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什么是实时遵守 (RTA)?

       RTA(实时遵守)是劳动力管理指标,可帮助您查明当前不遵守计划计划的员工。实时遵守基本上可以实时向您展示座席计划做什么,以及他们实际上在做什么。例如,如果代理计划立即在电话上,但其当前状态显示他们正在休息,则他们不再遵守。依从性对达到SLA的能力有很大的影响。

UCC如何提供帮助

       UCC是市场领先的联络中心软件,被全球成千上万各种规模的客户使用。UCC是一套云原生的统一应用程序,旨在帮助公司全面运行其联系(或呼叫)中心运营。世通包括:
  • 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 (ACD)、交互式语音应答 (IVR)、交互通道支持和主动出站拨号器。
  • 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 (WFM)、质量管理 (QM)、记录和绩效管理 (PM)。
  • 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作,将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
  • 自动化和人工智能 (AI) – 领先的直观技术,可消除日常任务并加快客户问题的解决速度,从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
        UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案,能够提升各种规模的公司的客户体验。

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