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被你忽略的呼叫中心知识库

被你忽略的呼叫中心知识库

2020-02-10 浏览: 180 栏目: 呼叫中心百科

对于呼叫中心的客服人员来说,客服若想为客户提供高效、优质的服务,除了良好的服务态度和沟通技巧等软性技能外,还必须熟知企业内部的产品和业务流程,能够应对客户对产品使...

SIP协议在NG呼叫中心中的应用

SIP协议在NG呼叫中心中的应用

2020-02-10 浏览: 117 栏目: 呼叫中心百科

以下为SIP协议在NGCC中的应用举例。可以看出,软排队机(即图7-16中的SoftACD)与CTI之间的协议是CSTA协议,软排队机与坐席、软排队机与软交换之间的协议是SIP。 呼入到坐席的呼叫流程...

呼叫中心用的SIP协议概述

呼叫中心用的SIP协议概述

2020-02-10 浏览: 188 栏目: 呼叫中心百科

NGN中的会话控制协议包括SIP、H.323等,而在IMS网络中,会话控制协议则统一为SIP。SIP是由IETF提出的IP电话信令协议[5]。SIP通信协议定义了如何在通信设备(计算机、电话、手机、PDA等)...

ISC接口在呼叫中心的位置

ISC接口在呼叫中心的位置

2020-02-10 浏览: 114 栏目: 呼叫中心百科

网络控制层的软交换与业务层之间是基于SIP协议的ISC接口,而在NGCC中,接入网关与IMS之间对应的是ISC接口,这使得NGCC可以向IMS平滑演进,最大限度地保护了企业对呼叫中心的投资。增...


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