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SIP协议在NG呼叫中心中的应用

SIP协议在NG呼叫中心中的应用

2020-02-10 浏览: 178 栏目: 呼叫中心百科

以下为SIP协议在NGCC中的应用举例。可以看出,软排队机(即图7-16中的SoftACD)与CTI之间的协议是CSTA协议,软排队机与坐席、软排队机与软交换之间的协议是SIP。 呼入到坐席的呼叫流程...

呼叫中心用的SIP协议概述

呼叫中心用的SIP协议概述

2020-02-10 浏览: 228 栏目: 呼叫中心百科

NGN中的会话控制协议包括SIP、H.323等,而在IMS网络中,会话控制协议则统一为SIP。SIP是由IETF提出的IP电话信令协议[5]。SIP通信协议定义了如何在通信设备(计算机、电话、手机、PDA等)...

ISC接口在呼叫中心的位置

ISC接口在呼叫中心的位置

2020-02-10 浏览: 143 栏目: 呼叫中心百科

网络控制层的软交换与业务层之间是基于SIP协议的ISC接口,而在NGCC中,接入网关与IMS之间对应的是ISC接口,这使得NGCC可以向IMS平滑演进,最大限度地保护了企业对呼叫中心的投资。增...

如何设置云呼叫中心系统

如何设置云呼叫中心系统

2020-02-10 浏览: 199 栏目: 呼叫中心百科

设置菜单可供用户可以根据实际需要来满足企业运营的一些数据配置。包括系统的权限用户、客户自定义等,下面来一一解释。 1.密码 选择设置菜单下的密码菜单项,打开密码修改页面...

云呼叫中心的监控的使用

云呼叫中心的监控的使用

2020-02-10 浏览: 179 栏目: 呼叫中心百科

业务管理,即人为地对坐席业务过程进行干预,达到管理目的。主要包含的内容有有坐席监控、任务管理、操作日志。 坐席监控: 坐席监控为企业管理员与坐席班长的专有行为,换而...

云呼叫中心的客户跟进的操作

云呼叫中心的客户跟进的操作

2020-02-10 浏览: 144 栏目: 呼叫中心百科

客户跟进,即按照客户的消费意愿对客户进行分类标记,并且了解每一位客户的合作发展历程。客户跟进对于营销来讲十分重要,展示的基本都是企业的重点合作客户,在这里我们可以...

云呼叫中心系统的CRM操作教程

云呼叫中心系统的CRM操作教程

2020-02-10 浏览: 145 栏目: 呼叫中心百科

CRM 又名客户关系管理,即对企业收集到的客户信息进行管理。UCC系统中,企业客户管理内容主要包括客户资料、客户标记。客户资料客户资料,即客户联系方式等重要信息资料。UCC系统...

云呼叫系统的企业总机的配置

云呼叫系统的企业总机的配置

2020-02-10 浏览: 156 栏目: 呼叫中心百科

企业总机业务,顾名思义就是客户拨打服务号码按照语音提示用户进行转接,最后获取最终想要的服务的一种业务,类似于拨打客户 10086 查询天气、查询话费之类的业务,它属于客服型...

云呼叫系统的外呼任务的操作

云呼叫系统的外呼任务的操作

2020-02-10 浏览: 167 栏目: 呼叫中心百科

外呼任务,即批量号码呼出任务,又名群呼任务。 外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段,可以快速扫掉那些无用的号码,通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户...

IMS的基本原理

IMS的基本原理

2020-02-10 浏览: 162 栏目: 呼叫中心百科

未来网络融合的根本目标是业务的融合。从网络融合的发展趋势来看,3G业务以及其他已有业务将承载在统一的IP/MPLS核心承载网上,核心控制层将采用IMS技术,在业务层采用统一开放的...


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