电话销售的失败实例分析（下）
案例五: 销售人员:你好！对方:你好，有什么事? 销售人员:公司的，专门做X，还有其他产品，都是厂家供应，生产化妆品的，肯定用得上，与xx公司和Xx公司都有合作，每个月的交易都在...
电话销售的失败实例分析（上）
案例一: 销售人员:您好!对方:你好，有什么事? 销售人员:您是公司吗?那您公司在哪儿?有多少人?示对方:请问你到底有什么事?(已经开始不耐烦了，未表明身份就问这么多，反客为主了吧...
突破秘书关的7大策略(下)
(4)私事法则。 销售人员:我找王总。 秘书:请问你找王总有什么事情? 销售人员:我跟王总之间有些个人私事，我想你一定不太方便替你的总载处理他的私事吧?秘书:好吧，我帮你转进去。...
利用“二选一”封闭式问题打动客户
案例： 客户背景: 朱先生，上海市xX企业总经理 情景描述: 2009年3月，周X进入xx酒店会员俱乐部从事电话销售，因为这家酒店是当时是全上海最豪华的酒店，而且又是由xx酒店管理集团管...
电话销售人员应具有的十大理念（下）
7.坚信付出必有回报 天上不会掉馅饼，做任何事情都要有付出，有代价。不管是对自己所爱的事业，还是自己讨厌的工作，都是需要付出代价的。作为一个电话销售人员，在电话销售的...
电话销售人员应具有的十大理念（中）
4.敬业负责的心 许多公司老板都有一个共识，那就是他们认为做销售的脑子都很精明。他们择人、育人最看重的不是比谁比谁精明，而是比谁比谁更敬业、谁比谁更负责!只有具备高度敬...
电话销售人员应具有的十大理念（上）
早在20世纪70年代，电话销售已经被广泛运用于在欧美一些经济发达的国家，并且已经成为销售行业中必须掌握的一门技巧和专业知识。电话销售在中国兴起是在20世纪末，进入21世纪在...
电话销售开场白要巧妙，避免低级错误
开场白的主要目标就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，使他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引销售人员注意力的常用方法。 所谓价值，就是你要让...
呼叫中心客服如何正确使用开场白
在电话销售过程中，接通电话后的20秒钟是至关重要的。唤起对方的注意力与兴趣就是你所需要学习的。本节介绍怎样有效组织开篇,来帮助销售员提高电话销售技巧和成功率。 当你主动...
呼叫中心客服贵客户的问题不能急于开脱
急于开脱责任也是客服人员处理顾客投诉时的大忌，这会让顾客对企业彻底失去信任。顾客可以容许企业犯错误，但绝对不会容许企业逃避责任，所以呼叫中心客服人员处理投诉时一定...
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