呼叫中心对待顾客缺乏耐心产生的不利影响
客服工作最需要耐心，处理顾客投诉尤为如此，顾客投诉时经常充满怨气，呼叫中心客服人员需要忍耐其发泄不满。在最后协商解决方案时，客服人员也要耐心应对才可能和顾客达成一...
呼叫中心客服以事实证据化解客户的投诉
呼叫中心客服人员在处理投诉的过程中，应坚持用事实说话的原则，这样不仅是对顾客负责任，也可以限制少数顾客过分夸大某些事情。尤其是对待升级投诉，注重细节，拿出事实，再...
客服通常可以以退为进进而达到与客户沟通的目的
在处理升级投诉中，当双方提出的处理方案差别很大时，呼叫中心客服人员可适当做出让步以表达诚意，顾客也可能因此就做出让步，与客服人员达成一致。客服人员不要坚持已方的利...
呼叫中心客服要给客户以高度肯定
呼叫中心客服人员要特别注意自己说话的语气，尤其是对顾客提出的有建设性的或者自认为聪明的意见和发言，应尽量肯定对方；即使认为不可行，也要用委婉的语气否定，最好同时寻...
4客服不能让客户的投诉升级防止破裂的技巧
当顾客投诉升级以后，呼叫中心客服人员应小心应对，无论发生何种情况，都切记不要让投诉处理完全破裂，这会给企业造成很大的损害。所以客服人员要给顾客留有一定的余地，并促...
呼叫中心客服应巧妙转移客户的话题
若顾客对某一细节争论不休，导致投诉无法处理时，聪明的呼叫中心客服人员应转移话题，或暂停讨论，以缓和紧张的气氛，并寻找新的切入点或更合适的投诉处理时机。 (某超市客服...
呼叫中心客服如何礼貌结束顾客的投诉
呼叫中心客服人员把顾客投诉处理完毕以后，必须还要问：请问您觉得这样处理可以吗?或者说还有别的事情能帮助您吗等，如果没有了，就表示感谢对方的投诉，礼貌结束对话。 (某超...
呼叫中心客服人员要帮助顾客及时解决问题
解决问题是处理投诉中最核心、最重要的一环，呼叫中心客服人员在前期了解情况的时候就应试探顾客想要的解决方案，然后在调查清楚具体事件以后，向顾客道歉并根据企业的相关投...
呼叫中心客服应记录客户反映的间题
由于大多数顾客投诉都不是当时能够处理的，往往需要通过调查、核实具体情况以后才能给出解决方案，因此呼叫中心客服人员一定要将顾客投诉的具体内容及顾客资料记录下来，待情...
客服应仔细询问顾客反映的问题化解客户心中的怨气
仔细询问是为了引导顾客说出问题的重点。顾客的陈述是调查事件真实情况的依据，加之投诉事件通常比较复杂，因此呼叫中心客服人员必须仔细询问顾客一些问题的要点。 客服人员：...
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