今日头条
呼叫中心百科 + 更多
TS是Text To Speech的缩写，即从文本到语音，是人机对话的一部分，让机器能够说...
Eyebeam电脑拨号软件设置手册
配置之前请确定已经在呼叫中心服务务器上建立了需要注册的分机，同时记下分机号，注册密码以及呼叫中心服务务器的IP地址。下载 Eyebeam 软件请点击此...
呼叫中心产品介绍
1.AKUP 艾克国际(AKUP)来自美国，它的CallCenter解决方案名为eNterprisel,其组成有： (1)CTWeb,在线即时服务及营销系统。CTWeb可实时捕捉网页上客户要求服务的信息...
呼叫中心的设计和实现
一、呼叫中心关键技术 一个完整的呼叫中心，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫中...
CRM客户管理系统 + 更多
什么是客户满意
Philip Kotler认为,保持客户忠诚的关键在于客户满意，因为 一位对企业满意的客户将会： ① 重复购买； ② 津津乐道于向他人谈及该企业； ③ 较少关注与该企业相竞争的品牌； ④ 购买 ...
推销的成功与失败，不仅仅取决于推销人员的工作态度，布 莱克教授总结出了推销方格 ...
推销过程是推销人员与客户的双向心理作用的过程。在推 销活动中，推销人员的推销心 ...
图一 中标注出坐标值的几个方格，代表了几种典型的推销心态，如表一所示。 图 推销 ...
推销方格理论是美国管理学家布莱克教授和蒙顿教授在他 们曾经提出的管理方格理论的 ...
推销说服策略的选择，应与客户类型或购买行为类型相匹 配。前面已经介绍了几种客户 ...
下面采用对比分类的方法，将客户购买分为五大类型和十种模式，以便推销人员针对不 ...
电话销售话术 + 更多
学校招生电话营销技巧
成龙大哥这样说：一个人的能力不是重要的，一个人的成就不是重要的，一个人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是做事的过程中有没有用心投入。 打电话前软件...
如果在电话销售中，销售人员能适当地表达对客户的赞赏，对方往往对销售人员...
准客户拒绝电话约访时，常常有下面12种借口，对每一种话语电话销售人员都可...
小张刚来到一家大型企业做业务代表。 小张知道这是一份极具挑战性的工作，...
客户回答产品价格高，用户不接受不好卖。 (1)客户想和厂家讨价还价，还想向...
从某种意义上来说，衡量销售人员的水平高低关键看销售人员能否开发高质量的...
团队运营 + 更多
呼叫中心营业管理究竟以何为本
管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图)，正如模型所示，一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山...
客户互动联络中心是企业的必然选择
无论是数据库营销还是多渠道营销，电话营销在其中都发挥了无可替代的作用，那么作为一个联络的工具，结合电子邮件、短信、目录、微信、微博等新型...
数据库营销的基本作用与前景
（一）数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。...
数据库营销的涵义
多渠道营销强调的是营销的通道，其根源在于对数据库的应用，数据库营销随着目前大数据的热潮也变得非常重要。下面介绍一下有关数据库营销的内容...
呼叫中心的现场如何管理？
呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在……
最新动态 + 更多
咨询我们,扫一扫
