什么是自动化？
自动化是使用技术执行以前由人类手动执行的任务的过程。自动化通常可以提高效率，降低成本，提高准确性，并减轻员工的日常重复性任务，从而改变其工作性质。
呼叫中心越来越多地使用自动化 - 不仅作为提高效率的工具，而且还改善客户体验并为客户提供自助服务方式。例如，聊天机器人可用于使用聊天与客户进行交互，并为常见问题提供帮助。
自动化有许多潜在的用途是呼叫中心。例如，自动语音识别（ASR）改变了客户与交互式语音应答（IVR）系统交互的方式，使他们有更多机会自助服务。人工智能（AI）技术可帮助座席提供建议的解决方案和推荐的响应，因为他们通过电话或聊天与客户互动。
这几个例子揭示了新的自动化方法的潜力，可以满足消费者对如何与企业互动的选择需求，以及导致有效解决问题的接触点。具有前瞻性思维的联络中心正在弄清楚这些新的自动化技术如何适应他们自己的服务模式。
UCC如何提供帮助
UCC 是市场领先的呼叫中心软件，被全球数千家不同规模的客户使用，帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。
UCC 是最完整、最统一、最智能的云UC 平台，可保持领先一步，具有端到端的“智能”功能，可在整个平台、座席体验和客户旅程中注入 AI 和自动化。
UCC包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和高效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我提升，扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、客户满意度调查和绩效管理 （PM）。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
