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   2021-03-16 22:52  最新动态
一个合格的销售人员应具备多方面的专业知识,一般由以下 几个方面组成。
(1)营销理论知识。合格的销售人员应对市场营销学、市场 调查与预测、消费者行为学、公共关系学、人际关系学、社会学、消 费心理学、广告学等一些理论知识有广泛了解。
(2)营销技能知识。销售人员应掌握一些基本的营销技能, 如推销技巧、商务谈判、公关策划、广告策划、销售管理、事件营 销、网络营销、渠道拓展等。
(3)企业以及经营知识。如本企业的历史,在行业中的地位; 企业战略、战术及有关政策;定价政策,交货方式,付款条件等; 还应掌握企业的生产、经营等方面的管理知识。
(4)产品以及技术知识。如本企业产品所用技术的知识,主 要产品以及竞争者相关产品的特点、用途、使用方法、维修及售后 服务条件、产品的生产技术原理及其先进性等。
(5)客户管理知识。本企业或产品的客户数量及其分布情 况;客户本身的特点、购买动机和需求偏好;对于单位客户,应弄清 谁掌握购买决定权,并了解其性别、年龄、家庭、个人爱好等;懂得如 何将客户科学分类、建立客户档案;掌握客户数据挖掘技术等。
(6)法律知识和财务知识。应熟知经济合同法、反不正当竞 争法、消费者权益保护法等。同时应懂得一笔业务在财务上应该 如何处理,相关的税应如何计算、处理。
(7)经济学知识。应具有一定的宏观、微观经济学知识,对 国家和地方的经济政策、未来阶段的经济走势有一定的分析和判 断、预测能力,以便抓住机会或规避风险。
(8)行业知识。熟悉本企业所处的行业,清楚自己的主要竞 争对手,掌握它们的现状、动态、优势、劣势、在市场中的地位、市 场份额;高级营销管理人员还应懂得该行业在国民经济中的地 位以及未来发展趋势,国家对该行业的相关扶持政策或抑制控制 思想等。
其他知识,例如WTO相关知识、电子商务知识、社会学 知识、礼仪学知识等。
  
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