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新话务员早日独立胜任的策略

新话务员早日独立胜任的策略

2020-07-03 浏览: 152 栏目: 最新动态

■在电话外呼开始前,提供足够的商品信息 上线前培训时将足够的信息提供给话务员是十分重要的。这些信息包括产品培训、电话外呼的心理准备、脚本的熟知和成功模式(如3Yes模式)...

电话外呼脚本的制作方法是什么?

电话外呼脚本的制作方法是什么?

2020-07-01 浏览: 200 栏目: 最新动态

首先确认电话外呼的目的,然后设计对话流程。设计过程中,提取从过去的实施经验、顾客数据和市场调查结果的分析中得到的信息,来编写脚本内容。 ■电话外呼的脚本制作顺序 拿促...

电话外呼的人才培养(业务轮换)

电话外呼的人才培养(业务轮换)

2020-06-30 浏览: 209 栏目: 最新动态

话务员的业务轮换主要有话务员彼此之间业务的轮换和与其他业务的轮换两种。事先把业务轮换实施计划加入到业务模式的设计中,就可以顺利地实施。 ■业务轮换的种类和效果 业务...

成功模式的导入

成功模式的导入

2020-06-29 浏览: 200 栏目: 最新动态

■期望值急剧上升 构建成功模式后,因为构建期间存在着制约,仅仅依赖于测试运营人员的个人技巧就贸然地把成功模式导入到整个团队中,便会如第五章所述,反而成为绩效下降的原因...

文本挖掘

文本挖掘

2020-06-28 浏览: 114 栏目: 最新动态

■作为顾客意见分析方法的一种,关注度上升 文本挖掘是分析像文章这样的定性数据的技术。因为能对定量数据分析无法彻底把握的顾客意见进行有效梳理而受到关注,如第六章中所介...

对话中的引导经营

对话中的引导经营

2020-06-28 浏览: 132 栏目: 最新动态

■什么是用于分析工作的询问表? m 如果将全部对话文本进行分析,会产生巨大的工作量。为了在后续的项目中能够精确地提取相关的分析内容,减少工作量,可以按下表中的分类方式进...

关于对话分析的方法

关于对话分析的方法

2020-06-24 浏览: 221 栏目: 最新动态

把每段对话的语音记录文本化,根据文本挖掘,提取对话流程和关键词。 ■对话分析在怎样的场合有效? 对话分析是为了提升对话交流技巧,而通过分析顾客应对、销售人员的销售谈...

结果验证需要验证哪些项目?

结果验证需要验证哪些项目?

2020-06-24 浏览: 168 栏目: 最新动态

要根据业务模式的运转状况、顾客的反应等,来进行电话外呼的结果验证。 ■以灵活运用为目的来设定结果验证项目 结果验证项目根据电话外呼应用目的不同而不同。下表是根据电话...

线性规划法是什么?

线性规划法是什么?

2020-06-24 浏览: 115 栏目: 最新动态

用一次不等式或者一次方程式的形式来表示的几个制约条件下,求一次式中目标函数最大或最小的最优值的方法o作为最优化或作战计划(OperationsReserch,简称O.R)的方法被运用。 ■求制...


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