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客服怒要给客户过度承诺

2020-06-18 浏览: 231 栏目: 电话销售话术

顾客投诉时会跟客服人员提出一些自己的要求,有时候呼叫中心客服人员不一定能够完全满足,这时就需要谨慎,对于没有把握的事情不要给顾客承诺,否则万一做不到,会引起顾客更...

呼叫中心客服不能怠慢顾客

2020-06-16 浏览: 139 栏目: 电话销售话术

当顾客上门投诉时,呼叫中心客服人员应用热情化解顾客的怨气,正确处理顾客投诉并提供良好的服务试图重新笼络顾客,所以这时千万不能怠慢顾客,否则就将激怒顾客,让顾客彻底...

微笑面对处理升级投诉的技巧

2020-06-07 浏览: 229 栏目: 电话销售话术

即使呼叫中心客服人员严格按照处理投诉的流程正确对待顾客,也可能会出现一些很难化解的问题,甚至激化矛盾,演变为升级投诉。这时候如果处理不当则会给企业带来很大的损失,...

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