系统优势

电话录音


电话录音(又称通话录音)是呼叫中心系统的核心功能,(又称通话录音)是指通过监测电话线路上的语音通讯信号,并将这些信号(模拟的或数字的)转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。呼叫系统内嵌的电话录音功能结合先进的数字信号处理技术、IP语音技术,为监管服务流程提供了有力的技术保障。录音系统可对通话录音、会议录音,可以对录音文件查询、下载、删除等操作管理。
    系统启用录音功能后可设置对指定的分机进行录音,分机进行内、外通话时,系统将对通话进行录音,通话结束后,生成录音文件远程存储到系统。也可以通过TFP方式进行录音文件上传。
    利用呼叫中心系统IP语音技术实现语音采集,实时对多路电话监控录音,不需要增加传统的录音卡和相应的录音软件,节省对录音设备的投资。
    灵活方便地进行录音管理,在任何网络里只要和系统能够网络互通,即可登录系统进行录音管理。    自动化录音管理简单,启用录音功能后通话录音自动完成,易配置,维护量小。大存储量,利用外设的存储服务器,可实现高话务量存储,录音文件长期保存。
电话录音查询
支持全程坐席全程录音、呼入录音、呼出录音
支持录音数据查询
支持录音在线播放
支持录音下载和批量下载
支持录音文件批注或者备注,坐席可看到组织坐席的批注
支持录音上传备份
支持录音本地存储
支持WAV和GSM两种录音格式
支持USB录音扩展(U盘或者移动硬盘自带电源)
 

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