当您决定实施CRM时，您的企业将获得丰富的新功能。此时，如果您的运营在没有CRM解决方案的情况下运行，那么从销售人员到项目经理再到客户支持代表的每个人都在努力提高效率。实施客户关系管理不再是奢侈品;必须的！
在此分步细分中，我们将向您展示您的企业为什么需要CRM软件：从营销自动化到销售人员自动化等CRM功能，业务流程中更好的工作流程，以及保持高客户保留率和整体卓越的客户体验。然后，我们将对CRM实施过程的步骤进行详细评估。
因此，请接受此CRM实施计划：成功策略的10个步骤。让我们滚吧！
什么是 CRM 实施？
人们经常听到CRM实施的讨论，这意味着订阅新系统，进行大量数据迁移以及获取所有这些新应用程序。
但是，选择正确的CRM平台，插入正确的客户数据（和其他CRM数据），并在推出后进行适当的CRM培训并不总是小菜一碟。确实有CRM实施方面的专家，也许您的企业最好雇用一个。但这不是必需的，并且对于预算有限的小型操作来说可能太昂贵了。
CRM技术只是一个人制造的困难，用户采用的水平和程度可能会有所不同。希望本文将向您展示一个CRM实施计划，从长远来看，这将为您节省时间和金钱。毕竟，伟大的事情源于伟大的计划，这个CRM实施计划也不例外。
正确的 CRM 实施如何影响您的业务
CRM项目规划以多种方式影响您的业务。制定适当的CRM实施计划意味着节省时间，拥有最准确和最有价值的数据，并使所有员工都在同一页面上并使用相同的信息。
节省选择新的 CRM 供应商的时间
在CRM实施方面，第一件事就是选择合适的CRM平台。网上有很多很好的研究和评论，大多数CRM系统都有免费试用或免费版本。当您认真对待此步骤时，您将拥有一个更快的CRM系统，并且具有更少的入职步骤，这可能代价高昂。
充分利用您的 CRM 数据
如果CRM系统就像协调良好的机器，那么CRM数据就是保持它们运行的引擎燃料。不当的CRM数据可能会严重影响您的业务，导致客户混淆，销售团队效率低下以及CRM用户整体无能为力。在实施CRM之前，请确保您的数据是干净的：删除联系人重复或旧的无效信息。
为您的 CRM 用户提供最佳的 CRM 工具
您必须考虑谁将成为此CRM软件的最终用户。您的销售经理和销售代表？您的营销团队？还是您的客户支持代理？最好的CRM具有所有这些部门的功能，并且无论部门孤立，它们都可以确保每个团队成员与所有其他成员顺利合作，从而影响您的业务。
是什么造就了成功的 CRM 实施计划？
成功实施CRM不需要花费一百万美元，也不需要一年的时间就可以开始。CRM实施策略在网上比比皆是，我们的分步计划基于CRM世界必须提供的最佳情报。无论您是初创公司，小型企业还是希望将CRM与ERP软件相结合的企业，这些CRM实施策略肯定会提高您的吸收能力。以下是实施CRM的10步策略：
1、规划您的特定需求
2、货比三家，寻找最好的CRM应用程序
3、考虑集成
4、选择 CRM 实施团队
5、制定您的指标、KPI 和目标
6、规划综合预算
7、清理并准备您的 CRM 数据
8、载入您的 CRM 用户
9、在初始阶段推出 CRM
10、分析数据并获得反馈
如何实施CRM系统：CRM实施的10个重要步骤
CRM实施过程不一定是一套严格的一次一套规则。您在如何做到这一点上有一些回旋余地，特别是如果您将计划分配给参与CRM实施阶段的不同人员。
在CRM实施过程中，您可以通过多种方式保持井井有条。您可以使用电子表格或应用程序，也可以仅使用白板。但是，电子表格和应用程序更好，因为它们可以远程访问。
1. 规划您的具体需求
我们CRM实施过程的第一步是您必须在整个过程中完成的最高级别的工作：了解您的需求并认真思考您希望CRM系统如何满足这些需求。您需要考虑公司规模和行业，有多少团队成员将使用CRM，以及哪些部门：从营销，销售流程或支持等。
2. 考虑集成
我们的CRM实施指南的第2步是关于设想业务软件的生态，以及您的CRM在其中的位置。大型企业经常使用ERP，所以想想你希望它们如何协同工作。
一些CRM平台确实做到了这一切。有许多很棒的CRM可以作为其他主要工具（如Google和Microsoft产品）的附加组件和扩展。电子商务运营应特别考虑定价和支付模块需要哪些集成。
3.货比三家，寻找最好的CRM应用程序
CRM实施步骤3的时间：四处逛逛。就像您想为商店或网站的访问者创建一个伟大的客户旅程一样，最好的CRM工具也想为他们作为潜在客户的您做。
查看功能列表，比较定价模型，甚至阅读外部评论。通常，CRM系统会为您提供免费试用。当然，过多的免费试用可能会为您的CRM实施过程增加一些不必要的额外时间。
4. 选择 CRM 实施团队
实施CRM的第4步是为工作选择合适的人选。需要考虑的三个好角色是：倡导者，他们向您的团队传达CRM的重要性;专家，他们真正知道如何实施和使用它，并且可以教新手;和工作线程，他们将做数据迁移之类的事情。
关键是每个人都能进行沟通。关于障碍或挫折的清晰信息可以最大限度地减少浪费的时间。
5. 列出您的指标、KPI 和目标
在第1步中，您为CRM系统制定了宏伟的计划。现在在第 5 步中，是时候深入了解细节和数字了。这一步在最后一步也很重要，因为任何新的业务流程本质上都是控制论的：实施，获得反馈，调整和重复。
您可以考虑的指标是CRM的成本与销售额或利润。它可以根据新的联系人和潜在客户来衡量营销活动。它可以分析客户支持问题和解决时间。许多类型的CRM都具有出色的仪表板，可进行即时报告。
6. 规划综合预算
在第6步中，我们谈论美元。现在，一个伟大的CRM系统当然会让你更有效率，从长远来看，节省你的钱。然而，在前期，可能会有首付。
如果您的企业旨在扩展，免费版本不会削减它。在选择计划时，请确保您的预算保持安全，即使您由于某种原因突然需要升级。此外，集成可以是一种节省成本的设备，也可以是一种昂贵的设备，如果你不先把数字加起来的话。
7. 清理和准备您的 CRM 数据
转到 CRM 实施的步骤 7。如果您以前从未使用过CRM软件，那么您的客户数据很可能在电子表格和其他媒体上。你会想要检查它，丢弃过时的东西，并寻求合并重复的数据。您也可以提前进行一些数据分段。
如果您所做的只是将数据从较旧的CRM合并到新CRM，那么最好的CRM会附带工具来为您完成此操作。否则，您将获得简单的教程。如果需要，您总可以从您订阅的供应商或第三方专家那里聘请外部专家。
8. 加入您的 CRM 用户
实施CRM的过程的第8步是人们经常忽略的，这使您的团队有充足的时间来了解该软件。你不能只是安装它，然后期望每个人都了解它能做什么，以及你为什么实现它。
这意味着预计他们的常规工作任务会有停机时间。您甚至可以在通常的工作空间之外举行培训课程。会有一些坚持者不喜欢新事物，但要清楚地传达CRM如何帮助他们的工作，而不是增加它。最后，确保您的专家仍然致力于帮助每个人一段时间。
9. 在初始阶段推出 CRM
CRM实施的这一步9使我们更接近终点，因为它将实施与初始使用融合在一起。当您最终开始使用CRM时，请记住一个试用期，可能是两周或一个月。
这里的想法是管理期望。路上会有颠簸，所以只要你不全速行驶，你就能毫发无损地出来。它还减轻了团队立即成为CRM用户专家的压力。这就把我们带到了最后一步。
10. 分析数据并获得反馈
那么，CRM实施的最后一步是什么？它自然而然地遵循步骤5和9。现在你的试用期已经结束，退后一步。根据您在步骤 5 中设置的 KPI 衡量其成功率。
更重要的是，这是做最重要的事情的机会：与您的团队讨论他们对CRM软件的看法。倾听他们的痛苦点，一起寻找解决方案。用户的反馈对于正确的CRM实施非常宝贵。
一旦你评估了结果并听取了反馈，你可能想要改变你的调整计划。这可能意味着您如何使用CRM，或者您对CRM的期望，或者即使您有正确的计划，也可以使用正确的工具。
最后，每隔一段时间重复最后一步。保持敏捷性，以满足您不断变化的业务需求以及使用已实施CRM的团队的关注点。
CRM实施策略需要多长时间？
在为全面CRM实施设定截止日期之前，请记住，并非每个组织或每个CRM系统的功能都相同。初创公司和小型企业可能会在大约2周到2个月内实施CRM。大型企业应该在1到4个月的时间里进行银行业务。
CRM 实施项目计划模板
使用CRM实施计划模板始终是一个好主意。网上有很多很棒的资源，您可以在其中查看，复制或下载这样的模板。重要的是，在CRM项目规划方面，找到适合您的时间框架和预算的模板或计划。否则，也许您和您的团队可以坐下来一起创建自己的CRM实施项目计划模板。如果是这样，您是优先考虑分步规划还是高级别目标会议？
成功实施客户关系管理的关键要点
现在，您已经了解了CRM实施最佳实践，现在是时候准备好将客户关系管理实施到您的业务流程中了。只要记住关键的要点：
- 想想您的特定需求，以及您组织中的哪些人将使用CRM。确保他们在选择CRM系统方面有发言权，并参与实施和入职。
- 了解您的底线。这意味着要对您的预算有一个坚定的认识，当您的团队采用CRM系统时，您的运营可以放松多长时间，以及您对实施良好的CRM的期望投资回报率。
- 收集数据并进行分析。对CRM的功效和采用率进行定期报告。经常向CRM用户寻求反馈，如果需要，不要害怕改变课程。
现在就讲到这里。祝您在实施CRM时好运。
常见问题
实施CRM的平均成本是多少？
CRM实施的平均成本取决于用户数量。这可能是从免费到每个用户每月$ 20。更强大的CRM具有完整的功能堆栈，可提供一揽子交易，这些交易的价格从每月1，000美元到5，000美元不等。
是否有任何CRM实施公司可以帮助完成这一过程？
许多 CRM 供应商都提供服务来帮助您实施 CRM。其中包括CRM中的许多大牌，如Zoho，HubSpot，Zendesk和Freshsales。还有一些第三方公司可以帮助实施CRM，尽管这些公司可能很昂贵。
CRM实施中最大的挑战是什么？
CRM实施中最大的挑战是获得团队的支持。CRM系统的有效性取决于其采用和使用。您必须与您的团队清楚地沟通为什么要实施CRM，并提供时间和资源来帮助他们掌握它。
