专业的呼叫中心服务商
一、、呼叫中心系统是怎么安装的?
      公司多看网络通信行业经验,为您提供稳定高效提呼叫中心系统服务。如果是您的公司所在地有我们分公司或办事处的人,我们都会提供上门安装服务。如果在您的区域没有我们的工作人员,我们会把相应的配套的呼叫中心设备寄送到贵公司,您公司的IT运维人员进行简单的安装即可。系统我们可以通过远程操控和维护。安装便捷,简单!会连接电话网线就可以操作我们的呼叫中心系统设备。
二、安装呼叫中心系统需要什么设备吗?
这个是肯定的,没有工具怎么用上我们的系统呢,硬件设备分为三部份:
1、线路接入部份。这个是用于呼叫中心系统呼出用的线路使用的,提供线路的服务商有:中国联通、中国移动、中国电信。不同的线路所用的接入网关也不一样。最常见的有:
支持全线路接入
支持全线路接入
A:电话线,这个用O口网关即可,PSTNO口网关分为4路、8路、16路到112,根据公司使用的需求来定网关的数量。
B.中继线,这个用我们的中继网关即可,分为;1E1/2E1/4E1.......更多的光口设备,根据贵公司使用的需求来定网关的数量。
C.手机卡外线,这个用我们的无线网关即可,分为4路、8路、16路、32路,根据贵公司使用的需求来定网关的数量。
D.IMS外线,如果营运商提供的是IMS外线,那么,恭喜您,这个部份的费用是可以省掉的,我们的系统可以直接注册到营运商的IMS系统。不需另外购买接入设备.
E.第三方公司提供SIP线路。这种方式也是不需要另外购买接入设备.直接SIP账号注册就可以使用我们的呼叫中心系统就可以了。
2、系统部份,有了线路后,就要用到我们的核心部份了-呼叫中心系统,它的构成分为:服务器+呼叫中心系统软件。服务器,您可以自己提供,也可以在我公司购买。这个要根据系统容量来定服务器的配制,我公司的技术人员会根据您的需求做一些建议参考。呼叫中心系统的软件是是根据您的使用人数来收取费用的。具体费用,可以咨询我们的销售人员
3、座席端    也就是员工使用的这一侧,包括电脑、话务耳麦、网络电话机等,员工座席使用的通迅终端三种配置供选择:
A、网络电话机+耳麦。优点:通话清晰,效果好,稳定、使用方便。不足:小贵。这个也是客户追求高品质的主流选选择。
网络电话机+耳麦
网络电话机+耳麦
B、IAD语音网关 +模拟电话机。这种方式一般我们不建议。布线复杂,需要给员工位置单独拉一根电话线,后期员工调换位置需要运维人员改系统配置,使用不方便。

IAD语音网关 +模拟电话机
上图是一个外线以手机卡+呼叫中心系统+IAD语音网关 +模拟电话机方案图示
C、最省钱的方式:电话外呼软件+话务耳麦,优势:经济、省钱。不足:软件终端市面的很多是免费的和破解版的。这种是没有后期技术服务的。使用有什么问题,我们也是解决不了的,最常见的问题使用闪退和通话效果不好!要求不高的企业也是可以用的。
软件+话务耳麦
电话外呼软件+话务耳麦组网图示
三、呼叫中心系统通话资费是怎么计算的?
这种也就是我们上面提到的电话呼叫中心系统通话资费都是接通计费,不接通不收费,不分长途短途。系统自动过滤空号、重号、关机、无法接通的号码,不会计算通话。详情可打我公司的热线咨询。
五、安装呼叫中心系统时,坐席人员需要每个人都有电脑吗?
不需要每人配置电脑,(每人配一台电脑,使用系统更方便)只需每人一台话机就好。但至少有一台电脑,用来进行监控、批量导入号码、查看数据、记录通话详单和客户信息。
六、充值话费有规定多少吗?
首次充值一个座席是300元,最低3000起存。之后的话贵公司可以根据之前通话时长进行充值,打多少充多少。
七、如何得知所花话费是否对应通话时长?
呼叫中心系统有通话详单功能,负责人可查询某个时间段的通话时长、次数、接通率。
八、负责人如何得知通话情况?
呼叫中心系统的录音功能,从客户接听开始录音,全程记录,坐席人员和负责人可随时回听。但是保存时间有限,若录音中对话十分重要,可以选择下载录音。
  

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