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 IVR分布式呼叫中心架构

IVR分布式呼叫中心架构

2019-12-14 浏览: 290 栏目: 呼叫中心百科

分布式IVR,即指多个IVR应用按负载分担方式分布式运行,对外呈现为统一的IVR资源,服务资源统一调度,业务统一管理。分布式IVR可以部署在资源池上,实现资源动态伸缩、动态容灾。多个IV...

CTI分布式呼叫中心架构

CTI分布式呼叫中心架构

2019-12-14 浏览: 227 栏目: 呼叫中心百科

分布式CTI如图所示,是指多个CTI应用按负载分担方式分布式运行,对外呈现为统一的CTI资源,坐席统一接入,服务资源统一调度,业务统一管理。分布式CTI可以部署在资源池上,实现资源动态伸...

呼叫中心平台云架构

呼叫中心平台云架构

2019-12-10 浏览: 264 栏目: 呼叫中心百科

平台云为用户提供共享的基础呼叫中心服务平台,充分体现了云计算的核心思想。在基础设施方面,平台云承载在虚拟化设备/资源池上;在服务提供方面,它为用户提供会话相关的呼叫中心业务,同时,它还为企业用户/开发者/业务提供方/运营商提供PaaS服务,促进联络中心业务/应用的快速开发和多样化;在业务能力方面,它支持多渠道的多媒体交互通信,还支持针对外包呼叫中...

云计算技术在呼叫中心的应用

云计算技术在呼叫中心的应用

2019-12-10 浏览: 182 栏目: 呼叫中心百科

与现有呼叫中心相比,在同等坐席规模下,云呼叫中心的运营效率、安全性更高,运营成本也大幅下降,它具备以下4个关键技术特征。 1.支持多租户 云呼叫中心能够为数量较多的企业/租户同时提供服务,其架构设计满足多租户方式的使用要求,包括分权分域的门户服务(例如系统/用户配置、权限管理、质检、业务统计等)以及高效的资源、数据访问隔离机制,从而能有效防止...

云计算的关键技术

云计算的关键技术

2019-12-10 浏览: 179 栏目: 呼叫中心百科

云计算的目标是以低成本的方式提供高可靠、高可用、规模可伸缩的个性化服务。为了达到这个目标,需要数据中心管理、虚拟化、海量数据处理、资源管理与调度、QoS保证、安全与隐私保护等若干关键技术加以支持。 1.数据中心相关技术 数据中心是云计算的核心,其资源规模与可靠性对上层的云计算服务有着重要影响。与传统的企业数据中心不同,云计算数据中心具有以下特...

如何搭建安装型呼叫中心系统

如何搭建安装型呼叫中心系统

2019-09-23 浏览: 558 栏目: 呼叫中心百科

一、、呼叫中心系统是怎么安装的? 公司多看网络通信行业经验,为您提供稳定高效提呼叫中心系统服务。如果是您的公司所在地有我们分公司或办事处的人,我们都会提供上门安装服务。如...

互联网电话呼叫中心系统简介

互联网电话呼叫中心系统简介

2019-09-23 浏览: 324 栏目: 呼叫中心百科

第一章 综 述 1.1呼叫中心Call Center的概念及发展趋势 呼叫中心(Call Center)是一个新兴的行业,它利用计算机通信技术(CTI-Computer Telephony Integration)将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单...

简述云计算的体系构架

简述云计算的体系构架

2019-09-14 浏览: 526 栏目: 呼叫中心百科

云计算可以按需提供弹性资源,它的表现形式是一系列服务的集合。结合当前云计算的应用与研究,其体系架构可分为核心服务、服务管理、用户访问接口3层,如图所示: 核心服务层将硬件基础设施、软件运行环境、应用程序抽象成服务,这些服务具有可靠性强、可用性高、规模可伸缩等特点,满足多样化的应用需求。服务管理层为核心服务提供支持,进一步确保核心服务的可...

让呼叫中心云化是系统发展方向

让呼叫中心云化是系统发展方向

2019-09-09 浏览: 575 栏目: 呼叫中心百科

云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的大容量、低成本新型呼叫中心系统,它主要面向中小企业、互联网客户等,提供可快速部署的中小型坐席外包云服务。 近年来,社交网络、电子商务、数字城市、在线视频等新一代大规模互联网应用发展...

基于VXML的视频类业务的流程交互设计

基于VXML的视频类业务的流程交互设计

2019-09-07 浏览: 661 栏目: 呼叫中心百科

基于VXML的视频类业务的流程交互设计 该部分涉及视频合成服务器(Media Builder,MBD)的一些功能。MBD可以动态地把提供给它的网页合成视频文件,然后在3G终端进行播放。网页URL在VXML标签中的位置如阴影部分代码(URL即为标签audio所包括部分)所示。 prompt audio expr= http://192.168.2.89:8080/testVXML/index.jsp !--即为提供给MBD的URL-- /audio /prompt 当VXML文档经过VXML解析器进行解析后,得到UR...

改造电话呼叫系统VXML解释器

改造电话呼叫系统VXML解释器

2019-09-07 浏览: 203 栏目: 呼叫中心百科

为了使得基于升级改造后的VXML语言定义的全业务呼叫中心IVR流程能同时应用于数据和语音呼叫,需要进一步约定VXML解释器的处理规则。 具体处理规则改造说明如下。 (1)Audio标签内添加的内容 ①一般作为数据交互时的提示内容使用。 ②IVR解释器可以对audio内容有条件地进行TTS播放,前提条件就是audio没有设置src或expr,或者src或expr指定的内容为Null或语音文件找不到。 (2)在...

 设计可在任何VXML解释器中运行的流程

设计可在任何VXML解释器中运行的流程

2019-09-03 浏览: 170 栏目: 呼叫中心百科

消息类业务的流程交互采用W3C标准的VXML脚本技术来进行定义,通过对VXML规则及解释器进行简单的升级改造来实现对数据多媒体交互的支持,并后向兼容语音交互,使之能够同时支持语音、数据多媒体和视频等全方位的媒体通道,帮助我们实现一个流程到处应用的目标。 在IVR中,定义基于语音的菜单推送是通过播放一个语音文件或者TTS(也是通过转换为语音文件)来实现的。相关...

 VXML在呼叫系统的IVR中的应用

VXML在呼叫系统的IVR中的应用

2019-09-03 浏览: 224 栏目: 呼叫中心百科

在NGN技术的发展过程中,VXML促进了媒体服务器(交互式语音响应服务器(Interactive Voice Response Server,IVRS))应用的标准化。 过去一些语音平台上的应用都是厂商按照自己的方式开发编写的,所以很难将一个平台上的应用移植到别的平台上去。VXML论坛积极倡导VXML的应用,因为VXML的应用更容易得到发展,并且鼓励各类开发者加入其中,以降低应用成本。VXML还可以建立在Web模型或...

VXML语言开发呼叫中心的优势

VXML语言开发呼叫中心的优势

2019-09-03 浏览: 194 栏目: 呼叫中心百科

在标准化方面,全业务IVR采用W3C标准的VXML脚本技术来进行流程定义。传统的VXML脚本主要设计为呼叫类的自动交互,并具有强大的流程定义能力和第三方业务集成能力,通过对VXML进行简单的升级...

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