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电话外呼作用和适用类型

2021-09-26 浏览: 233 栏目: 呼叫中心百科

电话外呼是什么 输出(outbound)在各个领域有着不同含义。在旅游业,是指去别的国家海外旅游;在通信业,是指从系统和网络的内部领域向外部领域输出数据;在互联网领域中,是指...

顾客争夺时代的电话外呼

2021-09-26 浏览: 241 栏目: 呼叫中心百科

顾客争夺时代的到来 正如大量生产、大量贩卖、大量消费这些词所显示的,经济高速增长时期的状况是只要生产就能卖掉。在那样的状况下,各个顾客需求的差异相对较小,与关注那些...

电话业务的特征和性质

2021-09-24 浏览: 387 栏目: 呼叫中心百科

电话业务的特征和性质 不论男女老少,电话都是耳熟能详的通信手段。作为外呼渠道,电话的魅力不仅在于这一点,更在于电话能够实现企业和顾客之间一对一的即时对话。以电话为媒...

呼叫中心中AI的应用

2021-02-22 浏览: 488 栏目: 呼叫中心百科

电话机器人作为典型的电话AI应用,为呼叫中心带来以下几个方面的好处: 1)帮助呼叫中心节省大量人力,在人力成本居高不下的今天尤其重要; 2)从客户角度来看,避免了传统的多...

AI已成"刚需"

2021-02-20 浏览: 575 栏目: 呼叫中心百科

在过去的2020年,AI已经成为刚需,推动领导者更有信心地拥抱AI。 AI与机器学习(ML)将渗透到新的用例与体验中 2021年,最为大胆的企业将把AI推向新的前沿,比如远程的全息会议和按...

ACD自动呼叫分配系统概述

2021-01-19 浏览: 555 栏目: 呼叫中心百科

ACD是呼叫中心用于分配来电并将其定向到各个分机或组的系统。目的地取决于预设的规则和标准。使用ACD系统,您可以根据呼叫者ID、营业时间、支持级别和IVR选择来分配呼叫。...

众包客服五大优势

2020-12-16 浏览: 890 栏目: 呼叫中心百科

针对客服中心发展的趋势和从业人员的变化等痛点,众包客服应运而生。尤其是在新零售、电商、旅游、金融等拥有与用户高频接触且具有营销属性的行业,众包客服的优势显而易见。...

客服中心的进阶之道

2020-12-16 浏览: 653 栏目: 呼叫中心百科

随着数字化经济和高新技术的蓬勃发展,客服中心也迎来了智能化和向价值中心转型两大公认的发展趋势。 人工智能、大数据、云计算等技术在各行各业广泛落地应用,客服中心也不例...

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