系统优势

工单系统


工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种呼叫中心系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
UCC工单系统“多重自定义字段+高度自定义流转”满足企业个性化工单需求,让企业内部沟通协作更顺畅,从而在客户满意度提升、客服支持及时、团队协作高效、客服管理完善、用户数据同步等方面全面提升。
一、工单模板:首先建立一个工单模板。通过菜单树“工单管理—工单模板”进入。点击添加,在右边的编辑页面编辑模板属性。
工单模板
二、产品配置:在工单创建中可以选择是否添加产品,来完善工单内容,通过菜单树“工单管理—产品配置”点击添加来增加产品。
产品配置
产品的有效期决定了这个产品能否在订购的当天被选中。生效的产品我们也可以通过修改它的有效期来起到失效的作用。
三、字段配置
字段配置
除了系统默认的字段以外,经常的,您需要事先添加符合企业自身需求的字段。点击“添加自定义字段”,可以选择在“字段配置”模块配置的类型为“工单”的字段。
工单模板配置好后就可以通过“工单管理—我的工单”来建立工单
建立工单
或者在客户详细资料中,点击创建工单图标快速创建
快速创建
创建工单后,完善好工单所需的资料,提交之后就可以流转到下一步处理部门或人员,然后可以在“工单管理—我的工单”中看到发出的工单详细的处理情况或者是流转到自己手上待处理的工单。
待处理的工单
工单系统支持查询功能,通过菜单树“工单系统—工单查询”进入。
工单查询
通过UCC® 呼叫中心系统,结合外呼平台、工单系统、在线客服组成服务体系,各系统间相互配合协作,为客户打造全面的、闭环的客户服务体验。工单体系反映出UCC® 呼叫中心系统智慧、专业、温暖的服务管理理念,能顺利帮助企业开展服务转型、商机管理与人员协作,为进一步提升企业服务竞争力夯实基础。

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