专业的呼叫中心服务商
与现有呼叫中心相比,在同等坐席规模下,云呼叫中心的运营效率、安全性更高,运营成本也大幅下降,它具备以下4个关键技术特征。
1.支持多租户
云呼叫中心能够为数量较多的企业/租户同时提供服务,其架构设计满足多租户方式的使用要求,包括“分权分域”的门户服务(例如系统/用户配置、权限管理、质检、业务统计等)以及高效的资源、数据访问隔离机制,从而能有效防止客户数据的泄漏及其归属资源的违约侵占。
2.支持快速部署、按需分配资源、用户级的计费服务能力
云呼叫中心的线上服务模式能保证短时间内完成系统快速部署。同时,系统能根据客户对呼叫中心业务访问量的实时需求,动态调整平台资源、扩展/缩减核心模块、平滑接应客户突发业务访问需求,而且能根据用户对系统资源的实时占用情况及配套计费策略,提供个性化的计费服务。
3.容量大、成本低
呼叫中心系统基于云数据中心环境部署,以通用服务器为物理载体,利用虚拟化、负载均衡等多项技术,使得所有软件模块均独立于特定硬件平台,支持在各通用硬件服务设备间的平滑迁移,因此,具备容量大、成本低等特点。
4.可靠性高
云呼叫中心系统可提供不间断实时服务,具备极强的系统应急灾备和服务恢复能力。当某个节点坏掉,系统可实时动态迁移到其他物理节点进行恢复处理,因此,云呼叫中心系统具备更高的系统可靠性。
云呼叫中心的整体服务体系架构分为“端”、“管”、“云”3个部分,如图所示。
云呼叫中心结构图
        其中,“端”支持多种终端接入;“管”支持通信网以及互联网接入;“云”包含“平台云”、“业务云”、“坐席云”。平台云是通过虚拟化、分布式计算技术,资源共享、统一调度、统一管理,将会话相关的呼叫中心功能和服务形成平台云,实现更有效的多租户管理、动态容灾、动态负载均衡、资源动态伸缩。业务云是更专业的行业应用服务,例如保险行业应用、政府/非盈利机构行业应用等。坐席云是坐席系统的桌面虚拟化。
  

上一篇:云计算的关键技术 下一篇:呼叫中心平台云架构

专业的呼叫中心服务商

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777