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客服应选择性发问

客服应选择性发问

2020-04-04 浏览: 160 栏目: 电话销售话术

选择性发问主要用来确认事实,就是让顾客回答是或者不是,最多是拒绝回答,说不知道。这是呼叫中心客服人员就一些具体问题向顾客确认时的发问方式,所提问题都比较重要,答案...

客服应对客户澄清性发问

客服应对客户澄清性发问

2020-04-03 浏览: 152 栏目: 电话销售话术

顾客如果夸大其词,或是对一些无法量化的地方表述得特别模糊,如顾客说你们的手机通话质量怎么那么差,这时呼叫中心客服人员就可以问您说的通话质量差,是什么样子的?您能详细...

客服对客户适时地针时性发问

客服对客户适时地针时性发问

2020-04-02 浏览: 143 栏目: 电话销售话术

针对性发问一般指呼叫中心客服人员针对顾客表述中的某个具体细节向顾客提出问题,是为了获取更具体的信息的一种发问类型。当通过一般性发问了解到大部分信息,但这些信息仍不...

客服选择性对客户发问

客服选择性对客户发问

2020-04-01 浏览: 152 栏目: 电话销售话术

总的来说,问题的类型有开放式问题和封闭式问题两种,开放式问题是引导顾客讲述事实,如您能描述一下当时的具体情况吗?只需一句话,顾客就滔滔不绝了,这就是开放式问题:封闭...

客服不要随意打断顾客的谈话

客服不要随意打断顾客的谈话

2020-03-26 浏览: 84 栏目: 电话销售话术

倾听是非常严肃的,客服人员在倾听的过程中不要随意打断顾客谈话;对顾客的谈话内容有疑问或是有不同的见解时,应等顾客说完后再澄清。 除非顾客的谈话跑题太远,一般情况下,...

客服应倾听客户的话外之音

客服应倾听客户的话外之音

2020-03-24 浏览: 117 栏目: 电话销售话术

所谓话外之音,就是顾客想要表达却因为某种原因难以启齿、不愿直接表述的内容,往往会在他们的言语措辞、语气态度间流露。例如,某顾客咨询问题,得到呼叫中心客服人员的一个...

客服摘要复述客户的话意

客服摘要复述客户的话意

2020-03-21 浏览: 144 栏目: 电话销售话术

呼叫中心客服人员复述顾客的话意时有两种情况,一种情况是在倾听中把顾客的原话作为回应直接抛向顾客,以表达赞同和理解,提高沟通的融洽度。如顾客说:我手机坏了就直接再买...


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