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随着公司整合UC设置,UCaaS的采用率上升

      基于云的UC提供组织所需的敏捷性、移动性和成本节约。目前将UC整合到云中并作为服务整合的趋势可能会扩大。
UC整合到云中
 
      COVID-19大流行导致前所未有的在家工作转变。Nemertes Research在2020年关于通信和协作的研究表明,超过70%的员工现在处于远程状态,而2020年3月之前这一比例仅为34%。在家工作的匆忙导致新的协作应用程序迅速采用,因为员工努力继续在组织的新现实中工作。例如,在大流行开始后接受调查的525家公司中,近一半获得了新的视频会议申请。应用程序的采用往往是随意的;IT,业务线甚至各个团队都通过众多免费优惠获得了自己的应用程序,其中一些是付费的,另一些则来自供应商。

UCaaS采用率上升的背后是什么?

       到2020年底,IT和业务领导者克服了最初的大流行恐慌,开始从战略上重新评估其方向,以确保应用程序可用性、管理和安全性的一致性。UC和UCaaS供应商认识到集成的价值,迅速整合-几乎所有供应商现在都提供组合的呼叫,消息传递和会议功能,通常具有集成的联络中心功能。
 
       Nemertes Research在大流行开始后不久于2020年3月发布的关于工作场所协作成本效益的研究发现,采用单一供应商解决方案的背后已经有了显着的动力。在564家参与的公司中,超过一半(52.2%)的公司实施了单一的UC供应商。其中大多数(57.2%)是通过云方法实现的,无论是通过UCaaS采用还是通过自定义托管产品。此外,19%的受访者混合使用本地系统和UCaaS来满足其协作和通信需求。
 
      大流行加速了向云的转变,超过60%的研究参与者表示他们正在增加对基于云的UC应用程序的采用,以获得对新功能的访问,更好地支持远程工作,并在配置用户方面具有更大的灵活性。UCaaS的采用与成功(定义为协作购买的投资回报率高于平均水平)呈正相关,44.8%的UC成功组使用UCaaS,而所有其他基准公司的这一比例为30%。总体而言,76.6%的实施UCaaS的人表示,它成功地实现了公司的目标。

每个许可证的UC年度运营成本

使用UC提供商成本下降
       Nemertes Research最近的一项研究表明,当一个组织使用单个UC提供商时,每年的成本会下降。
       成本是推动整合和向云转变的主要因素。虽然大多数研究参与者报告说,迁移到基于云的UC的成本增加了第一年-主要是由于一次性培训和部署费用-但在第一年之后,集成的单一供应商使运营成本每年降低56%,包括许可和人员配备费用。

将联络中心添加到UCaaS以节省更多成本

       整合联络中心和UC带来了进一步的可衡量的好处,包括客户成功评级提高了56.7%;每月联络中心座席成本降低22%;客户对其UC和联络中心提供商的评分提高了16.8%。
 
       迁移到云端的其他关键驱动因素包括更快地访问新功能,特别是基于AI的功能,以改善会议体验,例如降噪,视频优化和虚拟个人助理,以处理笔记记录,转录和翻译,以及管理会议后的后续行动项目。
 整合联络中心和UC

成本是推动整合和向云转变的主要因素。

        与UC一样,联络中心也在迅速迁移到云端。近一半的研究参与者(46%)现在使用联络中心即服务(CCaaS),另有15.8%的人混合使用本地和基于云的应用程序。在这方面,云在根据需要扩展或缩减以及提供对新兴功能(包括用于呼叫路由,自助服务和情感分析的基于AI的工具)方面也具有显着优势。
 
       对UC和联络中心实施基于云的集成方法,提供了在降低成本以及员工和客户满意度方面提供切实利益的机会。IT领导者应该考虑UCaaS采用和CCaaS的潜在好处,作为其长期战略的一部分,以优化员工和客户参与度。

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