 津津乐道于向他人谈及该企业； ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌； ④ 购买 ...
推销的成功与失败，不仅仅取决于推销人员的工作态度，布 莱克教授总结出了推销方格 ...
推销过程是推销人员与客户的双向心理作用的过程。在推 销活动中，推销人员的推销心 ...
图一 中标注出坐标值的几个方格，代表了几种典型的推销心态，如表一所示。 图 推销 ...
推销方格理论是美国管理学家布莱克教授和蒙顿教授在他 们曾经提出的管理方格理论的 ...
推销说服策略的选择，应与客户类型或购买行为类型相匹 配。前面已经介绍了几种客户 ...
下面采用对比分类的方法，将客户购买分为五大类型和十种模式，以便推销人员针对不 ...
电话销售话术 + 更多
学校招生电话营销技巧
成龙大哥这样说：一个人的能力不是重要的，一个人的成就不是重要的，一个人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的过程中有没有用心投入。 打电话前软件...
客户异议的处理，必须遵循以下几个基本原则，才有可能将 其转换为成交的机...
只有了解客户异议的产生原因，并针对原因采取有的放矢的 对策，才能真正有...
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出...
如果在电话销售中，销售人员能适当地表达对客户的赞赏，对方往往对销售人员...
准客户拒绝电话约访时，常常有下面12种借口，对每一种话语电话销售人员都可...
团队运营 + 更多
语音数据的最大化价值
自动语音识别（ASR）可以通过将所有预先录制的呼叫转录为基于文本的格式来转换数据，然后以多种方式使用。除此之外，实时转录的能力意味着座席可以...
呼叫中心营业管理究竟以何为本
管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图)，正如模型所示，一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山...
客户互动联络中心是企业的必然选择
无论是数据库营销还是多渠道营销，电话营销在其中都发挥了无可替代的作用，那么作为一个联络的工具，结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型...
数据库营销的基本作用与前景
（一）数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。...
呼叫中心的现场如何管理？
呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在……
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