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认识世界上最新的呼叫中心亿万富翁。洛朗·朱尼克是位环球旅行家:他是法国公民,他的公司设在新加坡,上周他刚刚在纽约证券交易所上市。

贸发局55岁的创始人兼首席执行官朱尼克(Junique)也刚刚加入亿万富翁行列:朱尼克在公司87%的股份目前价值30亿美元,这要归功于自10月1日首次公开发行(IPO)以来TDCX股价上涨34%——该公司的发行为该公司筹集了近3.5亿美元。

世界最新呼叫中心亿万富翁(图1)
该公司于1995年在新加坡成立,是一家外包呼叫中心,为各种客户处理电话、电子邮件和传真,2019年更名为TDCX,以体现其向一系列服务的扩展,包括内容适度、营销和电子商务支持。(CX 是客户服务行业"客户体验"的简要用语。TDCX公布2020 年销售额为 3.23 亿美元,净利润为 6400 万美元,较 2019 年的 5400 万美元利润和 2.42 亿美元收入有所提高。这一增长部分是由于贸发局提供的服务得到了更多使用,包括帮助公司提高在家工作的员工绩效的工具。尽管如此,TDCX仍高度依赖两个客户——Facebook和AIrbnb,这两个客户在2020年合计占销售额的62%。
TDCX-ceo

Junique在IPO当天的一份声明中表示:"我们的成功上市反映了我们建立的世界级公司,以及我们作为变革性数字客户体验服务的合作伙伴的地位。"我们感谢客户的支持,其中许多客户是推动数字经济增长的全球技术公司。
朱尼克是福布斯追踪的第二位呼叫中心亿万富翁。第一个,肯尼思·图奇曼,于1982年创立了位于科罗拉多州恩格尔伍德的TTEC控股公司(原名TeleTech公司):该公司去年的营收约为贸发局的六倍,接近20亿美元。图奇曼于2007年首次成为亿万富翁。包括HCL技术联合创始人希夫·纳达尔和Wipro前董事长阿齐姆·普雷姆吉在内的几位印度亿万富翁提供呼叫中心,作为他们公司提供的一些服务。
Junique 将作为一家上市公司对 TDCX 保持铁腕控制,控制公司所有 B 类股票,B 类股票占公司总股本的 86% 以上,占投票权的 98.5%。他通过变革投资私人有限公司拥有这些股份,该公司位于开曼群岛,根据为Junique及其家人的利益而设立的信托公司向美国证券交易委员会提交的公开文件,该公司完全拥有这些股份。虽然其总部设在新加坡,但贸发局也于2020年4月在开曼群岛成立:在首次公开募股之前,该公司由朱尼克通过一家位于开曼群岛的控股公司控制。贸发局发言人拒绝置评。
在1995年29岁创办TDCX之前,这位法国本地人在巴黎的公共学院学习广告,并在附近的国际公共行政学院学习工商管理,1989年毕业。据报道,朱尼克在消费品巨头联合利华工作了两年之后,从小就想出一些商业创意,包括他13岁时提出的玻璃回收建议,他决定要一个更国际化的职业,但作为一名年轻毕业生,他很难找到一个几乎没有经验的演出。
1995年,他带着一个手提箱和足够的现金来到新加坡,在地球的另一边碰碰运气。新加坡作为一个现代化的英语城市,位于快速增长的东南亚的中心,提供了一个战略位置,Junique 开设了一个名为 Teledirect 的呼叫中心,旨在为希望降低成本和外包客户服务的企业提供服务。很快,朱尼克就成为了该公司的第一个大客户,一家位于新加坡的美国信用卡公司。
两年后,即1997年,朱尼克以未披露的价格将Teledirect40%的股份出售给了总部位于伦敦的广告巨头WPP。此后,TDCX 扩展到呼叫中心之外,目前在三大洲的 11 个国家/地区设有办事处,包括中国、日本和印度的办事处。2018 年,Junique 以约 2800 万美元的价格回购了 WPP 在呼叫中心业务中的 40% 股权。三年后,公司市值已达35亿美元。
随着2020年是贸发局创纪录的一年,Junique希望,由Covid引起的从办公室的过渡,使该公司的产品更需要其客户。Junique在一份声明中说:"随着越来越多的消费者在网上生活,对简单、方便和按需完成工作的期望只会增加。

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