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呼叫中心要将课堂培训与营销实践相结合

呼叫中心要将课堂培训与营销实践相结合

2020-01-20 浏览: 117 栏目: 团队运营

培训体系中另外一个重要的组成部分,就是实践。呼叫中心的营销是一门实战艺术,如果只在课堂里培训,是无法真正把握客户的,正所谓实践才能出真知. 培训的实践主要体现在两个方面:一方面是培训课堂上的实践;另一方面是脱离培训课堂,投入实际营销过程中的实践。培训课堂上的实践形式主要为:对学习的知识即学即用,主要考查受训者对知识的记忆牢固程度、实际应...

"工具”在培训体系中的作用

"工具”在培训体系中的作用

2020-01-15 浏览: 107 栏目: 团队运营

呼叫中心的培训体系中的另一个组成部分就是工具。如何检查学习的绩效呢?这就需要工具的帮助。这里所说的工具是指在培训课程中,为了让学员强化记忆和便于应用所设计和制订的各类表单、行动计划以及沙盘模拟工具等。根据权威营销培训机构的统计,有可执行应用工具的培训课程其持续的效果远高于没有可执行工具的培训课程,其记忆率相比较而言高达37%。所以,有无方...

呼叫中心保障电话营销培训成功构建流程的培训体系

呼叫中心保障电话营销培训成功构建流程的培训体系

2020-01-13 浏览: 88 栏目: 团队运营

首先,任何的培训都开始于一个非常包容、非常开放的培训体系。从长远来看,建立培训体系比培训内容本身更重要,那么,到底什么样的培训体系对企业,特别是广大的中小企业来说是有效的呢? 就呼叫中心电话营销本身而言,很多的培训师认为经验化的东西不容易被重复学习。顶尖的营销人员都是在按照一定的流程来做事情,而表现较差的营销人员做事往往杂乱无章。我们应...

也谈谈呼叫中心电话营销人员的培训辅导

也谈谈呼叫中心电话营销人员的培训辅导

2020-01-09 浏览: 188 栏目: 团队运营

许多呼叫中心电话营销团队的管理者,迫于业绩的压力与激烈的市场竞争,经常采用挖角或高薪的方式期望在市场上找到现成的人才以达成短期的业绩目标,他们普遍认为只要把握好招聘与选拔的环节就足够了,至于人才进来之后的培育与发展并不重要。但事实是,这样的人才对企业的贡献往往是昙花一现,而且由于没有学习型的组织氛围,其原有的才能也得不到有效的、持续的...

呼叫中心电话销售成交的流程与技巧

呼叫中心电话销售成交的流程与技巧

2020-01-08 浏览: 196 栏目: 团队运营

由于呼叫中心的电话营销有一段式和二段式之分,所以对应的流程也有适合一段式直接达成销售的成交流程,以及适合二段式的邀约流程。两者虽然目的不一样,前者是直接销售,后者是约见目标客户,但是,在使用的技巧层面还是有相通之处的,下面就介绍一些通用的技巧。 一)直接成交 直接成交是一种直截了当的成交方式。在这种情况下,电话营销人员获得的肯定与否定的概...

呼叫中心营销人员对客户异议处理的流程与技巧

呼叫中心营销人员对客户异议处理的流程与技巧

2020-01-07 浏览: 134 栏目: 团队运营

所谓异议处理,也被称为反对意见处理。在销售对话中,出现反对意见非常正常面对反对意见,营销人员不应该感觉懊恼,而是应该视解决客户的疑问为加强信任的推进器。事实也是如此,当客户把一个个问题抛给你,你都能应对自如时,客户对你的信赖程度自然会逐步加深。不过,有些反对意见是客户的习惯抵抗反应,可以忽视;但如果真的是反对意见,营销人员一定要注意,...

呼叫中心的电话营销人员应注意倾听客户的诉求

呼叫中心的电话营销人员应注意倾听客户的诉求

2020-01-05 浏览: 188 栏目: 团队运营

作为呼叫中心的电话营销人员还要在通话过程中注意倾听客户的心声。尤其在刺激欲望阶段,客户在不断地向营销人员暴露问题点,如果此时不注意倾听,那么就容易漏掉可以利用的细节。同时,也会造成客户对营销人员的不信任,因为他会认为你不是真正地关心他的问题,只是关心自己说话是否说得痛快。但这并不意味着这个阶段销售人员就不能说话,而是应该在认真倾听后说...

呼叫中心电话销售员激发欲望的流程与技巧

呼叫中心电话销售员激发欲望的流程与技巧

2020-01-04 浏览: 230 栏目: 团队运营

开场白之后,最重要的任务就是要激发客户的兴趣,开始与客户进行交流。笔者通常将这个阶段称之为加温期,就像烧开水一样,不断地激发客户的兴趣,提升他的购买欲望。 在这个步骤当中,电话营销人员应以了解客户的需求、塑造产品的价值为目的,以能和客户展开自如交流为主线,根据客户的反馈,不断激发客户的兴趣。下面以一个案例说明如何在通话过程中了解客户需...

呼叫中心电话销售员开场白的流程及技巧

呼叫中心电话销售员开场白的流程及技巧

2020-01-02 浏览: 131 栏目: 团队运营

通过数据的清洗和反馈,电话营销人员可以了解到一些客户的信息,或绕过了挡驾者,直接开始与目标客户进行电话沟通,即进入开场白流程。当一个人接到一个陌生的电话时,总是有如下几个疑问: 你是谁? 你怎么知道我的信息的? 你找我有什么事? 这个事情对我有什么好处?等等。 所以,就需要电话营销人员把握好开场白的技巧。 (一)说好第一句话,建立初步信任 开场白的技...

办公用品及电信公司的宽带销售话术

办公用品及电信公司的宽带销售话术

2019-12-31 浏览: 158 栏目: 团队运营

1、办公用品的销售话术 办公行业是个包含多个产品线的行业,从复印纸张、墨盒硒鼓耗材,到OA设备、生活用品等等。其主要利用的媒介就是目录和电话,在销售之前,已经将目录邮寄到客户手中。如果电话营销人员按常规的做法,先询问客户看过目录没有,最近有什么需要采购的,这显然是不够的。这样的话书说起来就像产品推荐,非常被动,如何设计出一个主动性强、引导...

理解话术的三层真实含义

理解话术的三层真实含义

2019-12-30 浏览: 126 栏目: 团队运营

话术,也叫脚本,这个词严格来说是在20世纪80年代进入中国大陆地区的。一般来说,根据不同的理解,话术有如下三层表达,电话营销管理人员对该词语的含义理解的层次将直接导致销售业绩的好与坏。 第一层含义 :话书,即销售沟通中所应用表达语言的背书。大部分中小企业的电话营销都停留在这个阶段。在这个阶段,管理者认为只要能够有助于成交的语言,就把它记录下来...

呼叫中心电话营销常见岗位设置

呼叫中心电话营销常见岗位设置

2019-12-29 浏览: 206 栏目: 团队运营

一、电话营销代表 电话营销代表主要负责产品的销售,通过各种渠道寻找客户资源,进行电话拜访开拓市场并维护客户关系,具体的岗位职责如下: (1)通过电话进行产品销售,与外部销售人员合作完成各项销售指标 (2)通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩 (3)开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案 (4)协调公司内部资源,提高客户...

电话营销组织架构

电话营销组织架构

2019-12-27 浏览: 238 栏目: 团队运营

当把电话营销人员招聘到位之后,接下来就是如何构建一个合理的电话营销组织结构了,这是保证电话营销产能是否能实现的关键。在一个完整的电话营销组织架构中,大致分为如下几个部分:电话营销执行、电话营销运营管理、电话营销业务管理及运营支持等。正如图4-1所示的电话营销的组织架构中,这4个团队也构成了一个典型的电话营销组织。 图4-1电话营销组织架构 电话营...

呼叫中心电话销售员的面试招聘

呼叫中心电话销售员的面试招聘

2019-12-27 浏览: 170 栏目: 团队运营

百闻不如一见,面对面与应聘者进行交流是整个招聘选拔环节中最关键的一步。与应聘者的当面沟通主要是考查其综合的能力以及心理素质,有一些问题必须通过当面的征询才可能发现。比如销售人员是否具备强烈的企图心,他对于困难的情绪反应等等。通常,典型的面试包括如下几个步骤: 步骤一:主考官自我介绍,使应聘者放松 。 步骤: 让应聘者做简单介绍,并深入谈谈...

呼叫中心电话营销人员的招聘方法——电话线上初试

呼叫中心电话营销人员的招聘方法——电话线上初试

2019-12-26 浏览: 165 栏目: 团队运营

呼叫中心的电话营销人员的招聘 除了考查任职资格条件,还要考查候选者是否具备岗位条件。由于候选人以后的工作是电话营销,那么自然要听其在真实的通话过程中的表现。所以在简历挑选之后,要进行电话的线上初试,主要考查以下岗位条件: 口齿清晰度; 反应灵敏度; 是否具备亲和力 是否具备较强的学习能力; 思维的逻辑性; 说话的条理性。 例如,口齿清晰度以及亲和...

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