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       向移动劳动力的转变极大地改变了VoIP的部署方式。了解三种流行的VoIP部署模型和用例场景,以及VoIP如何只是更大的统一通信策略中的单个组件。
VOIP通信
 
       电话可能是当今大多数办公室使用的最古老的技术。许多企业组织依靠通用电话功能作为其主要通信形式。但是,由于有如此多的通信方法可用,一些企业领导者质疑是否需要升级和维护其VoIP平台作为关键任务业务组件。
       对于处于研究现代企业级电话平台需求的早期阶段的组织来说,这是一个很好的起点。让我们首先检查一下什么是IP语音(VoIP)以及它是如何演变的。

商务电话向VoIP的演变

       第一个商务电话系统由称为专用交换机的本地服务器组成。最初的PBX平台使用模拟技术,并使用模拟电路(例如普通的旧电话服务线或模拟T1电路)连接到电话公司的公共交换电话网络(PSTN)。模拟PBX后来被数字技术取代。这提供了更高质量的呼叫,并使组织能够轻松添加面向业务的电话功能,例如语音邮件,电话会议和共享线路。
       就在电话系统从模拟过渡到数字的时候,数据网络在企业中变得流行起来。由于计算机网络使用IP,而模拟和数字PBX使用专有的通信方法,这意味着企业被迫管理两个独立的物理网络-一个用于语音,另一个用于数据。
       除了少数例外,如今大多数企业都使用运行VoIP进行呼叫的组合语音和数据网络。办公室外的连接通常使用旧版数字T1电路或更现代的会话初始协议或SIP中继,使用会话边界控制器连接到PSTN。
       VoIP可以部署在三种架构模型之一中。首先是本地模型,其中IP感知PBX服务器直接位于企业LAN上。此模型类似于传统模拟和数字PBX系统中使用的模型。第二种模式是现代SaaSVoIP系统,其中管理,呼叫和会话控制驻留在公共云中。最后,一些组织选择混合云架构,该架构结合了本地和基于云的运营和管理。

企业趋向于移动优先的方法

       随着业务需求的变化,用于支持业务运营的技术也必须发生变化。VoIP部署架构进一步发展的一个变化是向移动劳动力的转变。移动用户无需在公司或远程办公室工作,而是可以选择在家中,咖啡店-任何可以访问互联网的地方工作。
       移动员工为员工提供了灵活性,改善了工作与生活的平衡,并为公司节省了大量成本。这种将用户从公司办公室转移出去的愿望在IT部门中创造了一种移动优先的思维方式。在移动优先的思维方式下,技术决策是基于迎合远程和移动用户的需求做出的,而不是在实体公司位置工作的员工。
       以前的VoIP系统是按照企业优先战略设计和建造的。因此,我们开始看到从本地部署转向SaaS和混合云部署。让我们更详细地检查所有三个体系结构模型。

VoIP架构:优点和缺点

       尽管向移动优先技术迈进,但本地VoIP架构仍然是占主导地位的企业部署模式。此体系结构由部署在企业网络上的一个或多个通信和会话边界控制器(SBC)服务器组成。桌面和会议电话连接到VoIP通信服务器并注册。使用IP通过LAN建立通信通道后,本地服务器将管理呼叫建立、拆解和路由。如果需要将呼叫路由到PSTN,通信服务器通常会将呼叫转发到充当专用VoIP网络和PSTN之间的协调器的SBC。
       本地VoIP平台通常具有高昂的前期资本支出价格标签,因为本地VoIP通信服务器,SBC以及任何桌面和会议室电话都必须预先购买。从Opex的角度来看,此体系结构模型仅需要向与组织合作的一个或多个PSTN服务提供商付款,以便为世界其他地区提供外部拨号音。此外,大多数企业组织将选择从他们选择部署的VoIP供应商处购买硬件和软件支持计划。
 
       可以从规模经济中受益的大公司最有可能在本地购买,实施和运营其整个VoIP平台。这意味着IT部门可能会运营一个或多个私有数据中心,并在VoIP管理领域雇用训练有素的员工。本地系统还可以从让大多数用户在本地LAN内工作而不是远程工作中受益。由于远程用户需要访问在本地LAN中管理的VoIP通信服务器,因此他们必须使用IPSec或安全套接字层虚拟专用网络(VPN)等技术访问企业网络。
       最后,围绕VoIP平台的所有安全性都由公司员工完全开发,部署和维护。大型组织有时更喜欢自己管理数据安全性,而不是依赖第三方。
       使用VoIP技术的语音电话只是大多数企业供应商提供的更大的统一通信组合平台中的一种通信方法。
       另一方面,与本地对应物相比,SaaSVoIP架构提供了相反的优缺点。首先,由于通信服务器驻留在公共云中,企业不必为通信服务器或SBC支付前期资本支出。相反,他们按月、按年或多年支付用户许可证费用。云提供商作为许可协议的一部分管理必要的VoIP服务器。
       SaaS模型的另一个好处是管理职责显着降低。对于本地产品,IT部门必须雇用一个或多个VoIP管理员来管理电话系统的日常操作,包括固件更新、平台修补和内部呼叫路由配置。所有这些任务都以SaaS模型卸载到VoIP服务提供商。此外,所有平台安全性都由提供程序管理。对于那些没有自己做所需的内部技能的公司来说,这可能是有益的。
      也就是说,从长远来看,随着公司的发展并需要更多的许可证,将会有一个点,为SaaSVoIP支付的成本将变得明显更高。因此,中小型组织在仅考虑价格时使用SaaS模型可以获得最大收益。
       与本地系统相比,基于云的VoIP平台更适合移动设备。呼叫信号,设置和路由等功能由位于公共互联网上的服务器处理,因此最终用户驻留在何处并不重要。也不需要任何类型的远程访问VPN。此外,大多数基于云的VoIP服务专门针对移动用户,其功能包括可以下载并直接安装到智能手机和平板电脑上的软电话应用程序。虽然软电话实际上并不是什么新鲜事,但对于寻求移动优先战略的公司来说,SaaSVoIP平台已经增加了关注。
       显然,本地或SaaSVoIP架构模型都有好处。然而,在某些情况下,企业发现两种模式的组合是最好的。这被称为混合云VoIP架构。可以从规模经济中受益但更喜欢云托管模式的中型企业可能会选择这种架构。
       在混合模型中,通信服务器仍驻留在企业LAN上。但是,混合模型提供了云模型中的许多云管理和远程用户优势。此外,许多底层基础设施安全性仅由服务提供商处理,而某些VoIP平台安全选项可以由客户管理。因此,混合模型弥补了不完全适合本地或SaaS产品的公司的差距。
 
比较本地、SaaS和混合VoIP

VoIP平台市场

使用VoIP技术的语音电话只是大多数企业供应商提供的更大的统一通信(UC)组合平台中的一种通信方法。其他通信工具和应用程序集成可能包括以下内容:
  • 团队聊天
  • 网络会议
  • 视频会议
  • 联络中心
  • 客户关系管理
  • 人工智能聊天机器人统一通信(UC)组合平台
       当前的UC市场已分为两大类,提供本地和SaaS部署。阿尔卡特朗讯企业通信、Avaya和NEC等VoIP供应商拥有完善的本地VoIP产品平台。虽然这些供应商也可能提供SaaS或混合云选项,但他们目前还不被视为云协作领域的主要参与者。
       VoIP市场的新进入者,如8x8,Fuze,Microsoft,RingCentral和Unify,都希望在SaaSVoIP市场中建立自己的地位。SaaS市场正在推动新的创新和新的收入来源,并且是当今竞争最大的地方。
       思科和Mitel是两家拥有成熟且流行的平台的供应商,可满足那些寻求本地或云部署模式的人的需求。这两家供应商已经在企业VoIP领域工作了几十年,并适当地安排了SaaS和混合市场的时机,为客户提供可与新新贵相媲美的云产品。
       语音通信继续在企业中保持其关键任务状态,尽管有大量的附加协作工具可用,例如聊天和Web会议。在大多数情况下,作为全套UC工具的一部分,强大而灵活的VoIP平台是绝对必须的。

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