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呼叫中心营业管理究竟以何为本

呼叫中心营业管理究竟以何为本

2020-05-11 浏览: 225 栏目: 团队运营

管理到底管理什么?这是个问题。我们首先来介绍一个能力的冰山模型(见图),正如模型所示,一个人的能力主要由以下几个部分构成。 图 能力构成的冰山模型 一、动机 动机是最深层次...

数据库营销的基本作用与前景

数据库营销的基本作用与前景

2020-05-05 浏览: 106 栏目: 团队运营

(一)数据库营销的基本作用 (1)更加充分地了解顾客的需要。 (2)为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。 (3)对顾客的价值进行评估。通...

数据库营销的涵义

数据库营销的涵义

2020-04-30 浏览: 147 栏目: 团队运营

多渠道营销强调的是营销的通道,其根源在于对数据库的应用,数据库营销随着目前大数据的热潮也变得非常重要。下面介绍一下有关数据库营销的内容. 数据库营销是为了实现接洽、...

呼叫中心怎么正确进行多渠道营销

呼叫中心怎么正确进行多渠道营销

2020-04-27 浏览: 149 栏目: 团队运营

首先我们来了解两个概念:多渠道营销与数据库营销,这是两个最新的趋势,同时也和电话营销密切相关。 多渠道营销是指使用直接和间接的沟通渠道与客户进行交流互动,这些渠道包...

电话营销人员的职业晋升途径

电话营销人员的职业晋升途径

2020-04-24 浏览: 202 栏目: 团队运营

电话营销人员的职业晋升途径主要包括专业及管理两个方向,如图9-1所示从专业方向来分,可分为针对试用期的新人,转正之后普通的电话营销人员,中高级的电话营销精英。从管理方...

职业规划的五个要点

职业规划的五个要点

2020-04-15 浏览: 196 栏目: 团队运营

呼叫中心职业规划的要点: 1、慎重选择,求稳为先 在选择企业时一定要慎重,哪怕多花些时间,一旦选择了就不要轻易跳槽。第一,跳槽会让你再一次花时间去熟悉新的环境;第二,由...

呼叫中心职业规划的三要素

呼叫中心职业规划的三要素

2020-04-05 浏览: 111 栏目: 团队运营

职业发展要遵循循序渐进的自然规律,作为一个职业人,特别是对于刚跨入营销门槛,并立志成为一名电话营销精英的职业新人而言,首要任务就是做好职业规划。呼叫中心 职业规划的...

呼叫中心营销人员的工作技能

呼叫中心营销人员的工作技能

2020-04-03 浏览: 164 栏目: 团队运营

在工作技能方面,对电话营销人员的具体要求如下。 (1)说话口齿要清楚。 (2)语言表达要清楚。 (3)找对人再说。 (4)说话不着急,有条理 (5)说话前要想一想 (6)问清基本情况。 (7)布下再次...

沟通素质

沟通素质

2020-04-02 浏览: 112 栏目: 团队运营

在沟通素质方面,对呼叫中心电话营销人员的具体要求如下: (1)要有很好的语言表达能力、应变能力及对突发事件的处理能力。 (2)要尽己所能地熟悉公司的产品知识和该产品行业的相关...

电话营销人员应具备的心理素质

电话营销人员应具备的心理素质

2020-03-31 浏览: 146 栏目: 团队运营

当代营销大师菲利浦科特勒曾经说过:营销是一种学习游戏。你做决策,审视结果,并且从这些结果中获得知识。然后你就会做出更好的决策了。然而,我们的决策必须有正确的原则方...

薪酬及整体导致呼叫中心员工离职

薪酬及整体导致呼叫中心员工离职

2020-03-25 浏览: 178 栏目: 团队运营

(一)薪酬原因 许多人选择营销这项工作主要是看中了其收入高的特性。符合企业实际,合理有效的薪酬制度可以满足营销人员的经济需要,企业也可以通过有效的薪酬制度激励营销人...


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