ASR自动语音识别涵义
自动语音识别是一种技术，它使人们能够用他们的声音与计算机应用程序进行交互，从而消除了使用键盘输入数据的需要。例如，自动语音识别消除了呼叫者在联系客户服务时“按一个”的需要。它通过将一个人的单词转换为系统可以使用的内容（例如文本或计算机命令）来实现此目的。
在联络中心，交互式语音应答（IVR）系统使用自动语音识别来增强客户体验。与其他应用程序集成时，ASR 技术使呼叫者能够执行自助服务任务，例如检查帐户余额，以及在与座席交谈之前验证其身份。自动语音识别对于识别客户呼叫的原因以及使用此信息将呼叫路由到相应的座席也很有用。
自动语音识别是一项新兴技术，正在迅速改进。消费者的采用正受到虚拟助手（如亚马逊的Alexa）使用量的增加的推动。事实上，一些联络中心正在尝试使用虚拟助手作为另一种支持渠道。精明的企业认识到其价值和潜力，并将ASR作为其客户体验的一部分。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球数千家各种规模的客户使用。我们的软件套件包括具有自动语音识别功能的强大IVR。UCC 是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。
UCC交互式语音应答 （IVR） 是自然语言语音自助服务，可通过自动化加快分辨率、改进路由并降低成本。它利用 ASR 以口头方式收集呼叫者信息并确定最佳处理方式，以改善客户体验。
UCC 包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
- 开放式云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证提供业界最佳的99.99%的可用性，并通过RESTful API和DEVONE开发人员计划提供轻松的定制。
UCC 还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
UCC提供了一套智能、统一的应用程序，涵盖了广泛的联络中心管理学科，简化了管理并优化了用户体验。
