UCC的解决方案包含AI驱动的功能，让您的联络中心座席能够在您的业务实现既定目标时出色地完成工作。
了解诸如首次呼叫结束、命中率、每次获取成本、每个潜在客户的时间、联系尝试、平均通话时间、每个座席的呼叫、放弃呼叫率以及更多揭示您的呼叫中心绩效的指标。
呼出呼叫中心软件功能
- 预测拨号器
- 电源拨号器
- 渐进式拨号器
- 预览拨号器
- 客户关系管理整合
- 数字掩码
- 无座席自动消息
- 定时回拨
- 多种拨号方式
- 自动联系人列表管理
- 座席脚本
- 总结代码
- 预测拨号器
您的座席可能会花更多的时间在不屈服和更少的潜在客户上，而不是专注于具有高转化率的潜在客户。UCC的预测拨号器通过分析从以前的呼叫收集的记录，确保您的企业保持高接听率。它预测接听电话的平均时间，同时根据座席的可用性调整拨号速率。
这允许广泛的操作有效地管理出站活动，最大限度地提高大量座席的生产力。
UCC预测拨号器使用预测统计算法来拨打外拨电话，确保座席的可用性并估算每次呼叫的持续时间。它还通过跳过“请勿呼叫”号码来遵守法规。
电源拨号器
PowerDialer使您的呼出呼叫中心运营人员能够选择拨号器运行的速度或每个座席拨号的通道数。
您的座席可以专注于提高销售额和首次通话结束率，而UCC的PowerDialer会自动处理联系人列表中号码的顺序拨号。
PowerDialer一个接一个地呼叫潜在客户，并跳过语音信箱、无人接听、断开的号码、忙音或掉线，确保您的现场座席只与可用的潜在客户通话。当您的座席连接到实时呼叫时，拨号器会停止拨号，从而保持较低的放弃率。
最大限度地延长您的座席与真实潜在客户和客户交谈的时间，尤其是当销售座席数量较少而潜在客户数量较多时。
渐进式拨号器
渐进式拨号器可以为您的呼出呼叫中心座席减轻手动拨打号码的压力，并优化您的呼出活动——销售、电话营销、客户跟进和调查、追加销售工作、约会设置、潜在客户生成、计费、收款提醒等。
UCC的解决方案是客户满意度友好的，并确保在按顺序拨打号码之前有座席可用，一个接一个电话。告别高放弃率，同时欢迎座席和潜在客户之间的高效、个性化和富有成效的互动。
预览拨号器
预览拨号与您的CRM集成配合使用，通过在拨号前显示列表中的联系人详细信息，确保有关潜在客户或客户的必要信息始终触手可及。
座席可以选择跳过或拨打选定号码，具体取决于他们对潜在客户/客户的熟悉程度。这有助于量身定制的对话并增加转换潜在客户的机会。
使用UCC的预览拨号器，您可以设置座席在自动拨打号码之前熟悉客户所需的秒数/分钟数。
PreviewDialer通过在不影响效率的情况下提供个性化体验，帮助您的企业与潜在客户/客户建立并建立更牢固的关系。
通过CRM集成完成更多交易
借助用于快速无缝集成的公共API，您可以通过首选的CRM集成最大限度地发挥联络中心的功能。
在仪表板上访问您的所有联系信息，查看拨号和交互历史记录，了解销售漏斗中联系人的每个阶段，并通过CRM集成更快地关闭潜在客户。
当您的座席呼叫潜在客户/客户时，CRM应用程序会自动保存对话和备注。
数字掩码
隐私是客户/潜在客户日益关注的问题。您可以通过在号码上戴上面具并与客户联系来保证隐私，而无需透露双方的身份。
此功能有助于防止任何无人监督的对话或滥用个人信息。
呼叫中心工作室的号码屏蔽功能可以选择记录和监控对话以备将来参考。
无座席自动消息传递
当潜在客户/客户触发特定条件时，设置发送到号码列表的自动消息活动。
此功能可让您的座席腾出时间专注于其他活动，同时提高联络中心的效率。
UCC的无座席自动消息传递允许您设置自动消息传递活动，例如约会确认、订单跟踪等。
定时回拨
通过预定回呼功能降低呼叫放弃率并提高客户满意度。
当有客户未接来电时，系统会注册该号码并在以后的某个时间回拨，直到座席和客户成功接通。
UCC的回叫功能在潜在客户与网络聊天互动的情况下也很有帮助。系统会自动回呼可用座席。
此功能可提高关闭率、效率和生产力。
多种拨号方式
- 使用UCC的多种拨号模式，您就有了一个解决低接听率挑战的解决方案。
- 您可以根据客户的接听率为每个座席拨打多个号码，并通过为每个可用座席拨打一个联系人来减少放弃。
- 通过可自定义的拨号模式，多种拨号模式可帮助您选择最适合您的操作的一种。
- 自动化联系人列表管理
- UCC可以轻松管理您的潜在客户，以提高效率并提高您的获取率。
- 可以设置自动化以根据交互和安排后续电话跟踪热门线索。
- 不要让热线变冷；使用重拨功能自动培养潜在客户，并指定您的座席呼叫潜在客户的频率。
座席脚本
- 使用UCC的座席脚本指导您的座席完成销售和客户培养流程，节省培训新座席的时间，同时加快解决问题的速度，提高您的首次通话解决率(FCR)和客户满意度。
- 您可以根据特定请求自动提出问题和做出决策，以确保客户以最少的培训获得最佳的座席交互。
- UCC根据使用次数对流行脚本进行排序，从而提供最有用的见解。
总结
- 使用UCC的总结代码简化和标准化您的座席的呼叫后报告流程。
- 您可以使用标签轻松对与潜在客户/客户的互动进行分类，例如通话原因、结果以及是否需要采取进一步行动。
- UCC的解决方案将总结代码链接到特定客户，从而让您一目了然地了解客户与您的业务的历史信息，这可以帮助您确定潜在客户和定制服务的未来价值。
