什么是业务优化？
业务优化是一种有条不紊的数据驱动方法，用于磨练组织的关键职能和流程，以实现诸如增加收入，降低成本，提高客户满意度和敏捷性等收益。业务优化工作首先通过严格的分析（可能包括数据分析，员工和客户访谈以及直接观察）了解当前情况。接下来，组织需要建立可衡量的目标和未来的愿景。最后，业务优化项目需要包括实现未来愿景的计划，包括任务、时间表、临时目标、人员配备计划和变更管理计划。
技术通常用于促进业务优化工作。例如，在呼叫中心，劳动力管理应用程序可以自动化、简化和优化预测和调度流程，这两者对于有效和高效地满足客户需求都至关重要。这些曾经是繁琐的手动过程。致力于业务优化的呼叫中心认识到，劳动力管理系统可以从根本上改变这种手动流程，而那些需要几天时间的事情现在只需要几个小时甚至几分钟，而且它的准确性更高。这就是业务优化的全部意义所在。
UCC如何提供帮助
UCC是为客户提供云联络中心软件的市场领导者，他们需要的软件来提供始终如一的卓越客户体验。优势包括：
- 现代 ACD 提供数字化首个全渠道路由并提高业务敏捷性
- 集成全面的劳动力管理解决方案，吸引联络中心座席并为其提供支持，以实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 全渠道客户旅程管理
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
