专业的呼叫中心服务商
       做销售我们常用的方法是陌生拜访、电话营销、转介绍、会议营销等等,而在多数的公司业务拓展中都是采用的电话营销,一个是速度快,可以大量的找到客户和刷选客户,也是最容易面对客户。陌生拜访一个是很辛苦,二是直接上门你要说的要克服自己的会更加的多,当然陌生拜访也有好处,愿意跟你聊的别人会跟你聊很多,而在电话营销中被拒绝的概率太大了,电话营销也就需要你一颗强大的能容忍被拒绝的心。电话中我们怎么样去减少被拒绝呢?一个电话最主要的还就是前面的开场白,那该如何说呢? 在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白将直接关系到谈话能否,罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在30秒内抓住对方注意力”每一名电话销售人员的一项修炼,小编为您送上六种方法供电话销售人员参考。
“者”“介绍法
一、“者”“介绍法
  电话销售人员:您好,是李经理吗?
  客户:是的。
  电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天刚通了电话,在电话中他说您是非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。
  客户:客气了。
  电话销售人员:上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了的产品之后,公司业绩了20,在验证之后他个想到的您,他让我务必给您电话。
  “者”“桥梁”过渡后,更容易打开话题。有“朋友介绍”关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户信任关系,但技巧使用不当,将很容易结果:
  一、请求帮忙法
  电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
  客户:请说!
  情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100的机会与接线人交谈。
牛群一起向前奔跑时,它们是很有规律地向方向跑 
二、牛群效应法
  在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们是很有规律地向方向跑,而向各个方向乱成一片。  把自然界的运用到人类的市场中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指“与对方公司属于同行业的几家大公司”了某种行动,从而对方同样行动的方法。
  电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是国内的IT公司如戴尔、用友、金蝶等采用电话销售的来销售的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有用到电话销售呢?……  电话销售人员在介绍产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用产品的时候,这时“牛群效应”开始作用。同行业前几个大企业使用产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
巧借“东风”法
三、巧借“东风”法
  三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的东风。电话销售人员能够敏锐身边的“东风”,并将之借用,往往能“四两拔千斤”的。  冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可折扣优惠。这张卡是免费的,她的任务是让客户认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。
  电话销售人员:您好,请问是李经理吗?
  客户:是的,事?
  电话销售人员:您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,给您打电话最主要是感谢您对川航一直的支持,谢谢您!
  客户:这没!
  电话销售人员:为答谢老顾客对公司一直的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司推出的,由G公司发行,,请问李经理您的详细地址是……?会尽快给您邮寄的。
  客户:四川省,成都市……

四、老客户回访
  老客户就像老朋友,一说出口就会产生很亲切的感觉,对方上不会拒绝。
  电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过的会员卡预订酒店,是特意打电话感谢您对工作的一贯支持,有件事情想麻烦一下王总,系统显示您最近三个月都使用它,我想请问一下,是卡丢失了,的服务有哪些做的位?
  王总:上一次不小心丢了。
  从事销售的人都知道,开发新客户花的要比老客户的多3倍。 据权威调查机构调查的结果显示,在情况下顾客的流失率将会在30左右,顾客的流失率要时常客户回访与客户关系,从而激起客户重复购买的欲望。 通常在做客户回访时电话销售人员可以交叉销售,给顾客介绍更多的产品,供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点:
  1.在回访时要向老客户表示感谢;
  2.咨询老客户使用产品之后的;
  3.咨询老客户现在没使用产品的原因;
  4.如在上次的交易中有不愉快的地方,要道歉;

五.让老客户提建议。
  曾提到过“激起兴趣”是应用较多的方法,除上面提到的几种方法外,还有方法:
  ①提及对方现在最的事情
  “李总您好,听您同事提到,您最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”
  ②赞美对方
  “同事们都说应该找您,您是专家。”
  “我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”
  ③提及他的竞争对手
  “刚与××公司(客户的竞争对手)合作过,的服务非常好,我决定给你们电话。”
  ④引起他的担心和忧虑
  “有客户提到,公司的销售人员很容易流失,这实在是一件令人担心的事情。”
  “不少的客户提到的客户服务人员经常接到骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何事情呢?”
  ⑤提到你曾寄过的信
  “前几天曾寄过一封的信/邮件给您……”
  “我寄给您的信,相信您看过了吧!……”
  ⑥畅销品
  “我公司产品刚推出月,就有1万个客户注册了……”
  “有客户打电话办理手续……”
  ⑦用的数字
  “的服务能让您的销售业绩30,您有兴趣听,是吗?”
  “的服务可以为贵公司每年
激起兴趣法
六、激起兴趣法
  方法在开场白中运用得最多、最,使用起来也、自然。激起对方兴趣的方法有,只要用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,参看案例。  约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最的寿险员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:  约翰·沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第人好比蜘蛛,他的材料从外面找来的,而是由肚里吐的,人叫蜘蛛式的学问家;种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,人叫蚂蚁式的学问家;种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”  番问话,使对方谈兴浓厚,成了非常要好的朋友。
  
关于我们
公司专注于云CC呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:学校招生电话营销技巧 下一篇:白银期货电话销售话术及10个应对技巧

专业的呼叫中心服务商

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777