什么是CCaaS？功能和作用是什么？
联络中心即服务（CCaaS），也称为托管联络中心，是一种基于云的解决方案，用于简化客户呼叫体验。 随着组织追求数字化转型计划以改善客户服务体验，呼叫中心经常被视为“唾手可得的果实”，领导者可以在这里做出明显而显着的改进。通过实施CCaaS解决方案，企业可以将整个本地呼叫中心替换为完全位于云......
创建呼叫中心RFP的6个步骤
当客户体验领导者计划呼叫中心RFP时，他们应该遵循这六个步骤-包括进行研究和提出相关问题-以确保成功的结果。 对于呼叫中心平台，客户应该在选择技术合作伙伴之前进行正式的提案请求或RFP。 组织应该在其呼叫中心RFP中提出问题，并定量和定性地评估答案，以缩小提供最适合其需求的供应商列......
如何定义呼叫中心技术要求
无论是启动新的呼叫中心还是更新现有呼叫中心，客户都必须在选择供应商之前评估其呼叫中心技术要求。 客户有无数的呼叫中心技术选择。无论组织是想建立还是重新评估其呼叫中心要求，技术考虑因素都应包括核心平台、劳动力优化软件、支持人工智能的应用程序、分析、客户调查应用程序的声音等。 为了提供......
15 个重要的呼叫中心软件功能
寻找最好的呼叫中心软件功能？我们回顾了一些最有用的功能，包括数据报告、语音分析、路由方法和人工智能。 选择呼叫中心软件是一项艰巨的任务。呼叫中心软件是组织的核心，处理所有呼入和呼出联系，它对于推动高效和有效的业务绩效至关重要。要选择正确的软件，组织必须首先了解满足其业务独特需求的要求。企业在创......
随着组织拥抱云，UCaaS 和 CCaaS 联合起来
随着供应商和最终用户组织等将基于云的联络中心与通信平台集成，UCaaS 和 CCaaS 市场正在融合。 随着技术的发展，随着时间的推移，它有一种收敛或发散的方式。回顾过去十年，统一通信和联络中心平台在UC通过云服务模式迁移到云端时出现分裂。然而，既然大多数组织已经成功地将他们的 UC 平台转换......
企业中十大必备统一通信功能
由于大流行，UC的优先事项发生了巨大变化。阅读我们为这个远程协作的新时代制作的功能列表。 统一通信功能随着时间的推移而发展。有些是时髦的，但后来失宠了，而其他功能则更永恒。当前最有用的UC功能列表包括新旧功能的混合。例如，语音和视频通信等基础功能至关重要且常青。与此同时，包括转录和虚拟背景在内......
供组织考虑的8个实时聊天最佳实践
组织发现，如果正确实施，实时聊天可以成为改善客户体验的一种手段。以下是一些可付诸实践的最佳做法。 实时聊天技术是使用实时代理和聊天机器人的客户和组织之间进行通信的流行方式。但是，许多组织都在努力支持聊天过程，并将其视为比其他通信方式更低的优先级。这种差距会导致客户感到沮丧，并失去建立客户忠诚度......
要遵循的10个客户服务最佳实践
随着客户服务演变成一支多维力量，座席培训和体验、绩效分析、虚拟协助、客户情绪和净推荐值规则。 公司应该意识到，交付一个伟大的产品对客户来说并不是最重要的。良好的客户服务可以确保客户忠诚度。如果没有回头客，竞争对手就会失去收入。这就是为什么成功的公司投入时间和金钱来提供和改善客户体验的原因，其中......
如何管理远程呼叫中心代理
管理远程呼叫中心座席可能很困难——但使用正确的工具，主管可以有效地从远处引导他们的座席。 呼叫中心主管已经极大地改变了他们管理座席的方式，以应对由COVID-19大流行引起的远程工作激增。 随着越来越多的组织为其呼叫中心代理实施永久在家工作的策......
什么是UCaaS？工作原理、优缺点有哪些？
统一通信即服务（UCaaS）在过去几年中获得了广泛关注，用户和市场都表示他们认可基于云的技术。甚至在COVID-19启动混合和远程工作之前，UCaaS就已经获得了市场份额，但这种流行病加速了企业通信向云的迁移。 2021年，在2021-2022年Metrigy工作场所协作研究的476名受访者中，近一半(47.3%)......
如何使用实时聊天来产生潜在客户
实时聊天可以成功地产生销售线索——如果做得好的话。以下是组织可以采取的四个步骤来提高品牌忠诚度并完成交易。 公司网站上的个人“橱窗购物”是该组织的潜在销售线索。当该客户从在网络上进行研究转向与销售代理聊天时，他们就会成为更有价值的潜在客户。 ......
新兴的UCaaS趋势包括工作流程集成和AI
分析师表示，UCaaS趋势显示采用率不断提高，功能也越来越复杂。从应用程序和工作流集成到AI，这就是未来趋势。 大约五年前，戴夫·努斯（DaveNuss）是位于波士顿的全球商业房地产公司Cresa的长期首席信息官，他看到了云计算，并看到了竞争优势。由于员工和客户遍布全球776个城......
通过 UC 呼叫中心集成增强通信
呼叫中心与其他业务之间的鸿沟正在缩小。对 UC 和呼叫中心集成的需求正在重塑呼叫中心供应商格局。 统一通信和呼叫中心一直存在于同一个操场上，但他们玩的不是同一个游戏。现在，市场正从单一供应商或供应商合作伙伴转向 UC 和呼叫中心产品。通过集成选项，呼叫中心座席可以更好地访问丰富的通信功能。 ......
UCaaS和CCaaS的融合如何影响企业
UCaaS和CCaaS市场开始融合，因此组织可以在一个平台上处理内部和外部通信。但整合需要规划和考虑。 对改善客户体验的关注，云平台的增长以及不同类型的通信平台之间的重叠需求使UCaaS和CCaaS成为一个单一的平台。 统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）市场......
UCaaS vs. CCaaS vs. CPaaS三者之间的区别
越来越多的组织正在探索UCaaS，CCaaS和CPaaS的集成，以将通信扩展到其业务的新领域并简化员工之间的协作。在比较UCaaS、CCaaS和CPaaS时，组织可以实现集成基于云的通信服务模型的几大好处。...
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