呼叫中心百科

针对3大陷阱的处方，抓住顾客的“战略立案”

2021-09-26 浏览: 209 栏目: 呼叫中心百科

战略立案的陷阱 在实施电话外呼的时候，只根据企业方面的理论和战略方案与顾客进行联络的话,将会碰到许多意想不到的问题。试想,如果某公司给你打电话，内容如下,你会如何看待呢...

顾客争夺时代的电话外呼

2021-09-26 浏览: 241 栏目: 呼叫中心百科

顾客争夺时代的到来 正如大量生产、大量贩卖、大量消费这些词所显示的，经济高速增长时期的状况是只要生产就能卖掉。在那样的状况下,各个顾客需求的差异相对较小，与关注那些...

呼叫中心的组织结构和相关法律法规

2021-09-24 浏览: 284 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心的金字塔组织 根据日本经济产业省（2003年）和Rick Telecom（2005年）的实际调查，如果以呼叫中心规模来划分（包含呼入和外呼两方面）的话，拥有50个坐席以下的中小型规模呼...

电话业务的特征和性质

2021-09-24 浏览: 387 栏目: 呼叫中心百科

电话业务的特征和性质 不论男女老少，电话都是耳熟能详的通信手段。作为外呼渠道，电话的魅力不仅在于这一点，更在于电话能够实现企业和顾客之间一对一的即时对话。以电话为媒...

呼叫中心中AI的应用

2021-02-22 浏览: 488 栏目: 呼叫中心百科

电话机器人作为典型的电话AI应用，为呼叫中心带来以下几个方面的好处： 1）帮助呼叫中心节省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要； 2）从客户角度来看，避免了传统的多...

AI已成＂刚需＂

2021-02-20 浏览: 575 栏目: 呼叫中心百科

在过去的2020年，AI已经成为刚需，推动领导者更有信心地拥抱AI。 AI与机器学习（ML）将渗透到新的用例与体验中 2021年，最为大胆的企业将把AI推向新的前沿，比如远程的全息会议和按...

疫情期间，智慧服务机器人带来非接触服务

2021-02-20 浏览: 502 栏目: 呼叫中心百科

新冠疫情发生以来，非接触金融服务成为银行服务的主要方式，一方面，这是银行过去金融科技应用、智慧网点建设成果的效果体现；另一方面，也极大地显示出未来银行业服务方式的...

呼叫中心自2004年后大致分为六大阶段

2021-02-18 浏览: 519 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心作为新生事物在中国开始发展之初，由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素，呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设...

ACD自动呼叫分配系统概述

2021-01-19 浏览: 555 栏目: 呼叫中心百科

ACD是呼叫中心用于分配来电并将其定向到各个分机或组的系统。目的地取决于预设的规则和标准。使用ACD系统，您可以根据呼叫者ID、营业时间、支持级别和IVR选择来分配呼叫。...

众包客服五大优势

2020-12-16 浏览: 890 栏目: 呼叫中心百科

针对客服中心发展的趋势和从业人员的变化等痛点，众包客服应运而生。尤其是在新零售、电商、旅游、金融等拥有与用户高频接触且具有营销属性的行业，众包客服的优势显而易见。...

客服中心的进阶之道

2020-12-16 浏览: 653 栏目: 呼叫中心百科

随着数字化经济和高新技术的蓬勃发展，客服中心也迎来了智能化和向价值中心转型两大公认的发展趋势。 人工智能、大数据、云计算等技术在各行各业广泛落地应用，客服中心也不例...

在线客服与呼叫中心的整合

2020-12-15 浏览: 271 栏目: 呼叫中心百科

如今电子商务迅猛发展，新生代的消费群体也越来越习惯使用在线咨询与企业进行沟通，这对企业尤其是线上业务与线下业务并重甚至以在线业务为主的企业是个非常大的挑战，在线业...

Eyebeam电脑拨号软件设置手册

2020-09-09 浏览: 1314 栏目: 呼叫中心百科

配置之前请确定已经在呼叫中心服务务器上建立了需要注册的分机，同时记下分机号，注册密码以及呼叫中心服务务器的IP地址。下载 Eyebeam 软件请点击此处，并安装好。配置 Eyebeam S...

呼叫中心产品介绍

2020-05-04 浏览: 1027 栏目: 呼叫中心百科

1.AKUP 艾克国际(AKUP)来自美国，它的CallCenter解决方案名为eNterprisel,其组成有： (1)CTWeb,在线即时服务及营销系统。CTWeb可实时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供...

呼叫中心的设计和实现

2020-03-31 浏览: 1268 栏目: 呼叫中心百科

一、呼叫中心关键技术 一个完整的呼叫中心，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫中心集成）系统、数据库系统、...