外呼类呼叫中心

外呼类呼叫中心


       UCC电话外呼系统是专门为贷款、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统,可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平,大幅降低工作强度、提高出单量。      UCC系统主要功能特点包括:
●        自动外呼、语音群呼等,将有兴趣的客户自动过滤出来。
●        预览外呼、点击外呼、预约计划管理等,对已过滤的客户进行持续跟进管理,直至成交。
●        支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼,软电话点击呼叫。
●        支持EXCEL导入号码,支持多电话本管理,支持电话本重呼,重分利用号码资源
●        支持我的客户、公海客户,最大效率利用客户资源
●        完善的线路管理和统计报表
 
一、主要功能
  • 外呼号码管理
  • 从EXCEL导入号码
  • 支持多号码本、多任务管理
  • 支持任务重呼管理,重分利用号码资源
自动外呼/群呼控制管理
管理员控制启动群呼或自动外呼,自动外呼后客户接听自动播放真人录音广告词,同步录音,如果可以有反馈会被自动录音,业务员可根据录音时长等条件查询播放录音,判断是否为潜在的客户,然后进行持续跟进。     群呼时可针对每个业务员配置广告词、外呼线路、外呼号码本等。
兴趣客户过滤
         自动外呼由系统自动发起,对每一通电话均录音。
         业务员用自己的账号登录系统,查询当天自己的群呼记录,播放通话录音,将有兴趣的号码归档为自己的客户,以便以后持续跟进。
         在查询录音是,可同时点击呼叫客户,收集客户信息。
客户跟进管理
         通过自动外呼录音回放归档的客户成为自己的客户,可以对客户进行电话回访跟进,拜访记录等等,设置客户的交易状态,并可以同时登记客户的关系人信息和电话。
         对于不想再持续跟进的客户,可以加入公海。    所有业务员均可以查询公海中的客户信息和交流记录,可以从公海中领取客户成为自己的私有客户,由自己重新进行跟进。

二、外呼系统优点:

系统伸缩性强
        云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等,选择座席数量灵活开通。并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。除此之外,选择云呼叫中心系统,更要看这个系统是否适合企业的业务。在企业业务的导向下,基于云计算模式分配会话,销售、服务、产品、技术等部门界限被打破,"全员呼叫中心坐席"得以实现,提高了服务的专业度和时效性,同时降低了服务管理成本。这样的呼叫中心才是好的呼叫中心。
分布式部署
        相较传统的呼叫中心,云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势。云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量。
         同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理,能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
建设周期短
没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。
降低企业通信成本
        呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。不必再购买、安装昂贵的专业设备和系统,并且云呼叫的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。

三、常见4种电话自动外呼模式:
1、自动语音电话外呼:主动语音外呼营销,堪比电话机器人!
自动语音电话外呼
2、被动语音外呼营销,客户听完广告后,按键转座席接听受理!
被动语音外呼营销
3、
自动电话广告外呼
自动电话广告外呼

4、批量自动外呼、接通后转人工座席
批量自动外呼、接通后转人工座席