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呼叫中心电话营销的数据清洗与整理

呼叫中心电话营销的数据清洗与整理

2019-11-17 浏览: 64 栏目: 团队运营

(一)数据格式化 不同来源的数据,其格式可能存在差异,这些数据在进入呼叫中心正式数据库之前,就须按照呼叫中心的要求统一设计好格式。这里有很多的细节,包括了必要的字段设置、挑选的数据库软件( Excel、 Access、SQL)、数据库查询设置,以及编辑和重新格式化记录等工作,以使得每一个字段要素能够进行统一的分析,追加领域的记录将在编辑和格式化的过程中加入。 当...

呼叫中心客户数据库建档要点

呼叫中心客户数据库建档要点

2019-11-16 浏览: 137 栏目: 团队运营

当呼叫中心营销人员获取客户数据之后,下一步需要考虑的就是我们需要哪些关键性信息,以帮助企业进行客户的开发和维护,这被称之为数据库建档。在很多人眼里:数据库档案就是简单的信息罗列,但事实上企业需要的不仅仅是信息,而是更为重要的,能够不间断地提供动态的、反映销售流程变化、满足企业营销策略的营销型数据库. 通常来说,营销型数据库中应该包含如下...

电话营销员获取客户数据库的途径

电话营销员获取客户数据库的途径

2019-11-15 浏览: 101 栏目: 团队运营

知道目标客户在哪里了,接下来企业要思考的是从哪里能够得到这些数据。最简单也是最广泛的方法是在大众媒介上做广告,在广告上留下订购电话,以吸引潜在客户前来咨询。但这样的方法需要一定的资金实力,不是所有公司都能做到的。而且,效果比较被动,不容易控制,广告费用的话语权不在企业,而取决于投放的媒体。那么,通常有哪些成本较低,而且能够精确获取目标...

影响电话营销效果的命脉之目标客户群选择

影响电话营销效果的命脉之目标客户群选择

2019-11-14 浏览: 149 栏目: 团队运营

如果你问我,在今天,在电话营销领域,谁是投资回报率最高的媒介?我可以负责任地告诉你,不是电视,不是报纸,也不是网络、广播 其实,我们要寻找的可能就在身边,而我们却一直忽视,那就是客户数据库尤其是企业老客户的数据库。数据库现在被大家称为第六媒,而它常常是大家最容易忽视的资源。想要让电话营销取得良好的效果,就让我们从建立客户数据库开始吧!...

电话营销人员流失率严重

电话营销人员流失率严重

2019-11-13 浏览: 74 栏目: 团队运营

在呼叫中心行业,人力资源是最宝贵的资源,人员管理也是呼叫中心运营管理的重要组成部分,而由于呼叫中心本身的行业特性决定了该行业的人员流失率相对会比其他行业的流失率高,尤其是压力较大的电话营销职位,人员流失现象更为严重。 根据相关资料显示,目前在电话营销行业中电话营销人员的月流失率在8%~20%,有的公司甚至更高。也就是说,在100名电话营销员中,每...

电话营销存在的依赖营销人员个体能力的问题

电话营销存在的依赖营销人员个体能力的问题

2019-11-12 浏览: 66 栏目: 团队运营

依赖营销人员的个体能力,而不懂得系统应用在竞争日趋激烈、营销手段日益同质化的今天,人海战术依然是很多电话营销团队切入市场的法宝之一。快速粗糙的招聘程序,以及残酷的业绩考核造成电话营销人员的频繁流动,这一点在保险、快速消费品、网络营销等行业经常看到,数字决定位置的企业文化造成剩者为王的现象令人唏嘘。 如果只是靠招到优秀的营销人员就能解决...

电话营销中业务时间与市场费用浪费严重

电话营销中业务时间与市场费用浪费严重

2019-11-11 浏览: 183 栏目: 团队运营

(一)业务时间的浪费 时间对于一个电话营销人员来说,是比金钱更宝贵的资源。如果我们按普通电话座席的标准,通常每天上班时间为8小时,按通话时间的利用率达到60%计算(通话利用率就是客服代表通电话的时间上班的总时间,座席平均一天花在电话上的时间只有48小时,60%的利用率已经算是不错的水平,经过统计,国内中小企业每个电话销售代表每天花在通电话上的时间为35小...

电话营销中的盲目拨打及群发式轰炸效应

电话营销中的盲目拨打及群发式轰炸效应

2019-11-09 浏览: 198 栏目: 团队运营

电话营销 的发展不可谓不迅猛,特别在电子商务发展的大背景下,不论是网站加客服、水泥加鼠标还是线上到线下的O20模式,呼叫中心的应用越来越广泛。特别是在后金融危机的大背景下,电话营销行业迎来了一个蓬勃发展的历史时期。比如,很多耳熟能详的电视购物与目录邮购公司在这个阶段都获得了大幅度的发展,如快乐购、东方CJ、麦考林、红孩子等,高速的发展使它们赢...

客户价值提升阶段

客户价值提升阶段

2019-11-08 浏览: 94 栏目: 团队运营

在客户价值提升阶段,电话营销可以发挥的作用表现在如下几个方面。 (一)追加销售 追加销售( up sale),也叫向上销售、升级销售,指的是向客户追加销售某一种产品或其升级产品及附加产品,简单说就是让客户在同样的产品上再投入消费。闻名世界的苹果 iPhone手机就是典型的通过升级、增加配置等方法重新换代,不断让苹果的粉丝们追加销售。电话营销在这个过程中可以起到告...

呼叫中心的客户维护阶段的作用

呼叫中心的客户维护阶段的作用

2019-11-07 浏览: 91 栏目: 团队运营

在客户维护阶段,电话营销可以发挥的作用表现在以下几个方面: (一)客户关怀 市场调查表明,在对企业产品或服务有意见的客户中,只有7%的客户会通过电话、电子邮件等方式表达出来,而其余93%的客户不会主动反馈,往往选择沉默或以后不再购买。为了达到定期收集客户反馈意见、了解市场动态的目的,企业需要定期通过对老客户电话回访的方式进行主动关怀,了解客户在购...

电话营销的客户开发阶段

电话营销的客户开发阶段

2019-11-06 浏览: 71 栏目: 团队运营

电话营销主要应用在如下两个方面 。 第一,在社会行业中的应用。电话营销由于其主动性强、沟通及时和有效等优点被越来越多的行业所认可和应用,大到金融、房地产、通信、电子商务等主导行业,小到分类广告、订餐、饭店、度假村、特色医院、化妆品、保健品等行业,到处可以看到电话营销的影子。 第二,电话营销作为客户管理的有效手段,也在客户开发阶段、客户维护...

真诚应对客户朋友对产品的不满意来换取客户的认可度

真诚应对客户朋友对产品的不满意来换取客户的认可度

2019-11-05 浏览: 87 栏目: 团队运营

话术范本 话术1:这个也可以理解,毕竟像苹果这么好的手机,也有很多人用了觉得不满意,关键是看这款产品到底能不能够解决您的实际问题。 话术2:有这回事情吗?我还是第一次听说,可以说说他哪里不满意吗? 话术3:天下没有任何一款产品可以让每一个人都感到满意的,这是很正常的事情。当然不满意的理由有很多种,比如很多人买回家之后觉得外观不好看也会不满意,但...

电话营销的发展历史

电话营销的发展历史

2019-11-05 浏览: 102 栏目: 团队运营

电话营销起源于20世纪70年代的美国,发展至今已经走过了近半个世纪的历程。电话营销最早是由美国的目录邮购业务带动,现在已经形成了一个巨大的产业。2009年电话营销为美国企业直接创造的销售额为3343亿美元,与电话营销相关的销售额超过1000亿美元。 在中国台湾地区,电话营销在1988年左右开始被应用于主动销售上,发展初期是由银行应用在信用卡的推广上,效果好、成本...

呼叫中心员工职业规划的步骤

呼叫中心员工职业规划的步骤

2019-10-31 浏览: 218 栏目: 团队运营

呼叫中心中个人职业规划是指个人根据自己的情况,对所在的社会环境进行分析,制订自己一生中在呼叫中心职业发展上的目标和计划安排。规划包含如下几个步骤: (一)自我分析 看自己的能...

呼叫中心员工人生发展目标的确定

呼叫中心员工人生发展目标的确定

2019-10-30 浏览: 165 栏目: 团队运营

(一)目标制订的原则 (1)不停留在空谈。将目标写下来,心理学叫自律,使目标清晰,且有时间表。 (2)可以修订计划,但不轻易改变计划。成功的人可以修改方法,但是绝不轻易放弃目标。 (3)仔细分析,切合实际。要根据自己和社会发展的具体情况制订计划,并且要制订短期、中期、长期的计划。 只要开始,永远不晚,只要进步,总有空间。 (二)一些具体的目标领域 (1)职业成就...

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