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经过上次比对后,自建型呼叫中心与托管式呼叫中心哪一个更具优势一目了然,今天我们再将托管式呼叫中心与外包式呼叫中心做一下对比分析,,希望业内外人士对呼叫中心有更多认识,能够做出正确评判与选择。

托管式呼叫中心PK外包式呼叫中心

顾名思义,外包呼叫中心就是呼叫中心运营企业整体负责设备、场地、人员以及培训、管理等等企业外包出来的这块业务。其与托管式呼叫中心最大的不同就是人员、培训、管理等全都交由呼叫中心运营企业负责。外包呼叫中心貌似到位,企业可以坐享其成,然而人员、培训、管理不是自己掌控,为企业竞争带来巨大影响,甚至为将来留下隐患。

第一,人员、培训、管理不属于自己,很容易造成监管不力,工作懈怠。现在呼叫中心已经由成本中心转变为利益中心,专门的服务公司,企业的宗旨自然没有问题,但是涉及到为别人赚钱的事,工作人员培训、管理制度难免欠缺,工作效果很可能大打折扣。有人或许说,外包呼叫中心在国外很不错,可是不要忽略一个问题:国人太聪明了,所以这样的模式极可能会水土不服。

第二,外包呼叫中心数据和资料全部掌握在别人手中,对企业方针战略制定有影响。不管企业是否能够拿到这些数据资料,对市场把握准确度还是有欠缺的,因为这些资料的价值与可信度会打折扣大。对方刻意的增加水分只是一方面,更重要的是做呼叫中心专业不等于对客户行业也专业。

第三,尤其营销类企业,外包呼叫中心的数据差异化太小,企业缺少竞争力。作为专业的外包呼叫中心,虽然数据库在不断更新,但是其大部分数据还是重复的。这样的结果有二,一是如果同行之间数据相同,企业缺乏竞争力;二是同一批数据在同一呼叫中心反复使用,客户不耐烦影响营销效果。或许你认为自己可以提供数据,但即使你提供时数据是最新的,随后他都会变成数据库之一,你的优势也会荡然无存。

与之相比较,托管式呼叫中心

经过对比之后,大家对未来的发展趋势自然是一目了然的。需要说明的是,我们远特通信是做托管式呼叫中心的,但是我们同时也在提供其他两种呼叫中心服务。所以,即使我的言论有失偏颇,也是认真客观比对的结果。有些事,“仁者见仁,智者见智。”欢迎大家能客观阐述自己的观点来一起探讨,共推行业进步。

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