呼叫中心系统服务商
正确看待客户投诉问题

正确看待客户投诉问题

2020-11-27 浏览: 123 栏目: 最新动态

对于客户的投诉,要认真对待,不要看成是客户故意找事,而是要从自身分析,只有这样才能不断提高自己。正如美国商人马歇尔-费尔德所说:那些购买我产品的人是我的支持者;那些...

客户投诉的产生原因

客户投诉的产生原因

2020-11-27 浏览: 63 栏目: 最新动态

客户投诉产生的简易流程,可以用图4-5来表示。可以看出, 客户之所以提出投诉问题或者对产品进行抱怨,主要是因为满意 度不够,究其最终原因,主要有以下几个方面。 1.推销人员...

售后服务活动的内容

售后服务活动的内容

2020-11-26 浏览: 78 栏目: 最新动态

售后服务包含的内容非常丰富。随着竞争的加剧,新的售后服务形式更是层出不穷,提供给客户更多的利益和需求的满足。从目前来看,售后服务主要包括下列,内容。 (1)送货服务。对...

开展售后服务的原因

开展售后服务的原因

2020-11-26 浏览: 159 栏目: 最新动态

产品销售出去之后,之所以要开展售后服务活动,主要是基于以下几点原因。 (1)服务是产品价格的一部分。购买者所支付的产品价格,本身就包含了服务的费用,他们有权享用,也应当...

客户数据库的功能

客户数据库的功能

2020-11-25 浏览: 99 栏目: 最新动态

利用客户数据库,企业能够全面收集、追踪和掌握现有客户、 潜在客户或目标客户的基本情况、商品需求和个人偏好,并且还 能够深入统计和分析,从而使营销工作更有针对性。可以说...

与客户保持联系的方法

与客户保持联系的方法

2020-11-25 浏览: 104 栏目: 最新动态

利用客户数据库,企业能够全面收集、追踪和掌握现有客户、潜在客户或目标客户的基本情况、商品需求和个人偏好,并且还能够深入统计和分析,从而使营销工作更有针对性。可以说,...

与客户保持联系的作用

与客户保持联系的作用

2020-11-24 浏览: 146 栏目: 最新动态

推销人员与客户达成交易之后,经常保持与客户的联系,主要有下列几个方面的作用。 1.便于获取客户对产品的评价信息 一方面,通过与客户保持联系,可以获取客户各方面的反馈信息...

客户关怀的实施

客户关怀的实施

2020-11-24 浏览: 160 栏目: 最新动态

客户关怀的实施步骤如图4-4所示。实施中的各个步骤的 含义和作用如下。 (1)全员贯彻客户关怀的理念和宗旨。因为服务本身具有 无形性,它体现于企业每一个员工的具体行为中。每一...

客户关怀系统数据结构

客户关怀系统数据结构

2020-11-23 浏览: 212 栏目: 最新动态

客户关怀系统的数据结构如图4-3所示。从该图可以看出, 客户关怀系统根据客户的基本数据、财务数据、行为数据,通过对 有效数据的抽取,建立分类关联,再利用数据的挖掘和分析,...

客户关怀系统一般结构

客户关怀系统一般结构

2020-11-23 浏览: 94 栏目: 最新动态

客户关怀系统的一般结构应该包括接触层、运作层和分析 层,如图4-2所示。 (1)接触层。 客户关怀系统应该能够支持客户和企业之间 各种各样的接触活动,如一般服务、远程服务、社会...

客户关怀的方法

客户关怀的方法

2020-11-23 浏览: 141 栏目: 最新动态

客户关怀手段是指企业与客户交流的手段,主要有呼叫中心、网站服务、主动电话营销等。企业应该根据自身产品的特点,制定自己的关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献、层次、...

客户关怀的内容

客户关怀的内容

2020-11-20 浏览: 201 栏目: 最新动态

客户关怀的应用开始主要是服务领域。目前,它不断地向实体产品销售领域扩展,贯穿了市场营销的所有环节,主要包括如下几部分:售前服务(向客户提供产品信息和服务建议等);产...

客户关怀的含义

客户关怀的含义

2020-11-20 浏览: 110 栏目: 最新动态

客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的 需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或 产品,最终实现客户满意度与忠诚度的提高。为了提高客...

反思推销工作的过程

反思推销工作的过程

2020-11-19 浏览: 192 栏目: 最新动态

推销人员在完成推销工作之后,还应该及时对自己推销工作中的一言一行进行深刻的分析,及时地总结这次推销活动中的经验和教训。总结的内容主要包括以下几个方面。 1)总结分析...

做好客户的售后服务工作

做好客户的售后服务工作

2020-11-19 浏览: 86 栏目: 最新动态

售后服务是企业和推销人员在商品到达客户手里后,继续提供的各项服务工作。售后服务的目的是为客户提供方便,提高企业的信誉,促进企业的推销工作。随着人们收入水平的提高,...


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