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微笑面对处理升级投诉的技巧

微笑面对处理升级投诉的技巧

2020-06-07 浏览: 122 栏目: 电话销售话术

即使呼叫中心客服人员严格按照处理投诉的流程正确对待顾客,也可能会出现一些很难化解的问题,甚至激化矛盾,演变为升级投诉。这时候如果处理不当则会给企业带来很大的损失,...

客服不要与顾客发生争执

客服不要与顾客发生争执

2020-05-27 浏览: 144 栏目: 电话销售话术

在处理顾客抱怨的整个过程中,客服人员需要谨记的就是,千万不能和顾客发生争执,有不同的意见应该委婉地向顾客表达,不要让本来就充满怨气的顾客再添怒气。 (某超市客户服务...


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