
针对3大陷阱的处方,创造最优化模式的“业务管理”
业务管理的陷阱 在实施电话外呼的时候,有必要预先设定数字目标。但在呼叫中心的实际操作中,并非只是以数字为目标,还要以提高顾客满意度为目标。把这两者作为呼叫中心的团队和...
业务管理的陷阱 在实施电话外呼的时候,有必要预先设定数字目标。但在呼叫中心的实际操作中,并非只是以数字为目标,还要以提高顾客满意度为目标。把这两者作为呼叫中心的团队和...
电话外呼是什么 输出(outbound)在各个领域有着不同含义。在旅游业,是指去别的国家海外旅游;在通信业,是指从系统和网络的内部领域向外部领域输出数据;在互联网领域中,是指...
战略立案的陷阱 在实施电话外呼的时候,只根据企业方面的理论和战略方案与顾客进行联络的话,将会碰到许多意想不到的问题。试想,如果某公司给你打电话,内容如下,你会如何看待呢...
呼叫中心的金字塔组织 根据日本经济产业省(2003年)和Rick Telecom(2005年)的实际调查,如果以呼叫中心规模来划分(包含呼入和外呼两方面)的话,拥有50个坐席以下的中小型规模呼...
在过去的2020年,AI已经成为刚需,推动领导者更有信心地拥抱AI。 AI与机器学习(ML)将渗透到新的用例与体验中 2021年,最为大胆的企业将把AI推向新的前沿,比如远程的全息会议和按...
新冠疫情发生以来,非接触金融服务成为银行服务的主要方式,一方面,这是银行过去金融科技应用、智慧网点建设成果的效果体现;另一方面,也极大地显示出未来银行业服务方式的...
呼叫中心作为新生事物在中国开始发展之初,由于建设成本高、实施周期长、维护难度大等因素,呼叫中心只是少数大型企业的成本投资。呼叫中心行业的业务形态主要以系统集成建设...
ACD是呼叫中心用于分配来电并将其定向到各个分机或组的系统。目的地取决于预设的规则和标准。使用ACD系统,您可以根据呼叫者ID、营业时间、支持级别和IVR选择来分配呼叫。...
配置之前请确定已经在呼叫中心服务务器上建立了需要注册的分机,同时记下分机号,注册密码以及呼叫中心服务务器的IP地址。下载 Eyebeam 软件请点击此处,并安装好。配置 Eyebeam S...
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