针对3大陷阱的处方,创造最优化模式的“业务管理”
业务管理的陷阱 在实施电话外呼的时候,有必要预先设定数字目标。但在呼叫中心的实际操作中，并非只是以数字为目标,还要以提高顾客满意度为目标。把这两者作为呼叫中心的团队和...
电话外呼作用和适用类型
电话外呼是什么 输出（outbound）在各个领域有着不同含义。在旅游业，是指去别的国家海外旅游；在通信业，是指从系统和网络的内部领域向外部领域输出数据；在互联网领域中，是指...
针对3大陷阱的处方，抓住顾客的“战略立案”
战略立案的陷阱 在实施电话外呼的时候，只根据企业方面的理论和战略方案与顾客进行联络的话,将会碰到许多意想不到的问题。试想,如果某公司给你打电话，内容如下,你会如何看待呢...
呼叫中心的组织结构和相关法律法规
呼叫中心的金字塔组织 根据日本经济产业省（2003年）和Rick Telecom（2005年）的实际调查，如果以呼叫中心规模来划分（包含呼入和外呼两方面）的话，拥有50个坐席以下的中小型规模呼...
AI已成＂刚需＂
在过去的2020年，AI已经成为刚需，推动领导者更有信心地拥抱AI。 AI与机器学习（ML）将渗透到新的用例与体验中 2021年，最为大胆的企业将把AI推向新的前沿，比如远程的全息会议和按...
疫情期间，智慧服务机器人带来非接触服务
新冠疫情发生以来，非接触金融服务成为银行服务的主要方式，一方面，这是银行过去金融科技应用、智慧网点建设成果的效果体现；另一方面，也极大地显示出未来银行业服务方式的...
呼叫中心自2004年后大致分为六大阶段
呼叫中心作为新生事物在中国开始发展之初，由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素，呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设...
ACD自动呼叫分配系统概述
ACD是呼叫中心用于分配来电并将其定向到各个分机或组的系统。目的地取决于预设的规则和标准。使用ACD系统，您可以根据呼叫者ID、营业时间、支持级别和IVR选择来分配呼叫。...
Eyebeam电脑拨号软件设置手册
配置之前请确定已经在呼叫中心服务务器上建立了需要注册的分机，同时记下分机号，注册密码以及呼叫中心服务务器的IP地址。下载 Eyebeam 软件请点击此处，并安装好。配置 Eyebeam S...
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