专业的呼叫中心服务商
            有时候,急于回答客户的此类异议是不明智的。经验表明: 与其仓促地答错十题,还不如从容答对一题。以下异议需要推销 人员暂时保持沉默。
1 )当异议显得模棱两可、含糊其辞、让人费解时。
2 )当异议显然站不住脚、不攻自破时。
3)当异议不是三言两语就可以辩解得了时。
4 )当异议超过了推销人员的能力水平时。
5 )当异议涉及较深的专业知识,不易为客户马上理解时。
6 ) 选择干脆不回答

            许多异议不需要回答,如无法回答的奇谈怪论、容易造成争 论的话题、废话、可一笑置之的戏言、异议具有不可辩驳的正确 性、明知故问的发难等。推销人员可以采取以下处理技巧:沉默; 装作没听见,按自己的思路说下去;答非所问,悄悄扭转对方的 话题;插科打挥幽默一番,最后不了了之等。

上一篇:客户异议的分类 下一篇:客户批评

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图