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案例一:
销售人员:“您好!”对方:“你好,有什么事?”
销售人员:“您是××公司吗?那您公司在哪儿?有多少人?”示对方:“请问你到底有什么事?”(已经开始不耐烦了,未表明身份就问这么多,反客为主了吧?)
销售人员:“哦,想问一下,xx产品的推销量一个月是多少?”
对方:“对不起。”桂掉你电话了。
总结:在一开始表明自己的身份很重要,探听客户需求量是建立合作意向之后的事。
案例二:
销售人员:“您好!”对方:“请问你有什么事?”
销售人员:“×x介绍的,认识你们老总。想请问你现在要不要我×产品。”
对方:“哦,那这得问我们老总了,我不是很清楚。”然后挂摔。
总结:不要把有关系的人扯进来,以后就算有合作也会牵扯到一堆人情,何况老总。直接找他去吧。
案例三:
销售人员:“您好!”对方:“请问有什么事?”
销售人员:“我们公司是做x×产品的请问你有没有需要呢?”
对方:“没有。”销售人员:“哦,那谢谢。”然后挂掉。
总结:不要把你询问变成给客户的选择题,要或是不要,人家一般都会选择不要。如果想把“不要”变成“以后需要”,那么,在与客户通电话时,就不要那么快对客户说谢谢,“谢谢”就是结東通话的暗示,对方当然会挂掉了。
案例四
对方:“你好!”
销售人员:“你好,麻烦找下工程师部门。”
对方:“哦,工程师不在这里,找哪一位工程师?有什么事吗?”
销售人员:“××公司的,想找你负责这种产品的工程师聊一下。对方:“现在不怎么方便,有预约吗?销售人员:“能帮我把电话转过去吗?”当然挂掉。
总结:就算是推销的对象不懂你这个产品,也不要越过这个窗口直接找工程师,什么意思?找工程师搞“猫賦”,然后给其他部门施压?
 
 

  
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