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客户保持管理的内容

客户保持管理的内容

2020-12-21 浏览: 180 栏目: 最新动态

实施客户保持这一理念,需要从以下三个方面的内容入手。 第一,重视客户数据库的建立和管理工作,注意利用数据库 来开展客户关系管理。 第二,通过客户关怀提高客户满意度与忠诚...

客户保持的概念模型

客户保持的概念模型

2020-12-20 浏览: 100 栏目: 最新动态

图5-2所示为客户保持的概念模型,它描述了客户保持的决 定因素(客户满意、客户认知价值、转移成本)与客户保持绩效的 度量维度(重复购买的意向)之间的关系。 在图5-2中,箭头...

客户保持的必要性分析

客户保持的必要性分析

2020-12-19 浏览: 161 栏目: 最新动态

客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。但是在企业的营销活动中,重点是新客户还是老客户呢?这里可以用漏斗原理来分析一下。 如果企业将管理重心...

客户保持的含义与作用

客户保持的含义与作用

2020-12-19 浏览: 163 栏目: 最新动态

客户保持是指企业维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程。过去大多数企业都以短期的市场份额变化来估计企业的得失,其实,增加市场份额并不一定能够改善...

客户数据库的特点

客户数据库的特点

2020-12-18 浏览: 107 栏目: 最新动态

客户数据库在企业的客户管理中,具有以下一些特点。 (1)动态整合客户数据管理和查询系统。 所谓动态,是指数 据库能够实时地提供客户的基本资料和历史交易行为等信息,并 在客户...

客户数据库的内容

客户数据库的内容

2020-12-17 浏览: 205 栏目: 最新动态

在设计客户数据库的内容来源时,可参考图5-1的构造。尽 管企业可能期望客户数据库中有尽可能多的客户群体类型,但一 般情况下,客户数据库只包括以下四种客户类型: (1)现有客户...

客户异议的处理方法

客户异议的处理方法

2020-12-17 浏览: 79 栏目: 最新动态

由于客户异议的具体类型和产生原因是多种多样的,并且其 表现形式以及发生的时间、地点、环境条件也各不相同。因此,处 理客户异议的方法也是各种各样。 1.询问法 询问法是指当...

如何练就电话销售基本功

如何练就电话销售基本功

2020-12-15 浏览: 206 栏目: 最新动态

技巧一:话术不要模式化,用自己的语言去表述 不少公司都有自己的电销话术,怎么去讲开场白、怎么去切入问题,如何引入产品进行推销,包括客户一般会有哪些问题,都会有一套应...

按客户异议的性质分类

按客户异议的性质分类

2020-12-14 浏览: 189 栏目: 最新动态

(1)真异议。客户认为目前没有需要,或对你的产品不满意, 或对你的产品持有偏见。例如,客户从别人那里听说你的产品容 易出故障。对于此类真异议,推销人员必须视情形考虑是立...

客户异议的内涵

客户异议的内涵

2020-12-14 浏览: 196 栏目: 最新动态

在很多时候,客户异议并不是简单的抱怨、挑剔,而是蕴含着 丰富的内容。推销人员要想成功地解决客户异议,首先必须要搞 清楚客户异议的如下内涵。 (1)客户异议是对销售行为的必...

掌握销售的三个核心点

掌握销售的三个核心点

2020-12-14 浏览: 193 栏目: 最新动态

三个核心关键点迅速掌握销售高手的核心秘密: 第一个核心关键点:能量(高兴、对人热情) 能量热情的背后是什么呢?那是情绪,一个好的情绪才能感染对方,有人会说道理我也懂...

客户异议的基本概念

客户异议的基本概念

2020-12-14 浏览: 97 栏目: 最新动态

1.客户异议的定义 客户异议是指客户针对推销人员及其在销售中的各种活动 所做出的一种反应,一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的 质疑、否定或不同意见与不同看法。例如,...

正确看待客户异议

正确看待客户异议

2020-12-04 浏览: 162 栏目: 最新动态

通过客户提出来的异议,推销人员可以理解客户到底在想什 么。有经验的推销人员知道,最困难的是面对那些保持沉默、不 愿交流的客户;而那些提出异议的客户,实际上是对产品感...

客户异议的定义

客户异议的定义

2020-12-03 浏览: 200 栏目: 最新动态

客户异议是指客户针对推销人员及其在销售中的各种活动 所做出的一种反应,一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的质疑、否定或不同意见与不同看法。例如,您要去拜访客户,客...


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