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“田忌赛马”在电销中的灵活运用

“田忌赛马”在电销中的灵活运用

2019-04-24 浏览: 66 栏目: 电话销售话术

《 史记 》中有这样一个故事: 有一天,齐王要田忌和他赛马,规定每个人从自己的上、中、下三个等级马中各选一匹来赛,并约定每有一匹马取胜可获得千两黄金,每有一匹马落后要付出千两黄金。 当时,齐王的每一等次的马都比田忌同样等次的马要强,因而,如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比,用自己的中等马与齐王的中等马比,用自己的下等马与齐王的下等马比,...

使用对比的基本原则—重要性定位原则

使用对比的基本原则—重要性定位原则

2019-04-23 浏览: 165 栏目: 电话销售话术

虽然进行对比可以带给客户非常直观而又强烈的感受,但是在使用对比销售方法的时候,有一些基本的原则需要大家多多留意,这些原则历经千锤百炼,是无数销售人员经验的结晶,希望大家好好的参照,并结合实际运用到自己的销售对话中去。 重要性定位原则 所谓的对比,就是将两件事情放在一起做纵向横向的比较,但是其中有个很关键的问题,就是你想要比较的对象,是客...

呼叫中心中巧用的“对比定律”

呼叫中心中巧用的“对比定律”

2019-04-23 浏览: 106 栏目: 电话销售话术

作为一名进入而立之年的男人,我身边的朋友差不多都已经进入了谈婚论嫁的年龄,时不时会收到各路好友发过来的喜帖,自然也免不了需要包一个红包奔赴礼堂,恭贺他们步入了婚姻的殿堂。 当然,作为一名心理学研究者,我总是喜欢观察一个人在重要时刻心理和行为上的细微变化,而新郎和新娘毫无疑问是极佳的研究对象。不过在这里和大家分享的并不是根据新郎和新娘浪...

怎样做到每通电话都以获得客户的承诺为结束点

怎样做到每通电话都以获得客户的承诺为结束点

2019-04-22 浏览: 125 栏目: 电话销售话术

任何一个公司的呼叫中心 的电话销售最终自然应该以双方达成成交作为结束点。然而,要走到这一步,根据产品价位和复杂程度的不同,需要的对话次数也有所不同,少则一两通电话,多则几十通电话才能成交,这点前面我们已经反复多次提到过。那么,假如你所销售的产品需要打很多通电话才能成交,那么在拨打每一通电话时,你又应该做什么呢?你每一通电话的目标和顺利结...

不要告诉客户而是让客户自己确认的秘诀

不要告诉客户而是让客户自己确认的秘诀

2019-04-21 浏览: 104 栏目: 电话销售话术

现在我们已经知道了怎么去获得客户的承诺,那么电话销售人员如何有效地在和客户对话过程中,正确地使用这一个具有巨大威力的 承诺是金 心理效应,如何替自己争取到最大的利益就成了另外一个重要的议题。 不要告诉客户而是让客户自己确认 人通常都喜欢维护自己所做的决定,不喜欢让别人来告诉他应该做什么和到底应该怎么做。举个例子,现在公司领导让你在周末利用...

如何突出承诺对于客户的好处

如何突出承诺对于客户的好处

2019-04-20 浏览: 177 栏目: 电话销售话术

平常我们坐火车,同座位的旅客之所以在很大程度上面会答应在你离开的时候帮忙照看一下座位,除了有助人为乐的因素之外,还有一个很重要的原因就是对于他而言,也会存在着上洗手间,自己的座位需要别人照看的情况,所以他也有可能请你帮他这个忙,帮你实际上也是帮他自己。 反观,在电话销售人员的要求之下,客户对你许下一次承诺当然也没有关系,但是一次、两次...

电销人员对客户如何由小的承诺过渡到大的承诺?

电销人员对客户如何由小的承诺过渡到大的承诺?

2019-04-19 浏览: 186 栏目: 电话销售话术

承诺的本质,其实就是向对方提出一个要求并且得到对方的确认回应。从这个定义之中,我们就会发现应该在什么时间、用什么方式、提什么请求,成了是否能够获得客户承诺的关键,可以这样说,如何获得客户的承诺是一门高深的学问。那么,我们应该如何去做呢? 如何由小的承诺过渡到大的承诺? 在数学计算上两点之间直线最短,但是在销售过程中却是完全相反。如果电话销...

“承诺是金”-保持前后一致的道德观

“承诺是金”-保持前后一致的道德观

2019-04-18 浏览: 99 栏目: 电话销售话术

火车是目前国内最常用的交通工具之一,但在客运高峰期间,简直是一票难求,而在这其中发生的座位故事,就成了一件非常值得体味的事情。 假设你结束了一年辛苦劳累的奔波,终于搭上了能够载你回乡的火车,去看望千里之外年迈的父母。但你仅仅买到了一张站票,突然幸运的事情发生在你的身上,隔壁座位上面正好有位乘客要下车,而且碰巧你又是离这个空缺出来的座位...

如何通过内在专业实力来构建权威?

如何通过内在专业实力来构建权威?

2019-04-17 浏览: 72 栏目: 电话销售话术

下面这则案例背景为某呼叫中心从事电话销售培训公开课程的管理咨询公司电话销售人员林欣如与某网络公司负责人钱总的对话,由于在之前的几次对话中,客户对于电话销售的系列培训是否有效持怀疑的态度,因此在上一通电话结束的时候,电话销售人员林欣如表示可以给客户公司的销售人员做一次免费的电话销售沟通能力调查,本次通话就是节选自其中给客户做调查分析结果...

“内外兼修”在销售中的作用

“内外兼修”在销售中的作用

2019-04-16 浏览: 98 栏目: 电话销售话术

我们讲过通过给自己穿上一件美丽的外衣,来建立一定的权威印象,然而再漂亮的外衣也仅是外衣而已,有句话不是金玉其外,败絮其中吗?没有良好的内在实力来配合,电话销售人员就如同一个穿得花枝 招展却没有气质的女孩,并不会得到男士们的认可。 我们经常讲一个人要内外兼修,指的就是既要有光鲜的外表,又要有自己的内涵,而在销售过程中,内涵就是足以让客户信服...

合理借用“头衔”标志来包装出权威

合理借用“头衔”标志来包装出权威

2019-04-15 浏览: 144 栏目: 电话销售话术

大家有没有发现,前面所讲的专业认证和客户证明,都是针对公司层面以及所销售的产品层面而言的,然而如果针对个人来讲,又有哪些可以借用的外部权威标志呢? 我们必须明白这一点,对于那些高价值的复杂产品而言,例如从事高端咨询的企业帮助客户做一个流程再造的项目,除了要求公司本身具备相应的实力之外,同时也对负责本项目的销售人员提出了非常高的要求,客户...

借用客户签证标志来包装出权威

借用客户签证标志来包装出权威

2019-04-14 浏览: 51 栏目: 电话销售话术

前面我们谈到了通过专业认证来构建权威的方法,不过我们并不排除会出现这样一种情况,那就是可能你所在的企业因为刚刚成立或者目前整体实力都比较弱,即使你用心寻找,也难以发现自己...

借用专业认证来包装出权威

借用专业认证来包装出权威

2019-04-13 浏览: 114 栏目: 电话销售话术

人要学会包装打扮自己,当然这个包装打扮更多的是针对个人而言,站在产品以及公司的层面来说,我们也要给自己所销售的产品以及所在的公司披上一层美丽的外衣,以获取客户的信任,这就是我们呼叫中心的员工与大家分享的通过借用专业认证权威标志来构建【的方法。 一般来说,电话销售人员可以借用的外部权威标志进行专业认证。 还记不记得以前看过的那些牙膏广告,...

“信赖权威”是无形之中的服从法则

“信赖权威”是无形之中的服从法则

2019-04-13 浏览: 55 栏目: 电话销售话术

作为一名专业的培训讲师,我会不时地被一些机构和合作伙伴邀请去和大家做分享,如果你曾参加过,应该会注意到每次在进课程会场的时候,入口处都会有一个专门的陈列架,上面摆放的是我和当天一起授课的老师所出版的一些书籍或者光盘,以供大家阅读或者选购。 可能很多朋友会认为之所以要这样做,是因为课程主办方为了销售这些书籍或者光盘以获取一定经济收入。事...

产品面子在电话销售过程中的运用

产品面子在电话销售过程中的运用

2019-04-12 浏览: 82 栏目: 电话销售话术

我们从事呼叫中心的销售人员在实际工作中如果客户需要在外人面前使用某种产品,他就可能会考虑面子的问题,这样客户就对面子产生了需求。 而按照之前我们分享的趋利避害心理效应,可以解释为电话销售人员为了让客户选择一款带有面子标签的产品,可以从两方面着手,即如果客户用一款不带面子符号的产品,会担心别人怎么看他,而别人怎么看他,又可能会对他的工作...

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