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实施客户保持这一理念,需要从以下三个方面的内容入手。
第一,重视客户数据库的建立和管理工作,注意利用数据库 来开展客户关系管理。
第二,通过客户关怀提高客户满意度与忠诚度。企业必须通 过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差 异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户 满意度和忠诚度的提升。
第三,利用客户投诉或抱怨等相关资料,分析客户流失的原 因,从而改进服务。

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