什么是呼叫量？
呼叫量是衡量有多少呼入呼叫进入联络中心的指标。它可以以各种时间增量进行测量，例如每十五分钟，每小时或每天。在制定计划时，劳动力经理可能会查看每十五分钟的呼叫量，而高管可能只对每日或每月的呼叫量感兴趣。呼叫量也可以通过拨打的电话号码或逐年比较或按一天中的时间绘制图表来报告。有很多方法可以对其进行切片和切块。
联络中心将大量精力放在呼叫量上，因为它代表了他们需要完成的工作量，因此推动了人员配备和调度决策。通话量通常因一天中的时间而异。例如，企业在营业时间内可能交易量很大，晚上交通量很少。呼叫量也可能随一年中的时间而波动。例如，在圣诞节购物季期间，零售商的销量可能会在几周内出现非常大的激增。
呼叫量季节性波动较大的公司面临着人员配备和技术成本方面的独特挑战。许多人选择基于云的软件解决方案，因为定价灵活，并且能够扩展和缩减以匹配呼叫量波动。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的云客户体验平台，被全球数千家各种规模的客户使用。我们的托管解决方案可帮助数百家公司应对季节性呼叫量波动，我们的分析工具可让您以任何您想要的方式对呼叫量统计信息进行切片和切块。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。UCC包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和高效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，推动可衡量的改进并了解客户获得的全渠道体验，将洞察转化为结果。
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
