呼叫中心系统服务商

呼叫中心人员该如何配置

2020-02-06 浏览: 580 栏目: 团队运营

对于呼入型的呼叫中心而言,与其他行业或部门最大的差别在于:工作量的多寡基本不由计划说了算,工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排,或按照员工使用效率最高的...

呼叫中心系统建设需求确定

2020-02-06 浏览: 323 栏目: 团队运营

呼叫中心系统建设经过战略层面的规划和运营管理层面的指导,可以迅速地明确系统需求。考虑呼叫中心的需求一般可从如下四个部分着手思考: 一、用户业务需求模式分析用户当前模...

为呼叫中心发展提供人才保障

2020-02-06 浏览: 204 栏目: 团队运营

2016年贵阳市呼叫服务企业与培训机构供需交流座谈会举行,专题研究解决呼叫中心行业人才培养问题。市人大常委会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业领导小组常务副组长向阳主...

让呼叫中心“移动”起来

2020-02-06 浏览: 203 栏目: 团队运营

移动通讯的普及已经深深地影响到我们每一个人生活和工作,移动应用的触角已经深入到了每一个角落和细节,并且在不断改变着我们的工作方式和生活习惯。 随着WiFi和4G网络的大范围...

呼叫中心坐席服务质量评估

2020-02-06 浏览: 296 栏目: 团队运营

对于呼叫中心企业来说,服务质量是呼叫中心的生存之本,运维管理则是企业发展的源泉。企业中越来越多的呼叫中心运营管理者更加重视呼叫中心的服务品质管理,投入到电话监听中...

精细化管理—呼叫中心现场管理

2020-02-05 浏览: 263 栏目: 团队运营

随着呼叫中心的发展,现场运营可视化的管理要求也随着增加,从起初只需要负责保证电话的接起,到需要提升客户的满意度,最终致力于客户的体验流程。现场管理是呼叫中心运营管...

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