什么是呼叫中心机器人？
机器人是一种软件，可以自动执行人类本来会执行的任务。机器人执行的任务通常简单、结构化且重复，机器人可以以比人类快得多的速度执行这些任务。有许多类型的机器人，专门从事不同的功能。例如，搜索引擎广泛使用机器人来抓取互联网并索引内容（你好，谷歌机器人！聚合器机器人搜索人们的 RSS 源的内容。而且，是的，有时机器人被用于恶意原因，例如压倒性的服务器，以便网站无法运行。
机器人经常模仿人类的行为和言语，这就是为什么企业越来越多地将它们用于客户服务的原因。这些机器人（称为聊天机器人）通常是客户在启动在线聊天会话时与之交互的第一个“座席”。聊天机器人通常会向客户打招呼并收集一些背景信息，例如姓名，订单号和问题的性质。如果能够，机器人还将尝试解决客户的问题，但是今天的聊天机器人只能解决简单的查询。聊天机器人会将更复杂的问题提升到人类座席，并传递它收集的信息以实现无缝过渡。
机器人对客户服务领域来说是相当新的，随着技术的成熟，看看它们是如何进步的将会很有趣。
UCC如何提供帮助
UCC是为客户提供云联络中心软件的市场领导者，他们需要的软件来提供始终如一的卓越客户体验。优待包括：
- 现代 ACD 提供数字化首个全渠道路由并提高业务敏捷性
- 集成全面的劳动力管理解决方案，吸引联络中心座席并为其提供支持，以实现业务目标
- 自动化和人工智能 （AI） 功能可增强客户体验并自动执行日常座席任务
- 与多家聊天机器人提供商合作，实现无缝集成
- 全渠道客户旅程管理
UCC 提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
