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呼叫中心产品介绍

呼叫中心产品介绍

2020-05-04 浏览: 300 栏目: 呼叫中心百科

1.AKUP 艾克国际(AKUP)来自美国,它的CallCenter解决方案名为eNterprisel,其组成有: (1)CTWeb,在线即时服务及营销系统。CTWeb可实时捕捉网页上客户要求服务的信息,将客户浏览网页的记录提供...

呼叫中心的设计和实现

呼叫中心的设计和实现

2020-03-31 浏览: 429 栏目: 呼叫中心百科

一、呼叫中心关键技术 一个完整的呼叫中心,一般由PBX(程控交换机)、ACD(自动呼叫分配)交换机、IVR(交互式语音应答)系统、CTI(计算机电话呼叫中心集成)系统、数据库系统、...

呼叫中心的应用

呼叫中心的应用

2020-03-21 浏览: 305 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心可广泛应用于电信、银行、证券、航空、商业、制造等各行业的CRM系统中。例如,建立电话呼叫中心银行服务中心,银行可以24小时为用户提供利率査询、转账、交费等交互式...

呼叫中心的发展历史及新趋势

呼叫中心的发展历史及新趋势

2020-03-21 浏览: 535 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心源于30年前的民航业。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话呼叫中心,由业主集中相关的业务代表处理各和咨询和投诉,后来逐渐发展为各行各业为客户提供服务的重要另...

客户户服务中心概述

客户户服务中心概述

2020-03-21 浏览: 408 栏目: 呼叫中心百科

客户服务中心是企业为实现低成本、高效率、高质量的服务而建立的客户服务机构。许多企业一般都有这样的特点:一方面企业为客户提供了多种多样的服务;另一方面客户与客户之间...

质检监控系统功能及作用

质检监控系统功能及作用

2020-03-17 浏览: 300 栏目: 呼叫中心百科

质检监控系统为呼叫中心系统的现场管理能力。通过对系统和坐席进行实时的监控,实现对现场坐席工作状态、工作数据的实时查看和管理能力,可对坐席通话进行监控、强插、强拆和...

现代呼叫中心

现代呼叫中心

2020-02-19 浏览: 429 栏目: 呼叫中心百科

在商业语音环境中呼叫中心正好与电话推销相反。电话推销向外拨打大量的电话试图提供产品和服务,或者开拓业务。而呼叫中心是接听大量的电话试图销售产品和提供服务,或者维持...

云电销系统哪些电销企业需要

云电销系统哪些电销企业需要

2020-02-14 浏览: 407 栏目: 呼叫中心百科

传统模式下电销人员与客户沟通后,客户反馈信息没有CRM系统进行记录,导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题,导致商机不能持续沟通,导致商机失效,甚至客...

10个方面来管理你的客户体验

10个方面来管理你的客户体验

2020-02-10 浏览: 130 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心运营,既是科学,亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分,不去定量建立话务量预测模型,不去用大数据分析客户行为轨迹,不用AI来识别和预判客户需...

呼叫中心运营:平衡的艺术

呼叫中心运营:平衡的艺术

2020-02-10 浏览: 81 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心运营,既是科学,亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分,不去定量建立话务量预测模型,不去用大数据分析客户行为轨迹,不用AI来识别和预判客户需...


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