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   作为深耕呼叫中心行业十几年的老牌企业,易呼通信早就在无线呼叫中心领域有所作为,十几年前与中国移动、中国联通、中国电信签下固话合作业务的同时,未卜先知地签下了无线业务。十几年来,无线通话作为一项极其便捷但同时相对高昂的通话方式,一直被谨慎使用。此次京津冀地区取消长途、漫游费,对无线呼叫中心行业来说无疑是极大的利好。

   “当初之所以签下无线业务,是因为我们早对无线呼叫中心做过深入研究,并且研发了一系列配套方案。许多企业当时没有去了解无线业务,根本不能提供无线呼叫中心建设服务,这使得我们成为现在唯一一家具有建设无线呼叫中心能力的公司。”易呼通信副总裁秦一丹女士说。

   据了解,,目前主流市场上能够提供呼叫中心建设服务的公司多如牛毛,但是提到无线呼叫中心,具备建设能力的仅易呼通信一家。易呼通信除了能够提供配套的软件解决方案以外,还能够在相关的设备资源、线路建设、资费优惠等方面做到一步到位。

   “无线呼叫中心省去了网关、线路等硬件设备,销售人员甚至可以在家办公。对于组织架构相对简单的公司来说,不需要专业的网络技术人员进行维护,提高通话效率的同时大大节省了人力、财力等成本,可谓是一举多得。”易呼通信秦女士说。“过去长途通话费用较高,无线呼叫中心虽然方便,但是不具备固话型呼叫中心在资费方面的优势,因此我们往往根据客户的实际需要来制定不同的方案;而今无线通话费用明显降低,我们也会尽可能地为客户考虑适合他们的建设方案。”

   既然无线呼叫中心如此方便,现在资费又大幅度下调,那么未来是否就是它的天下了呢?“事实远非如此简单!”秦女士说,“易呼通信在软件支持和硬件线路方案上已经做到极致,但是囿于无线通话本身,仍存在部分难题亟需业内人士共同关注。大家都知道,无线呼叫中心在规模上依赖于基站,基站容量也就决定了坐席数量。当然,针对易呼通信的客户,我们会根据实际情况做出最适合客户的解决方案。”

   便捷、便宜,无线呼叫中心的优势愈发突出。随着呼叫中心行业竞争愈发激烈,研发出真正符合客户需要的产品无疑成为企业的核心竞争能力。

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