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客服应征询顾客意见

客服应征询顾客意见

2020-05-25 浏览: 193 栏目: 电话销售话术

呼叫中心客服人员在提出解决方案时,要征询顾客的意见,等顾客同意后再做决定。 (某网络销售公司前台,顾客完成网上交易后上门提货,办完手续后等待商品出库,但一个多小时后...

客服给予顾客以鼓励

客服给予顾客以鼓励

2020-05-24 浏览: 207 栏目: 电话销售话术

在处理顾客抱怨的结尾阶段,呼叫中心客服人员应给予顾客适当的鼓励,如欢迎您下次再来,很乐意为您服务等,这样做的目的是表现了公司对待顾客抱怨的态度是积极处理而不是推卸...

客服巧妙地对客户做出承诺

客服巧妙地对客户做出承诺

2020-05-22 浏览: 138 栏目: 电话销售话术

呼叫中心客服人员在处理顾客抱怨时,应该在适当的时机做出承诺,这对于化解顾客怒气、安抚情绪、消除不满都是非常有用的,但是一定要履行自己的承诺,也不要说大话,承诺自己...

呼叫中心客服要敢于承认错误

呼叫中心客服要敢于承认错误

2020-05-21 浏览: 165 栏目: 电话销售话术

呼叫中心客服人员在成功安抚顾客情绪和找到抱怨事由之后,就要处理顾客抱怨了,这是整个过程中最重要也是最困难的环节,客服人员要认真对待。 客服人员在了解到顾客抱怨的具体...

客服需要理解客户的怨气

客服需要理解客户的怨气

2020-05-15 浏览: 140 栏目: 电话销售话术

顾客产生抱怨是很正常的事情,呼叫中心客服人员要表示充分的理解,这样能有效化解顾客的怒气。 客服人员:您好,有什么能帮助您的? 顾客:我真是受不了了,你们公司卖的这是什...

客服对处理和平型顾客的技巧

客服对处理和平型顾客的技巧

2020-05-12 浏览: 201 栏目: 电话销售话术

和平型顾客是最易相处的老好人,性格低调、随和,与世无争,善于倾听,具有超然的处世风度。他们最需要的是尊重和有价值感,中间路线是其常有的选择,客服人员说服他们时,可...


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