呼叫中心系统服务商

5个即将到来的CCaaS趋势值得关注

2022-08-23 浏览: 653 栏目: 最新动态

随着组织计划在未来几年增加 CX 支出,他们应该关注 CCaaS 趋势,例如代理更改工作空间以及与 UCaaS 的集成。 根据 Metrigy Research 的“2020-21 年客户体验转型”研究,组织仅将 3% 的收入用于 CX 技术。 根据技术的不同,该研究的 ......

UC的未来确实看起来“多云”

2022-08-22 浏览: 720 栏目: 最新动态

随着公司整合UC设置,UCaaS的采用率上升 基于云的UC提供组织所需的敏捷性、移动性和成本节约。目前将UC整合到云中并作为服务整合的趋势可能会扩大。 COVID-19大流行导致前所未有的在家工作转变。Nemertes Research在2020年关于通信和协作的研究表明,超过70%的员工现在处于......

UCaaS供应商承担云联络中心市场份额

2022-08-22 浏览: 647 栏目: 最新动态

随着UC市场的成熟,供应商正在寻找吸引客户的新方法。一些供应商已经将目光投向了CCaaS,但获得高管的支持可能是一个挑战。统一通信市场的成熟和云通信的增长迫使UC供应商使其产品多样化以保持竞争力。对于许多供应商来说,云联络中心将是吸引新客户的关键。 “UC空间正在变得非常商品化 -......

呼叫中心扭转了从家里工作的趋势,

2021-11-10 浏览: 169 栏目: 最新动态

一家拥有30,000名员工的呼叫中心公司,早在COVID-19之前就处于"从家工作"趋势的前沿。和过去几十年里许多呼叫中心一样,这家总部位于斯德哥尔摩的公司也撤回了在美国的实体业务。但这一切开始改变。快。该公司可能会争辩说,比传统的外包客户服务故障排除会议要快。在公司于2017年切断与公众投资者的联......

AI电话呼叫中心如何帮助您进行数字化转型

2021-11-10 浏览: 141 栏目: 最新动态

当人们谈论人工智能如何改变消费者的购买旅程时,大多数人可能会提到聊天机器人或搜索推荐算法,而不是电话。许多人认为电话是一种模拟体验:客户呼叫、回答问题,并希望完成购买。经常被忽视的是驱动呼叫的数字旅程和 AI,这些 AI 可能会在后台静静工作,以连接数字旅程、电话和客户,以改善整个购买体验。事实上,AI 正在改变公司对......

零售呼叫中心通过智能自动化变得智能化

2021-11-09 浏览: 94 栏目: 最新动态

人们普遍认为,一般技术,特别是人工智能(AI),会像扰乱制造业一样扰乱零售客户服务。不要害怕。技术当然有助于联系中心的演变,但独特的人类特征,如同理心和情境灵巧是如此核心的客户体验,机器人永远不会接管呼叫中心的方式,他们有装配线。AI 具有巨大的潜力,可以提高他们的工作效率,并显著提高参与性,而不是更换代理。通过授权代......

将CCPaas产品集成到crm呼叫中心平台的协同

2021-11-09 浏览: 282 栏目: 最新动态

Syniverse已与NTW软件建立了全球合作伙伴关系,两家公司将整合SyniverseCPaas礼宾软件作为服务(SaaS)平台,提供到NTW呼叫中心平台。综合全渠道通信平台作为一种服务(CPaaS)解决方案,将使企业能够通过移动消息更有效地与客户进行通信。移动通信已经超越了短信服务(SMS)和多媒体消息服务(MMS......

人工智能和数字化如何减少呼叫量并提高患者满意度

2021-11-09 浏览: 182 栏目: 最新动态

呼叫中心是医疗保健组织的关键组成部分之一,但它们几乎没有被数字化所触及。在患者期望值和数字化体验不断提升的时代,他们的工作流程急需升级。在10月由贝克尔医院评论主办的网络研讨会中,由著名的Bri Buch赞助,患者访问解决方案负责人在显赫,讨论了呼叫中心在患者旅程中的关键作用,以及如何通过智能自动化实现现代化。 四个外......

世界最新呼叫中心亿万富翁

2021-11-09 浏览: 263 栏目: 最新动态

认识世界上最新的呼叫中心亿万富翁。洛朗·朱尼克是位环球旅行家:他是法国公民,他的公司设在新加坡,上周他刚刚在纽约证券交易所上市。贸发局55岁的创始人兼首席执行官朱尼克(Junique)也刚刚加入亿万富翁行列:朱尼克在公司87%的股份目前价值30亿美元,这要归功于自10月1日首次公开发行(IPO)以来TDCX股价上涨34......

价格因素也是电销成功的关键

2021-04-13 浏览: 307 栏目: 最新动态

价格因素是导致客户流失的第三大因素。在美国学者对5。0 名客户的一次调查中,30%的人认为价格因素是导致他们转换商 家的因素,9%的客户把价格因素列为导致他们转换行为的唯一...

电销中客户的类型

2021-04-13 浏览: 245 栏目: 最新动态

从客户价值和客户满意的角度来看,流失的客户主要有以下 几种类型。 1.企业主动放弃的客户 由于企业产品技术含量提高,升级换代,目标客户群体发生 改变,从而主动放弃部分原来...

推销人员绩效评估

2021-04-12 浏览: 330 栏目: 最新动态

推销人员绩效估的作用,具体体现为以下五个方面。 (1)保证奖酬与推销绩效相匹配。经过科学、公平、准确、公 开考核产生的绩效评估结果,可以保证推销人员薪酬的调整、奖 金的发...

推销人员绩效评估的内容

2021-04-12 浏览: 330 栏目: 最新动态

推销人员绩效评估的具体内容是通过一定的项目或指标系 列的核算来实现的。它主要是以价值量(如销售金额)、实物量(如 销售数量、客户数量)、劳动量(如销售工作时间、客户...

销售竞赛的注意事项

2021-04-11 浏览: 169 栏目: 最新动态

需要注意的是,销售竞赛要有一个清晰、明确的目标,要有 合理的设计、公平的评判标准和落到实处的奖励。销售竞赛在增 强销售和鼓舞士气的同时,也会带来一些不良后果,例如进...

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