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   2021-03-12 22:18  最新动态
            以客户为基础的测量方法要求获得客户指标。传统的客户 指标主要包括客户流失率、客户保持率和客户推荐率等。
客户流失率是客户流失的定量表述,是判断客户流失的主要 指标,直接反映了企业经营与管理的现状。用公式表示为:
客户流失率=客户流失数/消费人数X 100%
客户保持率是客户保持的定量表述,也是判断客户流失的重 要指标,反映了客户忠诚度的水平。用公式表示为:
客户保持率=客户保持数/消费人数x 100%
客户保持率与客户流失率其实是从两个不同方面衡量客户 保持情况的相关指标,二者之间是一种相互彼此“你消我长”的 关系,二者之和恒为1。用公式表示就是:
客户保持率=1-客户流失率
客户推荐率是指客户消费产品或服务后介绍他人消费的例。
            客户流失率与客户保持率、客户推荐率成反比。通过客户调 查问卷和企业日常记录,可获得上述客户指标。
  
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