发展呼叫中心产业 必须做好实训教育

   根据4PS呼叫中心国际标准研究中心提供的数据，截至目前，中国有呼叫中心坐席141万个，与去年相比增加20万个左右，有数百万人在从事该行业工作。但与美国从事联络中心工作人口占比为2.3%相比，中国未来仍需3000万人从事该项工作，呼叫中心人才市场成长空间非常大。“这是机遇，也是挑战。”中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨说，目前国内设置呼叫中心专业的院校数量有限，不超过300所，，专业人才的供给非常有限，2014年全国只有几万名呼叫中心专业毕业生走向市场，中国呼叫中心产业正面临“用工荒”问题。

   希尔顿酒店亚太ResMax发展总监潘煜虎说，呼叫中心企业现在很难直接招到合适的就业人员，都必须经过一段时间的培训才能上岗，这给企业增加很大负担。再加上就业人员待遇不高、劳动强度大、社会认同度低、职业生涯规划缺乏等原因，人员流失十分严重，不利于企业良性发展。“随着呼叫中心产业规模的不断扩大，贵阳的企业肯定也会遇到类似问题。”潘煜虎说。

   与会专家、企业家建议，除提高薪资待遇、增加福利待遇、改善工作环境、加强员工关怀等措施外，大力发展实训教育是解决问题的关键。“可以通过校企共建基地办学、联合培养等方式，让企业根据需求订单式培养人才。”颜晓滨说。