客服面对顾客抱怨如何调整自己的情绪
作为呼叫中心的客服人员，首先要做到尊重顾客抱怨。要理解顾客抱怨是因为顾客的期望值和他们所得到的产品或服务之间的差距产生的，可能是已方做得还不够好；即使做得已经相当...
呼叫中心客服处理力量型顾客的技巧
力量型顾客重视效率，喜欢控制局面，能够坦诚地表达自己的意见，并在交流中占主导地位。但他们往往喜辩好斗，控制欲强，不愿承认自己的错误。力量型顾客最重视的就是成就感，...
呼叫中心客服人员对待完美型顾客的技巧
完美型顾客很像一个思想家。他们重视逻辑、善于分析，喜欢透过事物的表象，发掘其内涵和真相，甚至自己动手寻求问题的答案。他们具有天生消极的倾向，常常顾虑重重。完美型顾...
益生康健电子商务EC的成功经验
益生康健电子商务有限公司(以下简称益生康健)，是国内领先的营养品一站式电子商务服务平台。益生康健是中国保健协会副理事长单位，是中国老年保健协会会员服务中心。益生康健...
呼叫中心客服人员怎样说服活泼型顾客
客服人员在工作中还要注意判断顾客的性格类型，不同性格类型的顾客容易接受的劝说方式完全不一样，所以呼叫中心客服人员要先准确判断顾客的性格类型，然后采用有针对性的技巧...
呼叫中心客服应对客户应理性分析对症下药
顾客对客服人员的建议存有疑虑时，肯定是有客观原因的，这时呼叫中心客服人员就要寻找顾客产生疑虑的真实原因并对症下药、理性分析、切中要点，自然会说服顾客。 顾客：你帮我...
戴尔电脑公司的电话营销成功经验
电话营销从20世纪70年代发展至今，由于其独特的沟通特点，使得早期采用电话营销方式的企业获得了强大的竞争优势，无论是在T、金融乃至现代的零售及电子商务领域，都出现了杰出...
呼叫中心客服要积极取得顾客信任
呼叫中心客服人员在说服顾客的时候，最重要的是取得他的信任。只有顾客相信客服人员之后，他才会正确地、友好地理解客服人员的观点和理由。社会心理学家认为，信任是人际沟通...
呼叫中心客服人员应从顾客的角度考虑
要说服顾客，呼叫中心客服人员就要考虑到顾客的观点或行为存在的客观理由，即设身处地地为顾客着想，使顾客产生一种自己人的感觉。这样，说服的效果会十分明显. (某电脑城售后...
客服人员如何营造出顾客认同的氛围
呼叫中心客服人员说服顾客的关键就是取得顾客的信任，这要求客服人员从一开始就营造认同的氛围，为顾客着想，再理性分析、对症下药，从专业的角度为顾客出谋划策。 从谈话的一...
客服应整理记录及时解决客户的问题
呼叫中心客服人员在处理顾客咨询时，最后一项工作就是整理记录，对于顾客提出的些比较新颖的问题，无论能否给予完美解答，都应整理记录并归入问题库，以便以后共同研究对策或...
呼叫中心客服要注意顾客的满意度
呼叫中心客服人员为顾客提供完咨询服务后，还要注意顾客对结果的满意程度。不要不顾顾客的感受而自说自话，一定要确保顾客听明白了客服人员所讲的内容，获得了他想要的信息。...
呼叫中心客服人员之间应配合处理客服的问题
有的情况下，顾客咨询的问题是呼叫中心客服人员一个人无法答复或是无法让顾客满意的，可能需要同事或者上司的帮助，这时客服人员就应向同事或上级积极求助，共同完成工作。...
呼叫中心客服应及时给予客户解答疑问
有时候顾客咨询的问题可能是动态的，或者是要求在未来才得到答案的，也可能不属于呼叫中心客服人员的本职工作，但和他的工作有关联，需要调查之后才能给出答案，这时客服人员...
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