专业的呼叫中心服务商
       UCaaS和CCaaS具有重叠的通信渠道,例如云呼叫和消息传递,但CCaaS附带了可以支持呼叫中心的附加工具。
       虽然UCaaS和CCaaS都是基于云的通信平台,但UCaaS专注于内部交互,而CCaaS专注于外部交互。
       统一通信即服务(UCaaS)和呼叫中心即服务(CCaaS)等云服务在2010年代中期成为本地系统的流行替代方案,并在COVID-19大流行期间采用率更高。虽然这两种技术都将各种通信通道嵌入到一个接口中,但它们具有不同的目的。UCaaS通常将组织的员工相互连接,CCaaS将销售和服务代表与客户联系起来。
       组织可以集成UCaaS和CCaaS,但它们是不同的平台。技术购买者应该了解每项服务的功能,以确保他们购买适合自己需求的平台。
统一通信服务

什么是UCaaS?

       UCaaS是一个基于云的平台,它将各种通信渠道(例如云呼叫,消息传递和视频会议)集成到一个界面中。组织通常购买UCaaS软件来简化员工之间的沟通和协作。
       UCaaS用户通常比拥有本地统一通信系统的公司支付更低的前期成本,因为他们不需要购买硬件。UCaaS还支持远程工作,用户可以从任何位置访问该软件。

什么是CCaaS?

呼叫中心即服务(CCaaS
       CCaaS是一个基于云的平台,它将通信渠道和呼叫中心工具(如高级分析和交互式语音应答(IVR))集成到一个界面中。此服务可以增强客户与呼叫中心座席之间的呼入和呼出通信。组织通常投资于CCaaS以改善客户体验并提高销售业绩。
       供应商承担硬件和维护费用,因此CCaaS为用户提供了比本地呼叫中心更低的前期和间接成本。CCaaS还支持远程工作,因为呼叫中心座席可以从任何地方访问平台。

UCaaS和CCaaS之间有什么区别?

       虽然UCaaS和CCaaS都是集成通信工具的基于云的平台,但这两种服务在目的,功能,集成和供应商方面有所不同。
       目的。UCaaS将组织的员工相互连接,而CCaaS将客户服务和销售代表与公司客户联系起来。组织可能会购买UCaaS来取代现有的专用交换机电话系统,因为UCaaS提供的渠道不仅仅是云呼叫。UCaaS还可以将组织间通信简化为一个界面,并实现远程协作。通常,组织的IT部门监督UCaaS的实施。
      另一方面,CCaaS帮助组织提供高质量的客户互动。具有高呼入和呼出呼叫量的组织可以购买CCaaS来简化客户服务和销售沟通渠道。需要支持远程呼叫中心或销售团队的组织也可以考虑使用CCaaS。服务和销售领导者通常监督CCaaS的实施。
      特征。UCaaS和CCaaS都包含呼叫路由。但是,CCaaS还有其他功能,包括:
  • IVR系统,
  • 自动呼叫分配器,
  • 基于技能的路由,
  • 呼叫队列,
  • 客户身份验证,
  • 呼叫中心分析,
  • 客户调查工具和
  • 通话窃窃私语。
      这些额外的CCaaS功能可帮助呼叫中心管理高呼叫量,并为客户服务交互提供质量保证。
 
       集成。组织通常将UCaaS软件与生产力和日历应用程序集成。日历集成使员工能够安排彼此的会议。UCaaS与DocuSign等生产力应用程序的集成可以改善工作流程。
 
       组织通常将其CCaaS平台与crm集成。由于CCaaS使代表能够与客户互动,因此CRM可以跟踪每次互动。组织还可以将CCaaS与帮助台工具和UCaaS平台集成。集成的UCaaS和CCaaS软件可帮助座席联系其组织内的主题专家,从而缩短问题解决时间。
 
       供应商。领先的UCaaS供应商包括Fuze-一家8x8公司-Nextiva,RingCentral,Vonage和Zoom。领先的CCaaS供应商包括8x8,Avaya,Five9,Salesforce和Talkdesk。
比较UCaaS和CCaaS的图表
探索UCaaS和CCaaS之间的主要区别。

UCaaS和CCaaS之间的相似之处

       尽管存在差异,但UCaaS和CCaaS平台遵循基于云的支付模式,并具有简化的通信功能。此外,它们都可以包括呼叫路由,可以与CRM和其他应用程序集成。
       UCaaS和CCaaS平台也有共同的供应商,因为市场已经开始合并。例如,许多UCaaS供应商,如Nextiva和Vonage,都有CCaaS产品,允许用户购买同时具有UCaaS和CCaaS功能的平台。

UCaaS和CCaaS的优缺点

作为基于云的平台,UCaaS和CCaaS比本地系统具有优势,包括以下内容。
  • 易于安装和维护。采用者无需支付硬件或软件安装和维护费用。
  • 远程友好。员工可以从任何位置或设备访问基于云的平台。
  • 单纯。UCaaS和CCaaS平台将各种工具嵌入到一个界面中。
  • 易于集成。组织可以轻松地将其平台与其他供应商的应用程序集成。
  • 可扩展性。组织可以升级或降级其服务包以满足其即时需求。
但是,从本地系统切换到云服务的组织可能会遇到以下缺点。
  • 抗拒改变。当组织从本地系统切换到云系统时,用户采用可能会很慢。
  • 训练。对于习惯于遗留系统的用户,UCaaS或CCaaS工具可能不熟悉,需要培训。
  • 与本地软件不兼容。虽然组织可以将UCaaS和CCaaS平台与许多现代应用程序集成,但与旧软件的集成可能很困难或不可能。
  • 成本。基于云的交付模型提供较低的前期成本,但从长远来看,成本可能高于本地系统。
       技术购买者在购买UCaaS或CCaaS平台之前应该考虑他们的特定目标,以便他们选择符合他们需求的平台。标准的UCaaS平台可以通过其简化的通信促进内部协作,而CCaaS包括支持全面呼叫中心的附加工具。

上一篇:5个即将到来的CCaaS趋势值得关注 下一篇:暂无

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图