什么是呼叫中心CRM？
呼叫中心客户关系管理（CRM）是指呼叫中心座席用于增强客户体验和提高效率的软件工具。呼叫中心CRM系统存储有关客户的记录，例如帐户信息和联系历史记录。由于它们存储历史记录，因此可以将其视为案例管理工具。座席使用CRM系统中的信息来个性化客户联系人并了解客户与组织的历史记录。
当与呼叫中心技术集成时，呼叫中心CRM应用程序在联络中心变得更加强大。例如，这允许在向座席发送呼叫时自动弹出CRM屏幕。这提高了效率，并使座席能够减少对数据输入的关注，而更多地关注帮助客户解决问题。其他可能的集成功能包括自动将联系人记录（来自多个渠道）添加到CRM系统，并生成与呼叫记录的联系，以便可以从呼叫中心CRM应用程序中收听它们。
云技术的激增使得呼叫中心CRM应用程序和呼叫中心软件之间的集成比过去容易得多。SalesForce等公司提供基于云的CRM解决方案，可与NICECXone等呼叫中心技术无缝无缝集成。集成是推动联络中心客户体验成功的关键。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球数千家不同规模的客户使用，帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们为多个领先的呼叫中心CRM应用程序提供开箱即用的界面。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。UCC包括：
- 全渠道路由–路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器（ACD）、交互式语音应答（IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 自动化和人工智能（AI）-领先的直观技术。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
- 开放式云基础–通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证提供业界最佳的99.99%的可用性，并通过RESTfulAPI和DEVONE开发人员计划提供轻松的定制。
UCC还包括预定义的CRM集成和UCaaS集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
