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客服需要理解客户的怨气

客服需要理解客户的怨气

2020-05-15 浏览: 136 栏目: 电话销售话术

顾客产生抱怨是很正常的事情,呼叫中心客服人员要表示充分的理解,这样能有效化解顾客的怒气。 客服人员:您好,有什么能帮助您的? 顾客:我真是受不了了,你们公司卖的这是什...

客服对处理和平型顾客的技巧

客服对处理和平型顾客的技巧

2020-05-12 浏览: 190 栏目: 电话销售话术

和平型顾客是最易相处的老好人,性格低调、随和,与世无争,善于倾听,具有超然的处世风度。他们最需要的是尊重和有价值感,中间路线是其常有的选择,客服人员说服他们时,可...


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