电话外呼结果验证和对话分析
结果验证需要验证哪些项目？ 要根据业务模式的运转状况、顾客的反应等，来进行电话外呼的结果验证。 解说 ■以灵活运用为目的来设定结果验证项目 结果验证项目根据电话外呼应用...
细分、最优化的优点和线性规划
Question 相比细分(Segmentation)，最优化有哪些优点呢？ Answer 将客户分组，决定对每个小组实施策略，这种细分容易发生机会损失。另一方面，最优化是为了达到收益最大化而决定的对每位...
电话外呼的测试效果和最优化信息
请问作为策略实施前的准备的效果测试，其设计方法是什么？ Answer 作为策略实施前的准备，建议大家制作效果测试报告书样本。报告书样本的制作可以对策略的实施进行可行性验证。...
呼叫中心指南手册和话务员排班机制
在呼叫中心的运营中，必须有哪些指南手册？ Answer 必须有两种类型的指南手册，即业务知识类的操作指南手册和运营管理类的操作指南手册。 解说 ■呼叫中心必需的操作手册是什么？...
呼叫跟进系统和制定业务模式
什么是呼叫跟进系统？ Answer 呼叫跟进系统，即CallTrackingSystem,简称CTS。在呼叫中心中，是指话务员将顾客的应对内容进行录入并存储，以运用到此后的顾客应对或呼叫中心的运营改善中...
呼叫测试运营中的确认内容
实施测试运营时，应该测试什么呢？测试运营中的确认内容经营管理）现场Answer电话外呼并不是只要打电话就可以了，也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营...
电话外呼系统、数据库和CPO
请给出一些利用了顾客行动模式的电话外呼系统的例子。 Answer 利用顾客行动模式，得出顾客数据，然后从计算出的期望反应率里抽取名单，实行电话外呼。将实行结果存入数据中心，...
外呼中心的交叉统计和变量特征、分析方法
交叉统计是什么统计方式？请具体告诉我统计表的制作方法和阅读方法。 Answer 交叉统计就是从所给数据中提取两个以上的关注项目，把各项目放在表的列和行上进行统计的方法。交叉...
外呼系统策略处方和自动拨号系统
针对2005年4月起全面施行的《个人信息保护法》，具体应该注意哪些方面呢？ Answer 个人信息是在特定使用目的、公告或者通知的基础上获得的，要将对其的安全管理和监督贯彻到底。申...
电话外呼的销售和渠道
交叉销售/升级销售 Answer 在过去的经验和资料分析的基础上，向顾客提议、推荐同时购买相关商品，叫交叉销售；提议、推荐更新型号的商品，叫升级销售。其目的都是提升LTV。 解说...
电话外呼过程和领域
LTV是怎样一种指标？请告诉我它的计算方法。另外，为什么要将LTV作为电话外呼的评估和管理指标？ Answer 所谓LTV，就是顾客生涯价值（LifeTimeValue）的英文简称。计算方法是：LTV=（各顾...
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