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         力量型顾客重视效率,喜欢控制局面,能够坦诚地表达自己的意见,并在交流中占主导地位。但他们往往喜辩好斗,控制欲强,不愿承认自己的错误。力量型顾客最重视的就是成就感,呼叫中心客服人员和他们沟通时应适当“恭维”和“示弱”委婉提出建议,切忌和他们陷入“辩论”当中。
顾客:你好,哪位?
客服人员:您好,我是ⅹ×公司的客服人员,我们想做个市场调查,请您帮帮忙,可以吗?
顾客:对不起,找别人吧,我忙。
客服人员:很快的,只需要几分钟就好了,您就帮帮我吧,好吗?
顾客:那你赶紧说。
客服人员:(调查结束后)为了表示对您的感谢,我们有一份精美的礼品送给您,请您留下通信地址好吗?个
顾客:不用了,我不需要。
客服人员:没有别的意思,仅仅是对您今天配合我们的工作表示感谢,您就留下通信地址吧。
顾客:我怕你们给我寄一些乱七八糟的广告。
客服人员:不会的,请相信我,而且您今天在百忙之中帮我们做了调查,我个人也特别感激您,希望您能收下我们的礼物。《8
顾客:那好吧,我就把地址给你吧。

       评:
        客服人员向顾客示弱“您就帮帮我吧”,使顾客答应了他第一个条件配合做调查间卷。当要寄礼物表示感谢的时候,顾客拒绝透露地址,这时客服人员采用同样的方式,表示感激,最终也说服了顾客。
        沟通技巧:
        ★力量型顾客是表现得很强势的一类人,他们办事雷厉风行,说话直来直去,不绕弯子;稍有不同意见,他们就会马上开始辩论,不管有理没理,他们也会坚持自已的观点。
        ★客服人员遇到这类顾客时,不要和他们讲太多道理,争辩是没用的,应适当示弱或恭维。


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