呼叫中心系统服务商

什么是AI呼叫中心,如何使用它?

2022-09-16 浏览: 601 栏目: 呼叫中心百科

大多数大型企业都有一个呼叫中心,也称为联络中心,在那里他们处理传入的客户查询;这是一种实际的必需品,但往往是昂贵且低效的。您可以通过整合人工智能 (AI) 技术来改善客户支持和呼叫中心运营。 但是这是如何工作的呢?使用AI的呼叫中心有什么好处?如何在呼叫中心使用 AI让我们先来看看AI在呼叫中心通常如何使用。预测性呼叫......

企业 VoIP 平台在单个系统中提供 UC 功能

2022-09-05 浏览: 518 栏目: 呼叫中心百科

向移动劳动力的转变极大地改变了VoIP的部署方式。了解三种流行的VoIP部署模型和用例场景,以及VoIP如何只是更大的统一通信策略中的单个组件。 电话可能是当今大多数办公室使用的最古老的技术。许多企业组织依靠通用电话功能作为其主要通信形式。但是,由于有如此多的通信方法可用,一些企业领导者质疑......

什么是会话边界控制器 (SBC)?

2022-09-05 浏览: 814 栏目: 呼叫中心百科

会话边界控制器(SBC)是一种专用的硬件设备或软件应用程序,用于控制在Internet协议语音(VoIP)网络上发起、执行和终止电话呼叫的方式。电话呼叫称为会话。 SBC充当网络和运营商服务之间的路由器,使授权会话仅能够通过连接点或边界。SBC定义并监视所有会话的服务质量(QoS)状态,确......

什么是 CCaaS?

2022-09-05 浏览: 795 栏目: 呼叫中心百科

联络中心即服务(CCaaS),也称为托管联络中心,是一种基于云的解决方案,用于简化客户呼叫体验。 随着组织追求数字化转型计划以改善客户服务体验,呼叫中心经常被视为“唾手可得的果实”,领导者可以在这里做出明显而显着的改进。通过实施CCaaS解决方案,企业可以将整个本地......

创建呼叫中心RFP的6个步骤

2022-08-26 浏览: 840 栏目: 呼叫中心百科

当客户体验领导者计划呼叫中心RFP时,他们应该遵循这六个步骤-包括进行研究和提出相关问题-以确保成功的结果。 对于呼叫中心平台,客户应该在选择技术合作伙伴之前进行正式的提案请求或RFP。 组织应该在其呼叫中心RFP中提出问题,并定量和定性地评估答案,以缩小提供最适合其需求的供应商列......

如何定义呼叫中心技术要求

2022-08-26 浏览: 819 栏目: 呼叫中心百科

无论是启动新的呼叫中心还是更新现有呼叫中心,客户都必须在选择供应商之前评估其呼叫中心技术要求。 客户有无数的呼叫中心技术选择。无论组织是想建立还是重新评估其呼叫中心要求,技术考虑因素都应包括核心平台、劳动力优化软件、支持人工智能的应用程序、分析、客户调查应用程序的声音等。 为了提供......

15 个重要的呼叫中心软件功能

2022-08-24 浏览: 907 栏目: 呼叫中心百科

寻找最好的呼叫中心软件功能?我们回顾了一些最有用的功能,包括数据报告、语音分析、路由方法和人工智能。 选择呼叫中心软件是一项艰巨的任务。呼叫中心软件是组织的核心,处理所有呼入和呼出联系,它对于推动高效和有效的业务绩效至关重要。要选择正确的软件,组织必须首先了解满足其业务独特需求的要求。企业在创......

随着组织拥抱云,UCaaS 和 CCaaS 联合起来

2022-08-19 浏览: 883 栏目: 呼叫中心百科

随着供应商和最终用户组织等将基于云的联络中心与通信平台集成,UCaaS 和 CCaaS 市场正在融合。 随着技术的发展,随着时间的推移,它有一种收敛或发散的方式。回顾过去十年,统一通信和联络中心平台在UC通过云服务模式迁移到云端时出现分裂。然而,既然大多数组织已经成功地将他们的 UC 平台转换......

企业中十大必备统一通信功能

2022-08-18 浏览: 874 栏目: 呼叫中心百科

由于大流行,UC的优先事项发生了巨大变化。阅读我们为这个远程协作的新时代制作的功能列表。 统一通信功能随着时间的推移而发展。有些是时髦的,但后来失宠了,而其他功能则更永恒。当前最有用的UC功能列表包括新旧功能的混合。例如,语音和视频通信等基础功能至关重要且常青。与此同时,包括转录和虚拟背景在内......

供组织考虑的8个实时聊天最佳实践

2022-08-18 浏览: 775 栏目: 呼叫中心百科

组织发现,如果正确实施,实时聊天可以成为改善客户体验的一种手段。以下是一些可付诸实践的最佳做法。 实时聊天技术是使用实时代理和聊天机器人的客户和组织之间进行通信的流行方式。但是,许多组织都在努力支持聊天过程,并将其视为比其他通信方式更低的优先级。这种差距会导致客户感到沮丧,并失去建立客户忠诚度......

要遵循的10个客户服务最佳实践

2022-08-17 浏览: 857 栏目: 呼叫中心百科

随着客户服务演变成一支多维力量,座席培训和体验、绩效分析、虚拟协助、客户情绪和净推荐值规则。 公司应该意识到,交付一个伟大的产品对客户来说并不是最重要的。良好的客户服务可以确保客户忠诚度。如果没有回头客,竞争对手就会失去收入。这就是为什么成功的公司投入时间和金钱来提供和改善客户体验的原因,其中......

如何管理远程呼叫中心代理

2022-08-16 浏览: 977 栏目: 呼叫中心百科

管理远程呼叫中心座席可能很困难——但使用正确的工具,主管可以有效地从远处引导他们的座席。 呼叫中心主管已经极大地改变了他们管理座席的方式,以应对由COVID-19大流行引起的远程工作激增。 随着越来越多的组织为其呼叫中心代理实施永久在家工作的策......

UCaaS解释:统一通信即服务指南

2022-08-10 浏览: 945 栏目: 呼叫中心百科

统一通信即服务(UCaaS)在过去几年中获得了广泛关注,用户和市场都表示他们认可基于云的技术。甚至在COVID-19启动混合和远程工作之前,UCaaS就已经获得了市场份额,但这种流行病加速了企业通信向云的迁移。 2021年,在2021-2022年Metrigy工作场所协作研究的476名受访者中,近一半(47.3%)......

如何使用实时聊天来产生潜在客户

2022-08-09 浏览: 983 栏目: 呼叫中心百科

实时聊天可以成功地产生销售线索——如果做得好的话。以下是组织可以采取的四个步骤来提高品牌忠诚度并完成交易。 公司网站上的个人“橱窗购物”是该组织的潜在销售线索。当该客户从在网络上进行研究转向与销售代理聊天时,他们就会成为更有价值的潜在客户。 ......

新兴的UCaaS趋势包括工作流程集成和AI

2022-08-08 浏览: 692 栏目: 呼叫中心百科

分析师表示,UCaaS趋势显示采用率不断提高,功能也越来越复杂。从应用程序和工作流集成到AI,这就是未来趋势。 大约五年前,戴夫·努斯(DaveNuss)是位于波士顿的全球商业房地产公司Cresa的长期首席信息官,他看到了云计算,并看到了竞争优势。由于员工和客户遍布全球776个城......

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