
呼叫跟进系统和制定业务模式
什么是呼叫跟进系统? Answer 呼叫跟进系统,即CallTrackingSystem,简称CTS。在呼叫中心中,是指话务员将顾客的应对内容进行录入并存储,以运用到此后的顾客应对或呼叫中心的运营改善中...
什么是呼叫跟进系统? Answer 呼叫跟进系统,即CallTrackingSystem,简称CTS。在呼叫中心中,是指话务员将顾客的应对内容进行录入并存储,以运用到此后的顾客应对或呼叫中心的运营改善中...
实施测试运营时,应该测试什么呢?测试运营中的确认内容经营管理)现场Answer电话外呼并不是只要打电话就可以了,也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营...
请给出一些利用了顾客行动模式的电话外呼系统的例子。 Answer 利用顾客行动模式,得出顾客数据,然后从计算出的期望反应率里抽取名单,实行电话外呼。将实行结果存入数据中心,...
交叉统计是什么统计方式?请具体告诉我统计表的制作方法和阅读方法。 Answer 交叉统计就是从所给数据中提取两个以上的关注项目,把各项目放在表的列和行上进行统计的方法。交叉...
针对2005年4月起全面施行的《个人信息保护法》,具体应该注意哪些方面呢? Answer 个人信息是在特定使用目的、公告或者通知的基础上获得的,要将对其的安全管理和监督贯彻到底。申...
交叉销售/升级销售 Answer 在过去的经验和资料分析的基础上,向顾客提议、推荐同时购买相关商品,叫交叉销售;提议、推荐更新型号的商品,叫升级销售。其目的都是提升LTV。 解说...
LTV是怎样一种指标?请告诉我它的计算方法。另外,为什么要将LTV作为电话外呼的评估和管理指标? Answer 所谓LTV,就是顾客生涯价值(LifeTimeValue)的英文简称。计算方法是:LTV=(各顾...
电话外呼销售的苦恼 在本章中,将借用transcosmos受委托的外呼实例,就在获得成功的过程中经历的问题和解决方法作具体的解说;并介绍如何对之前提到的处方进行有机组合,以及进行计...
在第三、第四章中,介绍了对于电话外呼的战略立案和业务管理方面的陷阱及其处方。在本章中,我们将对实施电话外呼过程中的结果验证这个阶段进行说明。 除了可预测的负面情况,...
业务管理的陷阱 在实施电话外呼的时候,有必要预先设定数字目标。但在呼叫中心的实际操作中,并非只是以数字为目标,还要以提高顾客满意度为目标。把这两者作为呼叫中心的团队和...
电话外呼是什么 输出(outbound)在各个领域有着不同含义。在旅游业,是指去别的国家海外旅游;在通信业,是指从系统和网络的内部领域向外部领域输出数据;在互联网领域中,是指...
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