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电话销售员应对客户具备细致的态度

电话销售员应对客户具备细致的态度

2020-01-20 浏览: 135 栏目: 电话销售话术

细致也是呼叫中心客服人员必须具备的服务态度,客服人员有责任用细致入微的服务帮助顾客解决问题。因为粗心而引起的问题,应由客服人员承担责任。 客服人员:您好,ⅹ公司客户服务部,请问您需要什么帮助? 顾客:你好,我要找你们公司的27号客服人员。 客服人员:嗯,我就是,您是哪位? 顾客:不记得我了呀?三天前我给你打电话咨询问题,你说昨天给我回电话的,可...

对待客户要有足够的耐心

对待客户要有足够的耐心

2020-01-18 浏览: 115 栏目: 电话销售话术

耐心为顾客服务,也是呼叫中心客服人员的一项比较重要的责任。客服人员工作时,要明确自己的责任就是为顾客服务,让顾客满意。 (某超市客户服务台,一位顾客怒气冲冲地走过来,大声地责骂。) 顾客:你们这是什么超市啊?就知道赚黑心钱,你们把顾客当成什么了?你们这样的超市就该倒闭。 客服人员(不慌不忙,诚恳地):不好意思,一定是我们哪些方面没有做好, 才让您...

呼叫中心客服人员要对客户负责

呼叫中心客服人员要对客户负责

2020-01-17 浏览: 154 栏目: 电话销售话术

负责就是要求呼叫中心客服人员积极采取行动,解决对客服务中出现的问题,主动承担责任;即使不是因为自己的错误造成的问题,也要立即采取行动帮助顾客解决,而不是先追究责任。 (某超市服务台,有顾客要求退货。) 顾客:我这件衣服上面破了一个小洞,你帮我退了吧。 客服人员:我看看,您什么时候买的呀? 顾客:昨天买的,回去以后发现有问题,所以今天早上就过来...

呼叫中心客服人员对客户提出的问题要引起重视

呼叫中心客服人员对客户提出的问题要引起重视

2020-01-16 浏览: 166 栏目: 电话销售话术

企业只有重视顾客才能获得生存,因为重视顾客是吸引新顾客和留住老顾客的有力武器。呼叫中心客服人员的职责是为顾客服务,让顾客满意,因此客服人员重视顾客就是重视工作的表现。 顾客:喂,你好。 客服人员:您妤,请问您是王先生吗? 顾客:是的,你是哪位? 客服人员:我是ⅹⅹ公司的客服人员ⅹ,昨天您曾经打电话向我们反映,您购买的一本图书出现了缺页的现象,...

也谈谈对客户尊敬的意义

也谈谈对客户尊敬的意义

2020-01-14 浏览: 133 栏目: 电话销售话术

很多企业比较短视,在产品销售出去之前对顾客尊重有加,可一旦产品销售出去之后就对顾客变得冷淡起来,这样的态度是不可取的。每个人都需要尊重都需要获得别人的认同。尤其是客服人员,作为企业和顾客沟通的纽带,一定要尊重顾客,才能赢得顾客的好感。 既然把顾客比作上帝,那客服人员在对待顾客时,就应该虔诚、恭敬,避免和顾客消极对抗。 小刘的笔记本电脑坏...

电话营销人员要做到守信

电话营销人员要做到守信

2020-01-14 浏览: 73 栏目: 电话销售话术

信用既是无形的力量,又是有形的财富,还是连接友谊的纽带,一个人只有做到守信,才能得到他人的尊敬。客服人员更要严格要求自己,做到言必行、行必果,只有这样,才能得到顾客的认同。 客服人员:您好,欢迎致电ⅹ公司客户服务部,请问有什么能够帮助您的? 顾客:我们采购的锅炉设备是今天发货吧,什么时候能到 客服人员:请告诉我订单号,我查一下。 顾客:我的...

呼叫中心电话销售人员积极主动服务客户

呼叫中心电话销售人员积极主动服务客户

2020-01-09 浏览: 194 栏目: 电话销售话术

积极主动是热情服务的又一种表现,也是呼叫中心的客服人员服务欲望的体现。只有端正心态,从内心深处认识到顾客的重要性,客服人员才能从容地表现出积极主动来。 客服人员甲:您好,ⅹⅹ公司售后服务部,请问有什么能帮助您的? 顾客:你妤,我们的打印机出问题了,打出来的文件很模糊,不清楚。 客服人员甲:哦,您什么时候买的打印机啊?还在保修期内吗? 顾客:在...

呼叫中心客服人员对客户的问题要做到全力以赴

呼叫中心客服人员对客户的问题要做到全力以赴

2020-01-08 浏览: 120 栏目: 电话销售话术

客服人员全力以赴地为顾客提供服务,也是体现热情的一种方式。当顾客提出要求时,只要客服人员力所能及,便不要推脱,职业而高效地为顾客服务,这是呼叫中心优秀客服人员的必备素质。看下面一个例子。 一天下午,某证券营业部,业务繁忙,一位顾客来电。 顾客:我转的五万元钱到了没有? 客服人员(一边说话一边查找):请稍等,唔还没有呢。 顾客:不会吧,我已经转...

呼叫中心客服人员对客户要热情“三到”

呼叫中心客服人员对客户要热情“三到”

2020-01-07 浏览: 109 栏目: 电话销售话术

很多企业对客服人员表现热情的程度有硬性的要求,热情三到就是比较常见的一种,所谓 三到 指的是 眼到、口到、意到 。眼睛是心灵的窗户,客服人员看到顾客时首先要通过眼睛传达情意;口到是要求客服人员用热情的语言和顾客交流;意到则是全方位的,重点是面部表情和肢体动作的协调,以优美的姿态向顾客展示热情。 (某呼叫中心咨询公司,有顾客拜访,前台客服人员接...

客服人员的微笑服务

客服人员的微笑服务

2020-01-06 浏览: 120 栏目: 电话销售话术

客服人员只有热情地对待顾客,才可能和顾客建立起相互信任的良好关系,在接下来的服务工作中才能跟顾客更好地配合,最终产生良好的服务效果,使顾客满意。 顾客往往通过很短暂的沟通来反映问题或获取服务,但客服人员在这短暂的沟通中带给顾客的印象却会被顾客扩大到整个企业及该企业的品牌。如果在沟通中,客服人员给顾客留下了不好的印象,这个负面印象就可能...

呼叫中心销售说明的流程与技巧

呼叫中心销售说明的流程与技巧

2020-01-06 浏览: 194 栏目: 电话销售话术

当客户对呼叫中心销售人员推荐的产品和方案表现出兴趣,并希望进一步了解时,营销人员在电话里一定要抓住仅有的几分钟进行说明。没有经验的营销人员习惯从自身产品的特点、优势出发,甚至在电话里攻击竞争对手的产品,尤其是客户原有供应商的产品,这是非常大的错误。如果营销人员只关注自身产品的优点,而不能从对客户有哪些好处来描述,那么可能就无法引起顾客...

在呼叫中心销售人员中“寒暄”亦显礼貌

在呼叫中心销售人员中“寒暄”亦显礼貌

2020-01-05 浏览: 115 栏目: 电话销售话术

寒暄一词中的寒是寒冷之意,暄是温暖之意,合起来就是嘘寒问暖。所以寒暄就是与顾客拉家常,聊一些顾客喜欢的话题。客服人员和顾客的沟通经常都是从寒暄开始的,与陌生的顾客寒暄可以打破僵局,与熟悉的顾客寒暄则能让关系更进一步。总体来说,客服人员与顾客的寒暄就是为了创造更加良好的服务环境。 某家具公司呼叫中心的客服人员对购买产品的客户进行登门拜访...

呼叫中心员工正确称呼顾客的技巧

呼叫中心员工正确称呼顾客的技巧

2020-01-04 浏览: 196 栏目: 电话销售话术

呼叫中心的客服人员正确称呼顾客也是有礼貌的一种表现,巧用称呼能拉近自己与顾客之间的距离。称呼稍有不当则可能引起顾客的反感,任凭接下来有多好的服务态度,也可能无济于事。 (某客服人员去某公司上门服务,做设备使用情况调研) 客服人员:张主任,您好!好久不见。 顾客(面带尴尬之色):你好,忘了给你介绍,旁边这位是我们的办公室主任。 客服人员:哎呀!刘...

呼叫中心客服人员使用礼貌用语的重要性

呼叫中心客服人员使用礼貌用语的重要性

2020-01-03 浏览: 182 栏目: 电话销售话术

为了充分体现顾客的重要地位,客服人员与顾客沟通时一定要注意合理使用礼貌用语,提高服务品质。 客服人员甲:喂,这里是ⅹ家政服务公司客服部,有什么事情吗? 顾客:你好,我要投诉。 客服人员甲:说吧,我听着呢。 顾客:昨天我从你们公司请了一名家政服务人员,但是今天我发现丢了1000元钱,我觉得是 客服人员甲(打断顾客说话):等一下,你说什么,你丢了1000元钱...

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