公司动态_电话呼叫中心系统_云Call Center呼叫系统软件

2020-12-02 浏览: 156 栏目: 最新动态

首先,分析客户投诉的原因，查明具体责任人,并对直接责任人和部门主管按照有关规定进行处罚，必要时将客户投诉及相关处理结果在企业内部进行通报,让每一个员工都知道这件事，...

2020-12-02 浏览: 143 栏目: 最新动态

要处理好客户投诉，首先必须明确处理客户投诉的原则。对推销人员而言，处理客户投诉的原则就是要站在客户的角度思考问题，尽可能多地为客户着想。如表4-1所示。...

2020-12-01 浏览: 163 栏目: 最新动态

首先,分析客户投诉的原因，查明具体责任人,并对直接责任人和部门主管按照有关规定进行处罚，必要时将客户投诉及相关处理结果在企业内部进行通报,让每一个员工都知道这件事，以...

2020-11-30 浏览: 190 栏目: 最新动态

(1)鼓励客户投诉。首先要在企业内部建立尊重客户意见的企业文化。在此基础上，更重要的是让全体员工，而不仅仅是一线推销人员和客户服务部门的员工，认识到客户的投诉可为企...

2020-11-27 浏览: 156 栏目: 最新动态

对于客户的投诉，要认真对待，不要看成是客户故意找事，而是要从自身分析，只有这样才能不断提高自己。正如美国商人马歇尔-费尔德所说：那些购买我产品的人是我的支持者；那些...

2020-11-27 浏览: 80 栏目: 最新动态

客户投诉产生的简易流程，可以用图4-5来表示。可以看出，客户之所以提出投诉问题或者对产品进行抱怨，主要是因为满意度不够，究其最终原因，主要有以下几个方面。 1.推销人员...

2020-11-26 浏览: 100 栏目: 最新动态

售后服务包含的内容非常丰富。随着竞争的加剧，新的售后服务形式更是层出不穷，提供给客户更多的利益和需求的满足。从目前来看，售后服务主要包括下列,内容。 (1)送货服务。对...

2020-11-26 浏览: 170 栏目: 最新动态

产品销售出去之后，之所以要开展售后服务活动，主要是基于以下几点原因。 (1)服务是产品价格的一部分。购买者所支付的产品价格，本身就包含了服务的费用，他们有权享用，也应当...

2020-11-25 浏览: 113 栏目: 最新动态

利用客户数据库，企业能够全面收集、追踪和掌握现有客户、潜在客户或目标客户的基本情况、商品需求和个人偏好,并且还能够深入统计和分析，从而使营销工作更有针对性。可以说...

2020-11-25 浏览: 112 栏目: 最新动态

利用客户数据库，企业能够全面收集、追踪和掌握现有客户、潜在客户或目标客户的基本情况、商品需求和个人偏好,并且还能够深入统计和分析，从而使营销工作更有针对性。可以说，...

2020-11-24 浏览: 152 栏目: 最新动态

推销人员与客户达成交易之后，经常保持与客户的联系，主要有下列几个方面的作用。 1.便于获取客户对产品的评价信息一方面，通过与客户保持联系，可以获取客户各方面的反馈信息...

2020-11-24 浏览: 165 栏目: 最新动态

客户关怀的实施步骤如图4-4所示。实施中的各个步骤的含义和作用如下。 (1)全员贯彻客户关怀的理念和宗旨。因为服务本身具有无形性，它体现于企业每一个员工的具体行为中。每一...

2020-11-23 浏览: 220 栏目: 最新动态

客户关怀系统的数据结构如图4-3所示。从该图可以看出，客户关怀系统根据客户的基本数据、财务数据、行为数据,通过对有效数据的抽取，建立分类关联，再利用数据的挖掘和分析，...

2020-11-23 浏览: 112 栏目: 最新动态

客户关怀系统的一般结构应该包括接触层、运作层和分析层，如图4-2所示。 (1)接触层。客户关怀系统应该能够支持客户和企业之间各种各样的接触活动，如一般服务、远程服务、社会...

2020-11-23 浏览: 150 栏目: 最新动态

客户关怀手段是指企业与客户交流的手段，主要有呼叫中心、网站服务、主动电话营销等。企业应该根据自身产品的特点，制定自己的关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献、层次、...

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