客服呼叫中心简介

在线客服系统是以客户服务为核心的呼叫中心系统,在选择电话客服系统时除在线电话呼叫中心基础功能外,还需要重点关注其在客户服务管理和CRM客户关系管理方面的的功能详情。

立即使用产品功能

一站式客服中心解决方案

  • 几分钟即可拥有稳定的云客服系统

    • 分钟级开通
      分钟级开通
      即开即用,最快几分钟
      注册开通 无需部署
      节省上线时间
    • 低成本上线
      低成本上线
      无需购买硬件
      无需专业运维人员
      按需租用
    • 弹性扩容
      弹性扩容
      无需一次性高额投入
      坐席按需增减
      轻松应对业务高峰期
    • 系统稳定可靠
      系统稳定可靠
      自有通信平台
      覆盖全国的线路 号码资源
      运营商级骨干网络
      通话稳定有保障
  • 赋能客服,提升客户满意度

    智能坐席分配,为客户第一时间分配最合适的
    客服接待,提升服务的效率和体验。

    • 多级IVR 多级IVR
    • 多渠道接入 多渠道接入
    • 智能分配 智能分配
    • 来电弹屏 来电弹屏
    赋能客服,提升客户满意度
  • 智能外呼,提升效率和接通率

    支持客户数据批量导入,自定义规则分配,自动发起外呼任务并提醒。

    预测式外呼
    预测式外呼
    数据权限
    数据权限
    预览式外呼
    预览式外呼
    自动分配
    自动分配

    高效客户管理,提升转化效率

    实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理。外呼任务数据、工作量和通话数据都有详细记录,实现精细化的销售管理与考核。

    任务数据统计
    任务数据统计
    工作量统计
    工作量统计
    通话记录详情
    通话记录详情
    跟进记录
    跟进记录
  • 全网运营商线路接入,满足企业各种接入需求

    丰富的线路号码资源,可实现全网运营商线路接入、号码自
    由选择,满足企业各种接入需求。

    • 400号码合规接入 400号码合规接入
    • 800号码合规接入 800号码合规接入
    • 客户自有固话接入 客户自有固话接入
    • 自备中继线路接入 自备中继线路接入
    全网运营商线路接入,满足企业各种接入需求
  • 实时监控方便现场管理

    管理人员可以实时监控平台运行情况,业务高峰期和异常情况及时预警,快速合理调配人员,满足业务需求。

    多元化统计报表精细化考核

    完善的数据报表和分析功能,可呈现不同维度指标、不同时间段报表,及时发现薄弱环节,为管理决策提供依据,员工考核据可依。

    智能质检提升服务质量

    通话过程全程录音,提供多种类型质检模板,及时发现和改进服务过程中的问题,提升服务质量。

    数据驱动运营

使用场景

  • 客户服务
  • 销售场景
  • 团队管理
  • 用户运营
  • 帮助客服快速完成电话接打、信息查询、问题解决和记录。

客户服务

  • 方便销售进行销售线索录入、商机管理、客户电话沟通和预约回访等。

销售场景

  • 帮助客服管理者实现监控、统计、考核、培训、考试等过程和结果的全面、精细化管理。

团队管理

  • 基于用户信息对用户进行分级管理,及时将线索转化为潜在客户,将潜在客户转化为客户。

用户运营

系统优势

全面融合型架构

  • 采用分布式模块结构、全分散负荷分担工作方式,各模块相对独立,故障关联性和影响范围小,同级模块间故障互不影响,整机采用TDM架构并支持IP分机功能,而非采用纯软交换服务器加网关组合的方式。
知情快

公共冗余热备

  • 支公共热备份冗余设计,保证主要CPU、交换网络、时钟、信令设备、 电源铃流、通信链路的高可用性。主备用主板、电源切换均不影响其它部分。切换工作不会中断当前通话的线路。
响应快

电话会议功能

  • 可系统须支持强大的电话会议功能,支持临时召集、固定群组等方式发起会议,会议成员达128方,全双工发言数64方以上,成员组成支持内线号码与外线号码并存。

高可靠、低功耗

  • 采用超大规模通信专用芯片,专用DSP数字信号处理芯片,FPGA可编程逻辑芯片等,确保了系统的低功耗、高效率、长寿命,高可靠。
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