专业的呼叫中心服务商
            小张刚来到一家大型企业做业务代表。
小张知道这是一份极具挑战性的工作,但是他有信心把这份工作做好。随着近两周的内部培训不断深入,小张的信心也随之增加,他相信自己完全能够胜任这份工作。
小张最爱看的就是陈安之的演讲光盘,他觉得自己受到了很大的鼓舞可以说是热血澎湃,他相信通过努力他也能够成为最优秀的推销员。
            最初,他就像是一个充满了气的皮球,一拍老高。但是,一个月以后,这支皮球就再也跳不起来了。因为客户的拒绝就像是一把把锋利的维子,把它扎得遍体鳞伤,变成了一个真正的泄了气的皮球!小张就是不明白,他见到客户的时候是那么的热情、大方、自信就像是培训部经理王小讲的那样;“要充分地展示自身的魅力。”另外,自己对本公司的产品了知指掌,为客户介绍得也是十分的详细周到,而且在此之前,也对客户的情况都进行了分析,相信他们确实需要本公司的产品,而且他们现在肯定没有使用同类的产品。
但是,为什么他们总是嘴上说:“好好好,产品不错,我们认真考虑一下,过两天给你打电话。”或者:“不错,我跟领导汇报一下,等一有结果我会马上通知你。”可就是不签单呢?
开始,小张听到这些话还满心欢喜,以为生意有门儿。但是没想到这些客户都如同泥牛入海,杳无音讯,再多拜访几次,得到的还是同样的答复。究竟是为什么呢?
通常客户拒绝有两种说法:第一种“我在开会”;第二种“对不起,我不需要”。
            如果是第一种情况的话,电话销售人员就要摆正心态,要这样想:客户真的在开会,本来我们约了时间,客户真的不是拒绝我,客户的商友在等了,那客户在路上,客户确实不能通话售人员每天面临大量的拒绝,遭到拒绝应该以平常的心来面对,可以对客户说:“方便的话约定下一次通话的时间。”这样的话。你在和客户约下一次的通话时间,下一次的开场白就要像与老朋友对话那样:“我是刚才打电话的×。”
            第二种情况开场白就是“我不需要”,作为一名销售人员应该这样想:“我的开场白一定还有空间。客户拒绝我,那他肯定是有其他的原因,不然他会给我一个销售产品的机会。”销售人员一定要想到遇阻的原因是因为没有击中客户的需求,所以在以后和客户沟通的时候,要回到主题把产品的优点告诉客户,打消客户的顾虑让他耐心地倾听一次你的讲话。且谈话有了一个良好的开端,就要及时抛出另外一个优点。你的产品优势肯定不是一个,至少会有三个,你事先准备好,当第一个优点没有击中客户时要把第二个优势说出来,也许会击中客户。只有找到客户的消费点才能卖出产品,找不到客户的消费点就卖不出商品。
            所以,你说完产品的一个优点之后一定要问一下客户的感受:“是不是很好,你是不是很方便?”给客户一个说话的机会,通过他的答复你可判断出他购买的倾向性。
 
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:客户产生异议的主要原因 下一篇:如何应对准客户拒绝电话约访

专业的呼叫中心服务商

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777