电话销售话术及营销技巧-电销外呼技能

2020-05-27 浏览: 157 栏目: 电话销售话术

在处理顾客抱怨的整个过程中，客服人员需要谨记的就是，千万不能和顾客发生争执，有不同的意见应该委婉地向顾客表达，不要让本来就充满怨气的顾客再添怒气。 (某超市客户服务...

2020-05-26 浏览: 138 栏目: 电话销售话术

即使呼叫中心客服人员很努力，也可能会出现一些自己无法处理的顾客抱怨，这也许是因为客服人员没有足够的权限满足顾客的要求，或者是顾客的无理取闹，这时客服人员就需要寻求...

2020-05-25 浏览: 177 栏目: 电话销售话术

感同身受也是沟通中的重要策略之一，感同身受的前提就是客服人员站在顾客的角度考虑问题。让顾客感觉到被关注、被理解、被尊重，这样很容易取得顾客的信任，接下来的服务工作...

2020-05-25 浏览: 197 栏目: 电话销售话术

呼叫中心客服人员在提出解决方案时，要征询顾客的意见，等顾客同意后再做决定。 (某网络销售公司前台，顾客完成网上交易后上门提货，办完手续后等待商品出库，但一个多小时后...

2020-05-24 浏览: 216 栏目: 电话销售话术

在处理顾客抱怨的结尾阶段，呼叫中心客服人员应给予顾客适当的鼓励，如欢迎您下次再来，很乐意为您服务等，这样做的目的是表现了公司对待顾客抱怨的态度是积极处理而不是推卸...

2020-05-23 浏览: 179 栏目: 电话销售话术

处理顾客抱怨的最重要环节就是提出解决方案，呼叫中心客服人员应该对当前的情况进行评估，然后提出合理可行的解决方案，争取使顾客满意，也可以同时提出两个或多个解决方案，...

2020-05-22 浏览: 141 栏目: 电话销售话术

呼叫中心客服人员在处理顾客抱怨时，应该在适当的时机做出承诺，这对于化解顾客怒气、安抚情绪、消除不满都是非常有用的，但是一定要履行自己的承诺，也不要说大话，承诺自己...

2020-05-21 浏览: 177 栏目: 电话销售话术

呼叫中心客服人员在成功安抚顾客情绪和找到抱怨事由之后，就要处理顾客抱怨了，这是整个过程中最重要也是最困难的环节，客服人员要认真对待。客服人员在了解到顾客抱怨的具体...

2020-05-20 浏览: 203 栏目: 电话销售话术

呼叫中心客服人员在聆听顾客抱怨的时候，要认真记录并进行归纳整理，然后再向顾客确认事实，避免出现遗漏或误解顾客所讲内容。客服人员：您好，x网站客户服务部，请问有什么...

2020-05-19 浏览: 98 栏目: 电话销售话术

只有呼叫中心客服人员仔细聆听，才能了解顾客抱怨的真正原因。同时，仔细聆听也是化解顾客抱怨的有力武器。顾客抱怨往往就是为了发泄怒气，并不一定是为了解决问题，这时只要...

2020-05-18 浏览: 79 栏目: 电话销售话术

成功安抚顾客情绪后，呼叫中心客服人员就需要通过发问找出顾客抱怨的事由。这时客服人员需要注意发问的方式和语气，因为抱怨的顾客总是带着负面情绪，在问题得到彻底解决之前...

2020-05-17 浏览: 137 栏目: 电话销售话术

顾客的抱怨是督促公司进步的助推器，呼叫中心客服人员理应对其表示感谢；同时，表示感谢可以向顾客表明公司有责任感和为顾客着想的态度，能够羸得顾客的好感，有利于处理顾客...

2020-05-15 浏览: 148 栏目: 电话销售话术

顾客产生抱怨是很正常的事情，呼叫中心客服人员要表示充分的理解，这样能有效化解顾客的怒气。客服人员：您好，有什么能帮助您的? 顾客：我真是受不了了，你们公司卖的这是什...

2020-05-14 浏览: 119 栏目: 电话销售话术

面对顾客的抱怨，呼叫中心的客服人员首先应该表达的就是歉意，不管是否因为已方做得不好，都要安抚顾客的情绪，然后试图跟顾客讲道理，化解顾客的抱怨。客服人员：您好，请问...

2020-05-13 浏览: 163 栏目: 电话销售话术

作为呼叫中心的客服人员，首先要做到尊重顾客抱怨。要理解顾客抱怨是因为顾客的期望值和他们所得到的产品或服务之间的差距产生的，可能是已方做得还不够好；即使做得已经相当...

电话销售话术