系统优势

来电弹屏


        来电弹屏是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电管理系统能更好地对客户关系管理,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,包括呼入指示,闭锁/开锁,人工/自动超时转移,静音,保留,呼出,监视,监听,录音,放音,坐席管理,参数设置等功能。当话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音,并在座席耳机中播放来电提示音,让客户有回到家的感觉。
来电弹屏展示
客户来电或以分机编号呼出时,接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号,并能显示客户的所在区域,省份,城市。来电弹屏对每一次来话均有详细记录,并可实现统计、浏览、查询、打印等操作。
来电弹屏带来的好处:呼叫中心有完善的全中文多窗口界面,用户操作方便、快捷。可直接在弹屏上记录客户的资料并保存,客户第二次呼入,直接显示资料,节省工作人员的时间,提高效率。避免了因不注意或不在电脑前客户的流失。
基本功能
* 来电号码在电脑上显示,自动弹出来电者详细信息。
* 客户资料管理,输入、编辑、查找、打印功能。
* 来电号码记录、统计、查询、打印功能。
* 支持FSK及DTFM两种来电制式。
* 客户资料永久保存,系统备份功能。
* 客户资料批量导入导出功能,输出格式为EXCEL。
* 客户生日提醒功能。
* 客户拜访预约,日程安排及拜访记录。
* 公司任务管理及营业历史记录,统计分析。
* 灵活方便的分类查询功能。
* 呼入呼出记录
* 黑名单骚扰电话屏蔽
* 短信群发功能
* 实现局域网和广域网数据共享功能。

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