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(4)私事法则。
销售人员:“我找王总。”
秘书:“请问你找王总有什么事情?”
销售人员:“我跟王总之间有些个人私事,我想你一定不太方便替你的总载处理他的私事吧?”秘书:“好吧,我帮你转进去。”
            一般的秘书在这个问题上害怕涉及总裁的隐私,万一搞不好她就要“炒鱿鱼”了,她觉得不太合算,就会给你转进去了。不过,这时候讲话的语言、声音要很神秘或者很正式,真的让秘书感觉到你跟总裁之间很熟识。
(5)赞美法则。
            电话销售人员要赞美秘书,建立与秘书之间的友好关系。在电话当中可以这样赞美秘书:“王小姐你是我见过最称职的前台假如我公司的前台都像你这样就好了。你让我觉得非常亲切,让我感觉到一些好公司是这样为销售人员服务的。那么如何赞美呢?如何把握好这个度呢?
            首先,赞美的时候要具体;其次,赞美的时候要及时;再其次,费美的时候要贴切;最后,赞美的时候要第三者赞美,比如“王导,我听一个朋友讲你写的稿子非常棒”,引人第三者的夸奖,效果会更好一些。
(6)回电话法则。
            假如你跟秘书通电话,对他/地说:“李秘书,我刚才手机接到你这边的电话,可能是你们公司总经理打给我的,请帮我转一下。”在这种情况下秘书是没有预防的,只得给转接。
(7)直截了当法则。
            电话销售人员在运用这个法则的时候,必须有非常强大的自信心。小新是某公司的电话销售人员,他们公司经常跟部委做项目,他当时在xx杂志社,跟国家X部做一些会议的项目。他打电话的时候,相当有自信。
小新:“我是国家X×部,我找王先生。”
本来是王总,他不称呼对方“王总”,他称呼“王先生”。一听是国家部委的,秘书不敢不转。
秘书:“您找王总,那我就转给他好了。”
            另外,还有个销售人员给国家税务总局做年鉴画册。他每次跟企业打电话询通的时候都说“我是国家税务总局。”人家一听国家税务总局,马上转给财务部经理,一点都不敢懈息。
  
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