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如何搭建安装型呼叫中心系统

如何搭建安装型呼叫中心系统

2019-09-23 浏览: 182 栏目: 呼叫中心百科

一、、呼叫中心系统是怎么安装的? 公司多看网络通信行业经验,为您提供稳定高效提呼叫中心系统服务。如果是您的公司所在地有我们分公司或办事处的人,我们都会提供上门安装服务。如...

互联网电话呼叫中心系统简介

互联网电话呼叫中心系统简介

2019-09-23 浏览: 178 栏目: 呼叫中心百科

第一章 综 述 1.1呼叫中心Call Center的概念及发展趋势 呼叫中心(Call Center)是一个新兴的行业,它利用计算机通信技术(CTI-Computer Telephony Integration)将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单...

简述云计算的体系构架

简述云计算的体系构架

2019-09-14 浏览: 117 栏目: 呼叫中心百科

云计算可以按需提供弹性资源,它的表现形式是一系列服务的集合。结合当前云计算的应用与研究,其体系架构可分为核心服务、服务管理、用户访问接口3层,如图所示: 核心服务层将硬件基础设施、软件运行环境、应用程序抽象成服务,这些服务具有可靠性强、可用性高、规模可伸缩等特点,满足多样化的应用需求。服务管理层为核心服务提供支持,进一步确保核心服务的可...

让呼叫中心云化是系统发展方向

让呼叫中心云化是系统发展方向

2019-09-09 浏览: 174 栏目: 呼叫中心百科

云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的大容量、低成本新型呼叫中心系统,它主要面向中小企业、互联网客户等,提供可快速部署的中小型坐席外包云服务。 近年来,社交网络、电子商务、数字城市、在线视频等新一代大规模互联网应用发展...

基于VXML的视频类业务的流程交互设计

基于VXML的视频类业务的流程交互设计

2019-09-07 浏览: 277 栏目: 呼叫中心百科

基于VXML的视频类业务的流程交互设计 该部分涉及视频合成服务器(Media Builder,MBD)的一些功能。MBD可以动态地把提供给它的网页合成视频文件,然后在3G终端进行播放。网页URL在VXML标签中的位置如阴影部分代码(URL即为标签audio所包括部分)所示。 prompt audio expr= http://192.168.2.89:8080/testVXML/index.jsp !--即为提供给MBD的URL-- /audio /prompt 当VXML文档经过VXML解析器进行解析后,得到UR...

改造电话呼叫系统VXML解释器

改造电话呼叫系统VXML解释器

2019-09-07 浏览: 175 栏目: 呼叫中心百科

为了使得基于升级改造后的VXML语言定义的全业务呼叫中心IVR流程能同时应用于数据和语音呼叫,需要进一步约定VXML解释器的处理规则。 具体处理规则改造说明如下。 (1)Audio标签内添加的内容 ①一般作为数据交互时的提示内容使用。 ②IVR解释器可以对audio内容有条件地进行TTS播放,前提条件就是audio没有设置src或expr,或者src或expr指定的内容为Null或语音文件找不到。 (2)在...

 设计可在任何VXML解释器中运行的流程

设计可在任何VXML解释器中运行的流程

2019-09-03 浏览: 155 栏目: 呼叫中心百科

消息类业务的流程交互采用W3C标准的VXML脚本技术来进行定义,通过对VXML规则及解释器进行简单的升级改造来实现对数据多媒体交互的支持,并后向兼容语音交互,使之能够同时支持语音、数据多媒体和视频等全方位的媒体通道,帮助我们实现一个流程到处应用的目标。 在IVR中,定义基于语音的菜单推送是通过播放一个语音文件或者TTS(也是通过转换为语音文件)来实现的。相关...

 VXML在呼叫系统的IVR中的应用

VXML在呼叫系统的IVR中的应用

2019-09-03 浏览: 202 栏目: 呼叫中心百科

在NGN技术的发展过程中,VXML促进了媒体服务器(交互式语音响应服务器(Interactive Voice Response Server,IVRS))应用的标准化。 过去一些语音平台上的应用都是厂商按照自己的方式开发编写的,所以很难将一个平台上的应用移植到别的平台上去。VXML论坛积极倡导VXML的应用,因为VXML的应用更容易得到发展,并且鼓励各类开发者加入其中,以降低应用成本。VXML还可以建立在Web模型或...

VXML语言开发呼叫中心的优势

VXML语言开发呼叫中心的优势

2019-09-03 浏览: 172 栏目: 呼叫中心百科

在标准化方面,全业务IVR采用W3C标准的VXML脚本技术来进行流程定义。传统的VXML脚本主要设计为呼叫类的自动交互,并具有强大的流程定义能力和第三方业务集成能力,通过对VXML进行简单的升级...

消息类业务的呼叫中心系统接口设计

消息类业务的呼叫中心系统接口设计

2019-08-22 浏览: 183 栏目: 呼叫中心百科

微信网关与呼叫中心之间使用HTTP+XML的方式进行数据交互。为保证接口的稳定性及可扩展性,接口设计必须具备以下几个特性。 (1)中立性 所谓中立,就是接口应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。也就是说,接口是任何程序(不管它是基于什么硬件平台、操作系统和编程语言而编写的)均能解读的信息流。 (2)自描述 所谓自描述,就是标准接口信息流里,...

消息类业务的呼叫中心处理流程

消息类业务的呼叫中心处理流程

2019-08-17 浏览: 89 栏目: 呼叫中心百科

在采纳上述统一通信的网络构架后,消息类业务的呼叫中心处理流程如下图所示。 呼入转IDR(即全业务IVR)的流程 ①消息接入网关发起初始请求给MMC(数据多媒体控制器)。 ②MMC在MMS(数据多媒体服务器)上创建会话。 ③MMC将会话标识返回给接入网关。 ④接入网关将会话存入MMS。 ⑤接入网关通知MMC有消息存入会话。 ⑥MMC通知全业务IVR处理该会话。 ⑦全业务IVR从MMS上获取会话...

呼叫中心全业务流程应用平台及管理平面

呼叫中心全业务流程应用平台及管理平面

2019-08-17 浏览: 163 栏目: 呼叫中心百科

全业务流程应用平台包括流程式交互的接口和机器人交互的接口。 流程式交互的接口: 提供全业务IVR交互式数据应答的接口,基于预定义好的流程进行交互,系统推送菜单,客户按键选择分类和服务;典型应用如IVR语音门户、视频门户、短信门户、微信门户。 机器人交互的接口: 提供智能的问答式交互的接口,客户发起提问,系统提供解答,或针对提问发起智能的菜单供用户...

被你忽略的呼叫中心知识库

被你忽略的呼叫中心知识库

2019-08-07 浏览: 158 栏目: 呼叫中心百科

对于呼叫中心的客服人员来说,客服若想为客户提供高效、优质的服务,除了良好的服务态度和沟通技巧等软性技能外,还必须熟知企业内部的产品和业务流程,能够应对客户对产品使用、业务流程等方面的各种疑难问题,这时,呼叫中心知识库的重要性就不言而喻。 在没有知识库之前 01人员 随着企业员工数量增多、人员调动与离职,人员流动率大的情况已经成为员工培训的一...

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