CTI分布式呼叫中心架构
分布式CTI如图所示，是指多个CTI应用按负载分担方式分布式运行，对外呈现为统一的CTI资源，坐席统一接入，服务资源统一调度，业务统一管理。分布式CTI可以部署在资源池上，实现资...
云计算技术在呼叫中心的应用
与现有呼叫中心相比，在同等坐席规模下，云呼叫中心的运营效率、安全性更高，运营成本也大幅下降，它具备以下4个关键技术特征。 1.支持多租户 云呼叫中心能够为数量较多的企业...
基于VXML的视频类业务的流程交互设计
基于VXML的视频类业务的流程交互设计 该部分涉及视频合成服务器（Media Builder，MBD）的一些功能。MBD可以动态地把提供给它的网页合成视频文件，然后在3G终端进行播放。网页URL在VXML标...
改造电话呼叫系统VXML解释器
为了使得基于升级改造后的VXML语言定义的全业务呼叫中心IVR流程能同时应用于数据和语音呼叫，需要进一步约定VXML解释器的处理规则。 具体处理规则改造说明如下。 （1）Audio标签内添...
设计可在任何VXML解释器中运行的流程
消息类业务的流程交互采用W3C标准的VXML脚本技术来进行定义，通过对VXML规则及解释器进行简单的升级改造来实现对数据多媒体交互的支持，并后向兼容语音交互，使之能够同时支持语...
VXML在呼叫系统的IVR中的应用
在NGN技术的发展过程中，VXML促进了媒体服务器（交互式语音响应服务器（Interactive Voice Response Server，IVRS））应用的标准化。 过去一些语音平台上的应用都是厂商按照自己的方式开发编...
VXML语言开发呼叫中心的优势
在标准化方面，全业务IVR采用W3C标准的VXML脚本技术来进行流程定义。传统的VXML脚本主要设计为呼叫类的自动交互，并具有强大的流程定义能力和第三方业务集成能力，通过对VXML进行简...
消息类业务的呼叫中心系统接口设计
微信网关与呼叫中心之间使用HTTP+XML的方式进行数据交互。为保证接口的稳定性及可扩展性，接口设计必须具备以下几个特性。 （1）中立性 所谓中立，就是接口应该独立于实现服务的...
消息类业务的呼叫中心处理流程
在采纳上述统一通信的网络构架后，消息类业务的呼叫中心处理流程如下图所示。 呼入转IDR（即全业务IVR）的流程 ①消息接入网关发起初始请求给MMC（数据多媒体控制器）。 ②MMC在...
呼叫中心全业务流程应用平台及管理平面
全业务流程应用平台包括流程式交互的接口和机器人交互的接口。 流程式交互的接口： 提供全业务IVR交互式数据应答的接口，基于预定义好的流程进行交互，系统推送菜单，客户按键...
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