中移动对集中化呼叫中心管理思维之路
〖集中策略思考〗 经过多年发展，中国移动的服务热线体系已逐步形成省公司 呼叫中心 +专席基地+业务基地二线服务的分级服务架构。而此次跨地域、跨业务、跨品牌的集中模式，应...
久坐给呼叫中心员工带来哪些困扰及如何应对
人们常说生命在于运动，但是对于久坐办公室的年轻人来说，为了生活，他们不得不在椅子上每天坐满八个小时，有时候加班甚至更多。一到下班坐车回家，即使想要运动一下健个身也...
做电销呼叫中心如何面对一张口客户就拒绝
销售人员在销售过程中，经常会遇到客户各式各样的拒绝，可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手，也会经常听到潜在客户对他们说不，那么他们又是如何应对的呢？...
利用5点，让呼叫中心客户离职率为0
一、树立典范 KEYWORD：表扬、分享、轻松 一个员工的行为总有好坏之分，你是熟视无睹还是及时干预？主管对员工的行为及时反馈，会让员工知道自己的方向是否正确，另外还能获得鼓...
10个高绩效的呼叫中心团队管理技巧
在呼叫量和员工水平上下波动的情况下，保持联络中心的高绩效是很困难的。以下是一些建议。 一、考虑一下监测是如何影响行为的 伊恩莫顿（Ian Morton）认为，联络中心必须确保它是...
呼叫中心TTS的定义与作用
TS是Text To Speech的缩写，即从文本到语音，是人机对话的一部分，让机器能够说话。是一种将输入的文本转换成语音的技术。TTS输入的文本包括两部分：纯文本和标记。纯文本指的是语音...
上传语音文件到云呼叫中心系统
语音文件，即音频文件，主要用于向客户推送产品相关的广告媒体或者 IVR 导航语音。该语音媒体可以是标准 wav 或者 mp3 格式。 新增： 该操作新添加一个语音文件。点击新增按钮，弹...
呼叫系统的企业账户的操作
电话黑名单， 即被禁止进行业务的客户号码列表。 黑名单机制有利于我们直接避免与记录不良好的客户接触，节省时间，把更多的时间用在有效客户身上。 单个新增： 该操作新增加一...
车联网中呼叫中心的需求分析
从上述论证中可以看出，呼叫中心是车联网的重要组成部分，在车联网系统中是联络客户、车联网平台提供商、地理信息系统（Geographic Information System，GIS）、车载终端的纽带。那么车...
联络中心平台云PaaS服务
云联络中心平台的PaaS是指将云联络中心的平台能力封装成软件/应用研发的平台，并作为一种服务提交给企业用户/开发者/业务提供方/运营商，以进行个性化定制开发，从而加快云联络...
运营级多租用户呼叫中心的实现架构
云联络中心作为外包呼叫中心时，将会把云联络中心平台的资源租赁给多个租户，满足多个租户共用或独享硬件资源，而在逻辑上每个租户像是拥有自己独立的虚拟呼叫中心一样，可以...
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