良好的客户呼叫中心服务可以提高客户忠诚度，产生口碑业务并增加客户花费的金额。糟糕的客户呼叫中心服务会产生相反的效果，甚至会破坏品牌。
AnswerFirst在客户呼叫中心服务行业已有20多年的历史，通过我们的经验，我们学到了提供优质客户呼叫中心服务所需的基本技能。以下是我们列出的20项最重要的客户呼叫中心服务技能。
做一个好的倾听者
企业与客户之间出现问题的最常见原因之一是沟通中断。误解和沟通不畅会给客户带来很多挫败感，因此尝试避免这些情况非常重要。避免沟通问题的最佳方法之一就是倾听。
因此，组成客户呼叫中心服务团队的人必须具有出色的倾听技巧。他们需要能够仔细倾听客户遇到的任何问题，以便他们能够采取适当的行动。
大多数人认为他们是很好的倾听者，但这是需要时间才能真正掌握的东西。如果您的客户呼叫中心服务代表不是很好的倾听者，请不要担心！善于倾听是一种可以学习的技能。查看一些在线资源以获取快速提示。
克己
有时客户很难保持冷静，这就是为什么拥有自制力如此重要的原因。那些在与客户打交道时无法控制自己情绪的人最终会崩溃。这种情况可能会对您的业务声誉造成很大损害。
客户呼叫中心服务可能非常紧张，因为需要关注的客户经常会感到恼火或沮丧。与客户打交道的员工必须能够与挫折保持距离，并专注于解决手头的问题。缺乏自我控制或情商的员工不应被安排在客户呼叫中心服务角色中。
耐心
耐心确实是一种美德和技能，对于那些从事客户呼叫中心服务工作的人来说非常棒。任何整天与客户交谈而没有多少耐心的人都不会持续很长时间。
不耐烦的客户呼叫中心服务代表可能倾向于通过支持体验来催促客户。虽然尽可能高效是件好事，但重要的是不要急于求成或给客户施加压力。当人们试图解决问题时，他们通常不会对不耐烦做出很好的反应。
学习能力
那些在客户呼叫中心服务部门工作的人可以从了解他们公司提供的各种产品和呼叫中心服务中受益。客户呼叫中心服务代表对公司、产品或呼叫中心服务及其政策了解得越多，就越容易为客户提供帮助。
确保您的客户呼叫中心服务代表渴望了解您的业务。随着您的业务和行业发生变化，具有学习能力的客户呼叫中心服务代表将始终能够为您的客户提供他们应得的支持。
信心
定期与客户打交道也需要很大的信心。当客户呼叫中心服务代表缺乏信心时，客户很清楚这一点，实际上会对客户对您的业务的看法产生负面影响。
自信的客户呼叫中心服务代表不太可能把事情放在个人身上，更愿意与客户建立健康的界限。自信的销售代表以愉快的方式要求一定程度的尊重。
请注意，不要将新客户呼叫中心服务员工最初缺乏信心与整体缺乏自信相误。新员工一旦适应了新工作，可能会非常自信。
坚持到底
在每天与客户打交道时，一个人坚持到底的能力是关键。你需要能够兑现你对每个客户的承诺，这样他们才能学会信任你。
重要的是要及时了解公司政策，这样您就不会做出无法兑现的承诺。如果您想做好帮助与您联系的客户的工作，就有必要尽一切努力提出适合每个人的解决方案。
控制肢体语言
当亲自帮助客户时，肢体语言是成功的重要组成部分。你的肢体语言可以是积极的，也可以是消极的，这取决于你在做什么。
语气和外表会给客户留下非常好或不好的第一印象。您需要始终意识到这一点，因为您不想让客户感到不舒服甚至冒犯。始终尝试保持身体和姿势放松，同时仍然保持专业。
适应性
能够适应自己的情况当然可以在客户呼叫中心服务中发挥作用。如果事情突然出现压力，你需要知道如何优雅地处理这种情况。您应该能够适当地应对任何情况，无论它有多突然。
当你练习这个技能时，你将能够轻松地处理对话中的任何惊喜或意想不到的转折。最好的客户呼叫中心服务人员是那些无论发生什么事都擅长完成工作的人。
在压力下良好
并非每个人都能在压力下表现良好，但在客户呼叫中心服务方面拥有这种特殊技能非常重要。这可能是一项压力巨大的工作，这就是为什么你必须能够很好地应对压力。
那些在事情变得艰难时开始分崩离析的人在每天与客户合作时不会做得很好。你需要非常可靠，这有时意味着即使你感到受到客户或整个情况的压力，也要保持坚强。
计算机技能
客户呼叫中心服务通常需要使用计算机，因此您需要具备这些技能。如果你不擅长使用电脑，你就不会擅长你的工作。计算机将使您能够快速有效地为客户找到解决方案，但前提是您足够熟练。
一般来说，计算机和技术对任何客户呼叫中心服务代表都有很大的帮助，但您需要知道如何正确使用它。如果你觉得你可以提高你的电脑技能，花一些时间练习，这样你就可以变得更好。
灵活性
客户呼叫中心服务代表需要具备的另一项技能是灵活性。在很多情况下，满足某些客户的需求可能需要您稍微改变一下规则。你不能取悦所有人，但你越灵活，你在这一行中就会越好。这可能有点棘手，因为有时很难知道何时超出严格的标准操作程序。关键是，你不应该对你打交道的客户过于僵化，特别是当情况需要灵活性时。
沟通技巧
也许任何从事客户呼叫中心服务工作的人最基本的东西是扎实的沟通技巧。如果您无法与客户进行清晰简洁的沟通，那么实际帮助他们解决问题的机会将非常低。如果您与之交谈的客户不明白您在说什么，您将无法与他们取得任何进展。客户呼叫中心服务人员必须能够以客户完全理解的方式传达想法，并且来回最少。
效率
在帮助客户时保持高效是你必须做的另一件事，因为否则你将无法在一天内帮助很多人。如果你想每天照顾尽可能多的客户，你需要尽可能高效地工作。如果您不高效地工作，您将无法在轮班过程中处理大量客户。这意味着学习如何尽可能快速和明确地解决客户的问题。您花在每个客户身上的时间越少，您作为一个整体的效率就越高。
积极的态度
在与客户的所有互动中保持积极的态度将为您提供良好的呼叫中心服务。一段时间后很容易气馁并变得愤世嫉俗，这就是为什么这种技能在这项工作中是如此的资产。那些能够保持积极和乐观的人，尽管每天与粗鲁或困难的人打交道，但在客户呼叫中心服务方面会做得很好。你需要记住，你的态度是工作的一半。
坚持
在解决客户问题时，无论发生什么，您都必须坚持不懈。您越执着，解决客户问题的机会就越大。有时这需要一段时间，但是当您考虑到最后所做的工作时，所有的努力都是值得的。很多人往往会非常慌张，把问题转嫁给别人，但这不是与客户打交道的正确方式。
创造力
客户呼叫中心服务就是要定期提出创造性的问题解决方案。有时答案很简单，但其他时候你需要有一点创造力才能正确完成工作。你越有创造力，就越容易解决人们来找你的问题。创造性地解决问题将使您在客户呼叫中心服务领域走得更远，因此您需要牢记这一点。
自信
有时，当您与客户互动时，您需要自信。如果客户做或说了一些越界的事情，你必须准备好站出来告诉他们他们的行为是不可接受的。不过，重要的是要了解自信和咄咄逼人之间的区别。你可以在保持尊重的同时保持自信，但咄咄逼人只是粗鲁和不必要的。事实是，客户尊重自信的代表，因此在与他们交谈时，您肯定需要表现出这种特殊特征。
幽默感
客户呼叫中心服务的一个重要部分是友好，所以有幽默感是值得的。虽然并非与您交谈的每个客户都想与您开玩笑，但当情况需要时，您应该能够实现一点轻浮。你永远不想嘲笑客户，但是当你陷入紧张的境地时，良好的幽默感会非常有帮助。可能很难知道什么时候使用你的幽默感，但这是你一起前进时会弄清楚的事情。
领导技能
在客户呼叫中心服务方面，成为领导者意味着对客户的问题负责并着手解决这些问题。这是关于自己获得问题的根源并做好修复工作。虽然许多客户呼叫中心服务代表确实与他人合作，但拥有扎实的领导技能仍然很重要。
时间管理
那些能够作为客户呼叫中心服务代表有效管理自己工作时间的人将能够尽可能高效地工作。在这种类型的工作中，时间管理尤其重要，所以你需要明智地利用你的时间。除非你学会如何有效地管理你的时间，否则你根本不可能真正富有成效。
